Le personnel de CTG soutient des projets humanitaires dans des pays fragiles et touchés par des conflits dans le monde entier, en fournissant un service rapide et rentable pour les missions de développement et humanitaires. L’ONG Humanitaire CTG Global recrute un Gestionnaire de compte. Avec des performances passées dans 17 pays – du Moyen-Orient, d’Afrique, d’Europe et d’Asie – nous avons placé plus de 20 000 employés dans le monde entier depuis le début des opérations en 2006.
CTG recrute, déploie et gère les bonnes personnes avec les bonnes compétences pour mettre en œuvre des projets humanitaires et de développement, des agents de nettoyage aux obstétriciens, des mécaniciens aux spécialistes des infections, nous sommes compétents en matière de réponse d’urgence à des crises telles que l’épidémie d’Ebola en Afrique de l’Ouest. La clé de la réussite de la mise en œuvre d’un projet est la capacité à mobiliser rapidement ; CTG peut trouver et déployer n’importe qui, n’importe où, en moins de 2 semaines et l’a fait en 48 heures à plusieurs reprises.
Grâce à nos services RH, logistiques et opérationnels efficaces et agiles, CTG permet aux organisations multilatérales de gagner du temps et de l’argent. Nous gérons tous les problèmes liés aux RH de nos clients, afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs services de base.
Visitez www.ctg.org pour en savoir plus.
Le gestionnaire de compte est le point de contact entre le client et les consultants de CTG. Il s’agit d’un rôle en contact avec le client où l’accessibilité et l’humilité sont des compétences humaines essentielles pour réussir. Vos journées ne seront jamais répétitives, la résolution des problèmes et la fourniture d’un excellent service sont fondamentales pour ce rôle.
Aperçu du poste
Objectifs du rôle
La gestion des clients :
- Responsable de la gestion des clients assignés.
- Responsable de l’atteinte des objectifs du client conformément au périmètre de travail contractuel.
- Assurer la satisfaction totale du client quant aux services fournis.
- Rencontrer régulièrement les clients pour leur donner l’occasion de discuter de tout défi, problème ou préoccupation concernant la manière dont le compte est géré et de le résoudre afin de garantir le bon déroulement du contrat et la satisfaction du client.
- Assurez-vous que les clients sont régulièrement informés et que leurs attentes sont satisfaites conformément aux délais convenus.
- Responsable de s’assurer que les plans de déploiement, les documents administratifs, le système et la gestion du personnel, les procédures opérationnelles standard (SOP) sont en place et respectés.
Gestion opérationnelle :
- Travailler avec le directeur national et l’équipe juridique pour garantir le respect de la législation du travail locale.
- Assurez-vous de bien comprendre le devoir de diligence, les plans d’évacuation et d’évacuation médicale du CTG.
- Gestion de la sécurité de nos consultants sur le terrain de la mobilisation à la démobilisation.
- Assurez-vous que l’équipe de gestion des risques dispose de toutes les informations nécessaires pour toujours maintenir le suivi des consultants à jour.
- Assurer une liaison étroite avec l’équipe de gestion des risques du CTG en ce qui concerne les mesures d’atténuation des risques du personnel et des consultants.
- Participer à la gestion des incidents graves selon les besoins et conformément aux procédures et protocoles opérationnels standard de gestion des risques de CTG
- Gestion des prestataires de services tiers de sécurité, d’hébergement et autres prestataires locaux.
- Comprendre les conditions contractuelles de tout le soutien en matière d’hébergement, de sécurité et de logistique avec l’aide du Country Manager si nécessaire.
Gestion du personnel :
Recrutement :
- Travailler avec et soutenir l’équipe de recrutement dans le recrutement et l’intégration de nouveaux consultants et dans la promotion des objectifs de parité des sexes de CTG.
- Sourcer, présélectionner et soumettre les CV des candidats aux clients.
- Assister les clients dans la sélection des candidats, notamment en participant et en rédigeant des entretiens, en observant les tests des consultants et en se déplaçant vers différents lieux de recrutement dans les centres clients, selon les besoins.
- Intégration des candidats sélectionnés, y compris une vérification complète et la collecte de tous les documents nécessaires
- Mobilisation : Responsable des livrables par rapport au plan de mobilisation fourni pour les nouveaux contrats.
