GiveDirectly (GD) vise à remodeler les dons internationaux – et des millions de vies – en fournissant des subventions en espèces directement aux plus pauvres du monde. La Brookings Institution estime que 70 milliards de dollars de transferts monétaires seraient nécessaires pour éliminer l’écart de pauvreté ; le secteur de l’aide dépense actuellement 135 milliards de dollars chaque année, dont une grande partie pour des interventions sans preuves. GiveDirectly veut changer cela, en faisant des transferts monétaires une référence pour l’aide étrangère – comme le fonds indiciel est une référence pour le secteur financier – et en accélérant ainsi la fin de l’extrême pauvreté.
GD a levé plus d’un milliard de dollars depuis son lancement en 2011 et a versé de l’argent à plus de 1,5 million de personnes dans 15 pays différents. Nous avons également soutenu des recherches expérimentales à grande échelle qui indiquent que nos programmes ont un fort impact sur les bénéficiaires. En conséquence, GD a été célébrée comme l’une des entreprises à but non lucratif les plus innovantes par Fast Company, tandis que le mouvement croissant des transferts monétaires (et le rôle de premier plan de GD au sein de celui-ci) a été présenté dans le New York Times Magazine, This American Life, Foreign Affairs et The Economist.
Notre culture est franche, analytique, agile et non hiérarchique. Notre équipe mondiale de ~150 personnes et nos équipes d’opérations nationales de ~650 personnes viennent de 21 pays différents et parlent 69 langues différentes. Les membres de l’équipe apportent des expériences du secteur privé, des ONG et du gouvernement. Des ingénieurs logiciels aux travailleurs humanitaires chevronnés, des anciens consultants en gestion aux fonctionnaires, des chercheurs aux opérations sur le terrain, c’est un groupe de personnes incroyables.
Nos valeurs sont centrales et délibérément opiniâtres. Nous centrons véritablement les personnes que nous servons dans notre prise de décision et nous nous efforçons de créer un environnement ambitieux, rapide et performant. Nous vous encourageons vivement à lire attentivement nos valeurs, si elles reflètent votre façon de travailler et vous dynamisent, cela pourrait vous convenir parfaitement.
Nous travaillons fort pour créer un environnement dans lequel tous les membres de notre équipe peuvent s’épanouir, réussir et grandir. Nous cherchons activement à recruter des personnes dans les communautés que nous servons et nous nous efforçons constamment de favoriser un milieu de travail qui soutient la diversité et qui est vraiment inclusif dans la réalité, et pas seulement dans l’intention. Nous encourageons la flexibilité, prenons soin les uns des autres, nous nous amusons et créons des opportunités de croissance professionnelle.
Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.
À propos de GiveDirectly
GiveDirectly (GD) vise à remodeler les dons internationaux – et des millions de vies – en fournissant des subventions en espèces directement aux plus pauvres du monde. The Brookings Institution estime que 70 milliards de dollars de transferts en espèces seraient nécessaires pour éliminer le fossé de la pauvreté ; le secteur de l’aide dépense actuellement 135 milliards de dollars par an, dont une grande partie pour des interventions non fondées sur des données probantes. GiveDirectly veut changer cela, en faisant des transferts d’argent liquide une référence pour l’aide étrangère – comme le fonds indiciel est une référence pour l’industrie financière – et en accélérant ainsi la fin de l’extrême pauvreté.
GD a levé plus de 700 millions de dollars depuis son lancement en 2011, distribué de l’argent à plus d’un million de personnes et ouvert des bureaux dans 10 pays. Nous avons également soutenu des recherches expérimentales à grande échelle qui indiquent un fort impact de nos programmes sur les bénéficiaires. En conséquence, GD a été reconnue comme l’une des organisations à but non lucratif les plus innovantes par Fast Company, tandis que le mouvement croissant des transferts d’argent liquide (et le rôle de premier plan joué par la GD dans ce cadre) a fait l’objet d’un article dans le magazine New York Times Magazine, This American Life, Foreign Affairs, et The Economist.
GiveDirectly offre la possibilité de travailler avec des personnes originaires de 21 pays différents et parlant 69 langues différentes. Nous travaillons activement à la mise en place d’un environnement équitable et inclusif pour tous les membres de l’équipe, et notre personnel apporte des perspectives et des expériences diverses à notre organisation. Dans nos bureaux du monde entier, notre culture est franche, analytique, non hiérarchique et rapide. Nous valorisons les capacités, l’adaptabilité et la volonté d’apprendre.
Le Bureau de représentation nationale de GiveDirectly en RDC est situé à Goma, 322, Avenue du Musée, Quartier Himbi, Commune de Goma, Ville de Goma, Province du Nord Kivu.
Dimension:
Le Call Center Agent (CCA) sera chargé de veiller à ce que les bénéficiaires de GiveDirectly reçoivent un support client de qualité supérieure. Il (Elle) résoudra également les questions des bénéficiaires et résoudra tous les problèmes liés au programme de GiveDirectly. Il (Elle ) jouera également un rôle important dans la collecte de contenu pour la collecte de fonds. Ce poste récompensera de solides compétences en service, une attention aux détails et une communication efficace avec le personnel.
Responsabilités :
- Recevoir les appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes et aux plaintes des bénéficiaires GiveDirectly.
- Identifier et capturer toutes les plaintes des bénéficiaires et travailler sur la résolution des plaintes différentes
- Soulever/escalader tous les cas sensibles qui peuvent nuire à la sécurité de la vie/famille du bénéficiaire pour que des mesures soient prises.
