FHI 360 est une organisation mondiale de développement dotée d’une approche rigoureuse et fondée sur des données probantes. Notre personnel professionnel comprend des experts en santé, nutrition, éducation, développement économique, société civile, environnement et recherche. FHI 360 opère à partir de 60 bureaux avec 4 400 employés aux États-Unis et dans le monde entier. Notre engagement envers les partenariats à tous les niveaux et notre approche multidisciplinaire nous permettent d’avoir un impact durable sur les individus, les communautés et les pays que nous servons, améliorant ainsi la vie de millions de personnes. Nous recherchons des candidats qualifiés pour le poste de responsable informatique associé.
Description du poste :
Le responsable informatique associé fournit une assistance aux utilisateurs finaux, aux utilisateurs internes ou aux partenaires. Sert de première ligne de support pour l’utilisateur final sur les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, connectivité réseau et accès à distance. Simule ou recrée un processus pour résoudre les difficultés d’exploitation et peut interagir avec les services réseau, l’ingénierie des systèmes logiciels et / ou le développement d’applications pour restaurer le service et / ou identifier et corriger les problèmes de base. . Il / Elle travaille avec l’agent informatique ou le responsable informatique, le responsable informatique régional, l’équipe des opérations internationales des États-Unis pour coordonner le support, la livraison du projet, les mises à niveau et les tâches de routine.
- Gère le support de base du matériel, des logiciels, des applications et des systèmes d’exploitation, des imprimantes et des scanners réseau, de la consultation technique et de la mise en réseau.
- Sert de membre productif de l’équipe de projet en accomplissant les tâches assignées.
- Diriger de petits projets pour renforcer la capacité de gestion et d’exécution de projets
- Effectue des installations logicielles sur les ordinateurs de l’entreprise et configure les applications comme spécifié.
- Connaissance et compréhension pratiques avec une variété de technologies pour soutenir efficacement les utilisateurs finaux.
- Répare l’équipement informatique et remplace les pièces d’ordinateur
- Planifier et mettre en œuvre des mises à niveau de maintenance planifiées et des mises à niveau logicielles si nécessaire
- Fournit une assistance pour les postes de travail et les utilisateurs
- Fournir une formation et une documentation aux utilisateurs informatiques
- Assure la mise à jour hebdomadaire de l’antivirus Bitdefender des serveurs et des clients
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité d’interagir avec un large éventail d’utilisateurs finaux et d’utiliser diverses ressources techniques pour fournir une assistance.
- Gère les incidents/demandes informatiques et les transmet au responsable informatique ou au responsable informatique si nécessaire
- Démontre l’appropriation des problèmes des clients et cherche des solutions de manière indépendante.
- Travaille sur des tâches de nature routinière.
- Assure la conformité aux politiques informatiques de FHI 360
- Fournit une formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies
- Avoir la capacité de reconnaître les situations qui s’écartent de la pratique acceptée et demande des conseils de gestion avant de prendre des mesures.
- Travaille sous supervision directe et suit des instructions spécifiques.
- Ne modifie pas les procédures sans l’approbation du superviseur.
- Assure la conformité aux politiques informatiques de FHI 360
- En règle générale, relève directement du responsable informatique ou du responsable informatique
Compétences:
- Doit parler et écrire couramment l’anglais
- Compréhension de base des pratiques de l’industrie des technologies de l’information.
- Solides connaissances et expérience des outils et des systèmes de gestion des incidents et des services opérationnels.
- Maîtrise de Microsoft Office 365, de la suite MS Office 2016, de Windows 10, d’Exchange, d’Active Directory et d’Azure Active Directory. Connaissance de base des routeurs/commutateurs Cisco et d’autres périphériques réseau. Connaissance de Bitdefender AV. Une volonté d’accroître les connaissances et de mettre à jour les compétences au besoin.
- Skills in oral and written communication. Ability to communicate effectively and tactfully with all levels of staff, individuals from diverse cultures, and the public.
- Ability to multi-task and self-motivate through assignments and routines.
Minimum Requirements:
- 0 à 3 ans d’expérience dans la fourniture d’une assistance téléphonique pour l’utilisateur final pour les logiciels de bureau et d’application PC actuels OU l’installation, la mise à niveau, le dépannage et la réparation d’ordinateurs personnels dans un environnement réseau.
- Diplôme d’études secondaires avec un diplôme d’associé de préférence, ou l’équivalent international.
- Expérience de travail antérieure dans une organisation non gouvernementale (ONG). Combinaison équivalente d’études et d’expérience.
Cette offre d’emploi résume les principales tâches de l’emploi. Il ne prescrit ni ne restreint les tâches exactes qui peuvent être assignées à l’exécution de ces tâches. Ce document ne doit en aucun cas être interprété comme représentant un contrat de travail. La direction se réserve le droit d’examiner et de réviser ce document à tout moment.
FHI 360 est un égalité des chances et discrimination positive employeur par laquelle nous ne nous engageons pas dans des pratiques discriminatoires à l’égard de toute personne employée ou à la recherche d’un emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale ou ethnique, l’âge, l’état matrimonial, le handicap physique ou mental, le statut d’ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
FHI 360 examinera pour l’emploi tous les candidats qualifiés, y compris ceux ayant des antécédents criminels, d’une manière conforme aux exigences des lois nationales et locales applicables.
FHI 360 favorise la force et la santé de sa main-d’œuvre grâce à un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels, le perfectionnement professionnel et les politiques et programmes qui favorisent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Rejoignez notre main-d’œuvre mondiale pour faire une différence positive pour les autres – et pour vous-même.