- Formation d’intégration : Assurez-vous que tous les consultants reçoivent des directives opérationnelles spécifiques à chaque pays et reçoivent une formation CTG complète avant de commencer à travailler pour le client.
- Tayo : Assurez-vous que les consultants utilisent Tayo, maintenez leurs profils à jour et conservez des dossiers précis
- Communications : Veiller à ce que les consultants et les clients soient informés des communications du CTG.
- Devoir de diligence : Responsable du devoir de diligence du consultant et du partage des connaissances sur les menaces et incidents de sécurité.
- Évaluations de performance : évaluer les performances du consultant en fonction des exigences du client.
- Agir comme point focal entre les assureurs et les consultants/personnes de liaison d’urgence en cas d’évacuation sanitaire et/ou d’incident majeur.
Gestion des consultants :
- Assurez-vous que tout le personnel non permanent et les consultants se conforment aux politiques et procédures de l’entreprise et du client.
- Présentez les consultants à CTG Learning, CTG Wellbeing et assurez-vous qu’ils ont suivi tous les cours obligatoires.
- Former les clients et les consultants sur l’utilisation de Tayo et KayaConnect ; assurer la liaison avec l’équipe numérique de CTG si nécessaire.
- Répondre aux questions et aux préoccupations et fournir un soutien administratif supplémentaire directement aux consultants.
Direction financière :
- Mettre à jour en temps opportun et maintenir les données de base des employés dans Tayo
- Approuver les dépenses remboursables dans Tayo
- La feuille de temps doit être complétée et approuvée sur Tayo avant le 20 du mois
- Fournir la liste des débutants/sortants (à mettre à jour également sur Tayo), ou toute modification des données de base des employés concernant les gains, les avantages, les déductions, la fiscalité et les coordonnées bancaires avant le 15 du mois
- Paie : Responsable de l’approbation des feuilles de calcul de paie consolidées, des pièces justificatives, etc., exactes et ponctuelles. Vérification des incohérences avant l’autorisation – le calcul de la paie doit être terminé le 22 du mois
- Facturation : Responsable de l’approbation des factures et de leur soumission avant le 25 du mois
- Dans les 5 jours suivant la soumission des factures, faites un suivi auprès du client pour confirmer que la facture est en règle pour le règlement dû. En l’absence de réponse dans les 10 jours, faites un suivi auprès du client avec un rappel aimable. En l’absence de réponse, transmettez le problème au directeur régional.
- Examiner et réviser, si nécessaire, les modifications budgétaires en fonction des demandes des clients concernant des prolongations de contrat et des services de dotation en personnel supplémentaires.
- Fournir des informations sur la carte de pointage (calculatrice TC)
- Familiarisation avec le flux de processus financier spécifique à chaque pays.
- Faire un suivi auprès des consultants pour les documents avant la paie.
- Gérer les prolongations de contrats et l’émission des documents financiers.
Développement des affaires :
- Promouvoir activement les services de CTG et aider à bâtir un réseau de partenaires commerciaux clés et de clients potentiels.
- Développer les relations avec les clients actuels et nouveaux jusqu’à la négociation des contrats.
- Représenter le CTG lors des réunions.
- Aider à l’élaboration des réponses aux propositions.
Contributions de l’équipe :
- Proposer des améliorations et des stratégies pour surmonter les défis dans les processus commerciaux globaux du pays.
- Participer activement aux réunions de l’équipe pays.
- Couvrir les comptes des collègues lorsqu’ils sont en congés
Rapport de projet
Directeur adjoint du pays
Compétences clées
- Expérience dans les processus et applications RH
- Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles
- Joueur d’équipe et bon bâtisseur de relations
- Autodidacte avec un bon sens d’initiative
- Multitâche et soucieux du détail
- Capacité à dépanner et à résoudre les problèmes
- Excellente communication orale et écrite
- Excellentes compétences organisationnelles
- Gestion du temps
- Maîtrise parfaite de toutes les applications MS Office
- Éthique, digne de confiance et confidentiel
- Dévouement, engagement et flexibilité
Gestion d’équipe
- Gère le domaine Admin
Informations complémentaires
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