Action Contre la Faim est une organisation humanitaire internationale, non-gouvernementale, apolitique, non-confessionnelle et à but non lucratif. Fondée en 1979 pour intervenir dans le monde entier, sa mission est de lutter contre la faim, la misère et contre les situations dangereuses menaçant les hommes, les femmes et les enfants. Actuellement, 500 collaborateurs et plus de 5000 employés travaillent pour Action Contre la Faim dans plus de quarante-six pays, et dans quatre domaines d’action : la santé / nutrition, la sécurité alimentaire et moyens d’existence, l’eau/assainissement et plaidoyer.
Nous sommes présents au Niger depuis 1997 et nous intervenons actuellement dans les régions de Diffa, Maradi, Tahoua et Tillabéry avec un bureau de Coordination à Niamey.
Note importante :
- Action Contre la Faim applique rigoureusement le principe de la « tolérance Zéro »en cas des violations de la politique SAFEGUARDING, et tout son personnel doit y adhérer et s’engager à son strict respect.
- Action Contre la faim s’engage à prévenir/signaler/sanctionner tout type de comportement indésirable au travail, notamment le harcèlement sexuel, l’exploitation et les abus sexuels et le manque d’intégrité.
- Nous nous attendons à ce que tous nos employés présents et à venir, partagent ces engagements et y adhèrent intégralement.
- Action Contre la Faim encourage les candidatures féminines et celles des personnes vivant avec handicap
POSTE : Chargé (e ) des Plaintes/8956
Durée : 6 mois
Date de prise de poste : 01-May-2024
OBJECTIF GÉNÉRAL DU POSTE :
Encadré méthodologiquement par le Responsable de Suivi, Evaluation, Apprentissage et Surveillance, l´objectif du Chargé de Feedback Plaintes est la gestion du mécanisme de retour d’information et gestion de plaintes, formellement chargé de recevoir, catégoriser enregistrer, garder en sécurité et diffuser les feedback et plaintes ainsi que leur résolution.
Principales responsabilités
Objectif 1 : Gestion du mécanisme de retour d’information et gestion de plaintes associé au numéro vert
- Tenir le registre de formulaires de feedback/plaintes ;
- Recevoir les appels à travers son numéro et recueillir le maximum des informations possibles ;
- Juger la recevabilité des feedback/plaintes ;
- Catégoriser les feedback/plaintes ;
- Documenter les feedback/plaintes en remplissant les formulaires avec les informations reçus ;
- Saisir les informations concernant les feedbacks dans la BD crée à tel effet.
Objectif 2 : Gestion du mécanisme de retour d’information et gestion de plaintes associé aux boites à suggestions dans les villages :
- Réceptionner les feedbacks et plaintes ;
- Juger la recevabilité des feedbacks/plaintes ;
- Catégoriser les feedback/plaintes ;
- Saisir les informations concernant les feedbacks dans la BD crée à tel effet ;
- Saisir les informations dans la base des données développées ;
- S’assurer de la complétude et la qualité des données sur les outils ;
S’assurer de la qualité des données saisies.
Objectif 3 : Diffusion des feedback et plaintes :
- Soumettre les plaintes au Responsable MEAL et le Chef de Base avec une fréquence hebdomadaire ;
- Soumettre les avis/suggestions au Responsable MEAL et Chef de Base concerné avec une fréquence hebdomadaire ;
- Compléter les formulaires avec les informations et archiver les documents issus du traitement des feedback/plaintes.
Correspondez-vous au profil que nous recherchons ?
| Formation : | Bac ou expérience équivalente dans les domaines des sciences sociales, informatiques, ingénierie ou similaires |
| Connaissances techniques spécifiques : |
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| Expérience (années) : |
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| Connaissances du secteur humanitaire :
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Atout |
| Langues : | Français orale et écrit
Langues locales : Haussa et autres |
| Systèmes d’information :
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Microsoft Office |
| Mobilité (national/ international)
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N/A |
| Maitrise moto
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DT125 |
| Engagement envers l’égalité des genres | Avoir une expérience réussie sur des thématiques de promotion de l’égalité des genres ou engagement personnel. |
Notre paquet rémunératif
Nous vous proposons entre autres les avantages suivants :
- Un package compétitif de rémunération
- Un environnement de travail agréable et épanouissant.
- L’opportunité de travailler dans une équipe diversifiée, dynamique et expérimentée ;
- Des mesures d’accompagnement, d’orientation et du développement du personnel
- Assurance maladie et évacuation médicale
- Des indemnités conséquentes d’installation en cas de délocalisation ou de relocalisation
- Une prime spécifique pour les zones à sécurité volatile
- Possibilité de télétravail selon les circonstances
Note. : « Vu l’urgence de cette position, le processus de sélection pourra être clôturé avant la date prévue. Si l’annonce n’apparait plus sur le site, ceci signifiera que le processus de sélection est clos.
Action contre la faim s’engage à prévenir tout type de comportement indésirable au travail, notamment le harcèlement sexuel, l’exploitation et les abus sexuels, le manque d’intégrité et / ou l’inconduite financière; Nous nous attendons à ce que tout le personnel et les bénévoles partagent cet engagement en adhérant à notre code de conduite et autres politiques connexes et seuls ceux qui partagent nos valeurs et notre code de conduite seront recrutés pour travailler avec nous.
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