- Capturer l’interaction entre le CCA et les bénéficiaires avec précision, sans omissions ni distorsions.
- Proposer de nouvelles idées au TL/QA/CCM en fonction des commentaires du bénéficiaire
- Mener des sondages téléphoniques pour s’assurer que les bénéficiaires ont reçu leurs transferts sans problème.
- Sensibiliser les appelants par rapport aux objectifs et conditions des projets menés par GiveDirectly
- Suivre le script de communication de l’organisation dans la communication avec les appelants pour répondre aux questions des appelants
- Collecter, confirmer et capturer toute nouvelle information provenant des appels.
- Comprendre le processus d’escalade et signaler les cas difficiles aux superviseurs.
- Gérer les autres canaux d’assistance aux bénéficiaires si nécessaire (par exemple, SMS)
Profil Recherché
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
- Souhaitable: Au moins 1 an d’expérience dans les centres d’appels, de préférence dans une ONG internationale
BONNE MAÎTRISE D’UNE DE CES LANGUES LOCALES : KINYABWISHA/MASHI/KIHUNDE/KIHAVU/KINANDE. ( Condition sinequanone)
- Capacité à traiter les plaintes avec politesse ; manière empathique et professionnelle
- Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur les solutions chaque fois qu’un conflit survient
- Attitude positive et enthousiaste face au travail de routine
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
- Niveaux élevés d’intégrité et de confidentialité des informations des bénéficiaires.
- Excellente étiquette téléphonique
- Excellentes capacités de communication
- Un (e) apprenant (e) rapide qui a la passion de fournir des solutions.
- Une expérience passée dans des ONG est un atout supplémentaire.
- Parler couramment le Français, Swahiliet le badha (kilendu/kigegere), Lingala est un atout supplémentaire
- Diligence pour suivre les instructions de manière fiable et méthodique
- Maîtrise de MS Word, Excel
- Respect des valeurs de GD (ci-dessous)
Valeurs de GD :
- Priorité aux bénéficiaires : Nous privilégions les préférences des bénéficiaires, pas celles de nos donateurs ni même les nôtres.
- L’équipe avant l’individuel : Nous œuvrons pour le succès de l’organisation, pas celui des individus.
- Être proactivement franc : Nous parlons et communiquons les informations en toute franchise.
- Créer une énergie positive : Nous nous efforçons d’apporter de l’énergie positive à nos collègues, et pas de la leur prendre.
- Réfléchir rigoureusement, agir rapidement : Priorité à la rigueur et à l’action, pas au débat interminable.
- Se connaître et se développer : Nous sommes conscients de nos défauts, mais nous les exploitons.
- Accepter la réalité, Proposer des solutions : Nous ne nous attardons pas sur les problèmes. Nous créons des solutions.
- Être ambitieux de manière productive : Nous prenons des risques qui pourraient révolutionner le secteur.
Pour Postuler ?
Les candidats intéressés sont priés d’aller au site de GiveDirectly https://boards.greenhouse.io/givedirectly chercher les offres de la RDC, et soumettre leurs candidatures au plus tard le 21 Janvier 2025.
Contenu du dossier :
- Curriculum vitae à jours reprenant trois personnes de référence
- Lettre de motivation, Carte ONEM (pour les chômeurs), Certificat de fin de service de dernier employeur antérieur ou actuel, Copie de diplôme
N.B. :
- Les dossiers incomplets ne seront pas reçus.
- Les attestations de services fournies dans votre dossier pour ce recrutement, seront vérifiées, scrupuleusement, et toute fausse information y relative entraînera un rejet immédiat de votre candidature.
Les capacités linguistiques indiquées dans votre dossier seront évaluées pendant le processus de recrutement et des fausses déclarations des compétences ne seront pas tolérées.
À propos du processus de recrutement :
Format: Le processus de recrutement suit le même schéma général pour tous les postes vacants :
- Test de langue et test pratique (~2 heures)
- Premier entretien (45 min )*
- Deuxième entretien (45 Min)*
- Vérification des références
*Pour certains postes, les deuxième et troisième entretiens sont combinés en un entretien en groupe. Si des ajustements ou des variations sont apportés à ce processus, ces changements seront communiqués lors du premier entretien.
Lieu : Nous menons les entretiens via Google Meet avec la caméra activée (sauf indication contraire).
** GD s’engage à respecter toutes les lois locales, nationales et internationales qui protègent les enfants, les adultes vulnérables et les droits humains fondamentaux de tous. GD est attaché à une politique de « tolérance zéro pour l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (SEAH)» et attend de toute personne travaillant pour GD qu’elle respecte en priorité la protection et la sauvegarde de nos bénéficiaires**.
Give Directly n’exige, ni accepte des frais, des pots-de-vin, ni de faveurs sexuelles ou autres et des paiements à aucun stade du processus de recrutement. GD ne demande aucune information bancaire aux candidats. Il est strictement interdit de la part de notre personnel d’exiger ou d’accepter un acte à caractère sexuel au candidat ou à la candidate.
Au cas ou quelqu’un vous adresse une telle demande, ou vous vous sentez mis sous pression ou victime d’une discrimination injuste au cours de notre processus de recrutement, veuillez contacter sur notre adresse email: [email protected].
Pour en savoir plus sur nos efforts en cours en matière de diversité, d’équité et d’inclusion, cliquez ici et sur notre décision de passer d’abord à distance à distance ici.
