Médecins du Monde Belgique (MdM-BE) intervient au Mali depuis plus de 15 ans en soutien au système de santé malien. Depuis 2012, dans le cadre de la crise humanitaire qui sévit au Nord du Mali, MdM-BE a développé des projets d’urgence pour répondre aux problèmes sanitaires.
ECOBANK recrute pour ces 02 postes (09 Juin 2023)
-
Objectif général du poste :
Il/elle sera le :
A- Point focal pour le recueil et le traitement des plaintes des bénéficiaires
- Renforcer et mettre en œuvre le Mécanisme de Gestion de Remontée d’Information et de feedback dans chaque zone d’intervention auquel les bénéficiaires et les partenaires peuvent accéder en toute confiance, et s’assurera qu’ils peuvent déposer des plaintes confidentielles ;
- Surveiller et évaluer les plaintes reçues et amorcer un processus de réponse (suivi) en élaborant et en maintenant un mécanisme de suivi ;
-
Collecter les plaintes via les canaux mis en place sur la mission en collaboration avec les MEAL Bases ; s’assurer que le système de feedback et d’appels post résolution sont en places et fonctionnels ;
- Renforcer les capacités et la compréhension du personnel de MDM, des partenaires, et des contractuels sur l’importance de rendre des comptes aux bénéficiaires ;
- Appuyer les équipes programmes dans la vulgarisation, la sensibilisation des bénéficiaires sur le MGRI et ainsi que les autorités locales et autres partie prenantes ;
- Catégoriser, analyser les tendances et les modèles des plaintes reçues pour orienter la prise de décision et aider à améliorer la gestion des programmes ;
- Générer des rapports mensuels, périodiques et s’assurer que les rapports sont partagés avec les équipes de projet et MEAL ;
- Contribuer au traitement et à la réponse aux plaintes sensibles de manière objective, avec précision et conformément aux standards de MDM.
B- Point focal pour la réalisation d’enquêtes de satisfaction et pour la documentation des activités
- S’assurer de la prise en compte du concept genre dans les activités du programme ;
- Exécuter toutes autres tâches en fonction de besoins et selon son domaine de compétence sur demande de la hiérarchie ;
- Participer à l’élaboration des propositions de projets pour l’intégration de standards élevés de redevabilité conformes à MDM .
C- Point focal pour les leçons apprises et la capitalisation
- S’assurer de l’utilisation des outils de capitalisation de MdM et de leur diffusion sur le terrain ;
- Garantir la méthodologie de capitalisation (leçons apprises, facteurs de succès, des boites à outils) par les équipes projets ;
- Appuyer le processus de suivi des recommandations (internes et externes) des équipes programmes et travailler sur des plans d’action par priorité ;
- Appuyer à l’identification des bonnes pratiques basées sur l’approche projet et les capitaliser ;
- Organiser des ateliers de présentation et de capitalisation pour mesurer l’impact des projets ;
- Assurer les retours d’expérience sur les activités et méthodologies développées dans le cadre du projet ;
- Renforcer à tous les niveaux le dispositif d’apprentissage, de gestion des connaissances et de redevabilité ;
- Former les staffs de MDM sur les Principes Humanitaires et de Redevabilité (PHR).
D- Représentant de MdM-BE à différentes réunions et coordinations
- Participer aux réunions du cluster « Protection » (OCHA) , réunions du groupe de travail « AAP / PSEA » (UNFPA) ;
- Recueillir toutes les informations utiles auprès des projets et agents pour être en mesure de participer activement à ces réunions, et en faire des comptes rendus succincts à son superviseur ;
- Formation des partenaires nationaux avec lesquels MDM collaborent pour le renforcement des capacités de MGRI.
- Place du poste dans l’organigramme (relations hiérarchiques et fonctionnelles)
La fonction est sous la supervision hiérarchique du Coordinateur MEAL. Il travaillera en étroite collaboration avec les chargés MEAL Base, le Gestionnaire des données et les différents chefs de projets.
-
Prérequis:
- Vous êtes diplômé en sociologie, Sciences sociales, Gestion de Projet, Psychologie, Communication (au moins Bac+3).
- Minimum trois (03) d’expérience à une fonction similaire ou dans la gestion d’un mécanisme de redevabilité.
- Bonne connaissance des Principes Humanitaires et de Redevabilité ;
- Excellentes capacités d’expression orale et écrite en français ;
- Maitrise de l’outil informatique et des logiciels de collecte des données : Word, Excel, Access, Powerpoint et Outlook ;
- Connaissance professionnelle de ODK/Kobo et dans la gestion d’une Base des Données.
Contacts :
Si vous êtes intéressé-e, veuillez nous adresser :
– votre cv
– votre lettre de motivation par mail à l’adresse :[email protected] en Objet du message :« Chargé de Redevabilité H/F »
NB : le processus de tri des CV se fera au fur et à mesure de la réception des dossiers de candidature ; MdM-BE se réserve le droit de clôturer l’avis avant la date limite de dépôt de dossiers.
Date limite : 30 juin 2023 à 13h00 mn.
