Présentation du CTG
Le personnel de CTG soutient des projets humanitaires dans des pays fragiles et touchés par des conflits dans le monde entier, en fournissant un service rapide et rentable pour les missions de développement et humanitaires. Avec des performances passées dans 17 pays – du Moyen-Orient, d’Afrique, d’Europe et d’Asie – nous avons déployé plus de 20 000 employés dans le monde entier depuis le début de nos opérations en 2006.
1. Assistance matérielle et logicielle pour les utilisateurs finaux des TIC
CTG recrute, déploie et gère les bonnes personnes avec les bonnes compétences pour mettre en œuvre des projets humanitaires et de développement, des agents de nettoyage aux obstétriciens, des mécaniciens aux spécialistes des infections. Nous sommes compétents en matière de réponse d’urgence à des crises telles que l’épidémie d’Ebola en Afrique de l’Ouest. La clé de la réussite d’un projet est la capacité à mobiliser rapidement ; CTG peut trouver et déployer n’importe qui, n’importe où, en moins de 2 semaines et l’a fait en 48 heures à plusieurs reprises.
Grâce à nos services RH, logistiques et opérationnels efficaces et agiles, CTG permet aux organisations multilatérales de gagner du temps et de l’argent. Nous prenons en charge toutes les questions RH de nos clients, afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs services principaux.
Visitez www.ctg.org pour en savoir plus.
Aperçu du poste
- CTG recherche des candidats dont l’expérience correspond aux termes de référence ci-dessous.
Objectifs du rôle
- Servir de premier contact avec les clients qui ont besoin d’assistance technique par téléphone ou par courrier électronique.
- Expérience de travail en tant que technicien d’assistance informatique et support client TIC de première ligne.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques et expérience dans le dépannage matériel et logiciel.
- Assister nos clients avec des questions et des problèmes concernant les systèmes informatiques, le matériel et les logiciels.
- Capacité à diagnostiquer et à réparer les imprimantes multifonctions HP (MFP).
- Solides compétences en configuration et dépannage des applications Microsoft.
- La capacité de décomposer les processus technologiques et de fournir des instructions claires, étape par étape.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Aidez les utilisateurs avec la navigation dans le système, l’utilisation des logiciels et le dépannage.
- Fournir une assistance rapide et efficace avec les systèmes informatiques.
Rapport de projet
- Ce poste sera rattaché au responsable hiérarchique.
Compétences clés
- Certificat dans une discipline pertinente avec au moins cinq ans d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information, en particulier le service d’assistance.
- Forte expérience de travail dans les installations et la configuration de Microsoft Office 365.
- Expérience dans l’installation, la configuration et le dépannage des imprimantes multifonctions HP.
- Une expérience de travail dans un environnement post-conflit est souhaitable.
- Connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM) et des processus de gestion des services informatiques.
- La maîtrise de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est requise.
- La connaissance du français est souhaitable.
Gestion d’équipe
- Ce rôle n’a aucune responsabilité de gestion d’équipe.
Informations complémentaires
- Les candidates qualifiées sont encouragées à postuler pour ce poste.
2. Chargé de programme national
3. Soutien aux projets TIC
4. Assistant de soutien sur le terrain pour les abris NFI
