Le Conseil danois pour les réfugiés (ci-après : DRC, pour Danish Refugee Council) a été fondé au Danemark en 1956 et est depuis devenu une organisation humanitaire internationale avec plus de 7 000 employés et 8 000 volontaires, recrute.
En 2023, la RDC a étendu ses activités à l’Extrême-Nord du Cameroun pour apporter une réponse en termes de protection, de paix positive, de gouvernance et de résilience économique aux crises multidimensionnelles et interconnectées qui affectent la région.
2. Objectif général du poste
- Fournir des services de gestion de cas, en suivant un processus de gestion de cas standardisé comprenant les étapes suivantes : identification, évaluation complète des besoins, planification et mise en œuvre du cas, suivi et examen, clôture du cas afin que les bénéficiaires puissent faire valoir leurs droits conduisant à leur sécurité, leur dignité et garantissant leur résilience.
- Le travailleur social sera chargé de fournir un soutien et des soins directs aux personnes les plus vulnérables exposées ou confrontées à des problèmes de protection complexes et/ou victimes de violations de leurs droits. Le travailleur social sera supervisé par le responsable de la gestion des cas afin de garantir une gestion des cas de bonne qualité et efficace.
3. Tâches et responsabilités
Principales responsabilités
- Identification des personnes ayant besoin de services de gestion de cas et garantie d’une réponse rapide, y compris l’orientation des personnes ayant besoin de services spécialisés.
ÉTENDUE DES TRAVAUX :
Il est prévu que la CMA devra gérer de nombreux dossiers, mais elle devra s’efforcer de ne pas avoir plus de 25 dossiers actifs ouverts à la fois.
Responsabilités techniques
- Identifier les cas individuels grâce à une présence régulière dans la communauté et accepter les références d’autres collègues du DRC, d’agences humanitaires et de membres de la communauté.
- Mener la phase d’introduction et d’admission et hiérarchiser les personnes éligibles à la CM en fonction de leur niveau de risque et de ces SOP.
- Une fois admis au CM, effectuez l’évaluation des risques de protection pour comprendre en profondeur les risques de protection, les vulnérabilités et les capacités de chaque individu.
- Élaborer des plans de gestion qui répondent aux besoins abordés dans l’évaluation des risques de protection et solliciter le soutien de la supervision si nécessaire.
- Gérez les cas conformément aux SOP, adhérez au processus de documentation standard et aux principes directeurs du PCM.
- Assurer une utilisation appropriée des outils convenus pour la gestion des cas, y compris les formulaires CM, les critères d’éligibilité et la matrice des niveaux de risque pour la priorisation des cas.
- Assurer un suivi régulier et systématique de tous les cas référés afin de garantir une prestation de services adéquate, de réévaluer les besoins et d’identifier éventuellement de nouvelles tendances.
- Participer à des séances de supervision et de coaching, individuelles et/ou en groupe, incluant des discussions de cas, des audits de dossiers, des réunions de cas, des conférences de cas.
Participer aux formations internes et externes, à la demande du responsable de la gestion des dossiers (CMO) et du chef de l’équipe de protection
Administratif
- Assurez-vous que toutes les activités de gestion des cas sont documentées avec précision et en temps opportun sur le système de gestion de l’information de la RDC Cameroun.
- Maintenir des dossiers à jour et précis de manière sûre et confidentielle (armoire verrouillable).
- Fournir des informations adéquates à l’équipe MEAL pour les évaluations et les enquêtes CM.
- Produire des rapports d’activité CM hebdomadaires et mensuels selon les besoins du responsable de la gestion des cas (CMO).
- Soutenir le Case Management Officer (CMO) dans les tâches administratives, y compris les demandes d’achat auprès de la chaîne d’approvisionnement.
Postes rattachés à ce poste
- Rapports directs au chef de l’équipe de protection
Rapports
- Tenir des registres précis des activités quotidiennes réalisées, y compris des rapports narratifs et des données désagrégées sur les participants aux activités.
- Mettre à jour régulièrement les bases de données conformément aux procédures de la DRC
- Contribuer à la préparation des plans de travail hebdomadaires conformément aux objectifs et aux résultats du projet.
- Contribuer à la préparation et à la soumission en temps voulu de tous les rapports ou mises à jour internes et externes aux donateurs, partenaires, au bureau de la RDC et aux autres parties prenantes intéressées, le cas échéant.
Coordination
- Maintenir la relation entre les bénéficiaires et l’organisation.
- Coordonner avec les parties prenantes concernées sur le terrain, le cas échéant, pour assurer une mise en œuvre harmonieuse des activités.
- Travailler en étroite collaboration et coordonner avec les services de soutien de la RDC pour mener à bien les activités de CM.
- Assistance aux tâches de traduction et d’interprétation si et quand cela est nécessaire dans le cadre de la gestion des dossiers
- Effectuer toute autre tâche pertinente demandée par le responsable hiérarchique.
Autre
- Assurer le respect des directives et des politiques de la DRC en matière de RH, d’administration, de finances et d’approvisionnement.
- Assurer le respect des directives de la politique nationale du personnel de la RDC et du code de conduite.
- Assurer le respect de la politique AGD de la RDC et des normes minimales programmatiques AGD.
- Assurer le respect de la politique de tolérance zéro à l’égard de l’exploitation et des abus sexuels.
- Effectuer toute autre tâche pertinente demandée par l’agent de gestion des cas/gestionnaire de la protection pour permettre au programme de progresser.
