DKT International est une organisation caritative à but non lucratif qui promeut la planification familiale et la prévention du VIH par le biais du marketing social. Le DKT basé à Washington, DC a été fondé en 1989 par Phil Harvey et opère dans 90 pays en Afrique, en Asie et en Amérique latine.
FirstBank recrute pour ces 02 postes (06 Novembre 2023)
DESCRIPTION:
DKT NIGERIA s’apprête à recruter une infirmière de centre d’appels basée dans l’État de Lagos . Nous recherchons une personne intelligente, dynamique, motivée, créative et engagée pour combler ce poste.
Principales responsabilités/responsabilités
- Gérer les escalades médicales du centre d’appels.
- Garantissez une journalisation rapide et précise des appels, des demandes de renseignements et des temps d’arrêt.
- Obtenez 90 à 100 % de satisfaction client.
- Assurer un suivi efficace et l’amélioration des références grâce à des enquêtes continues de satisfaction client et à la génération de témoignages.
- Respect de la procédure de résolution des plaintes – clôture à 100 % des appels de plainte reçus.
- Suivi des références d’appels pour améliorer l’expérience client.
- Promouvoir la connaissance des produits et la conformité concernant tous les processus applicables.
- Promouvoir les meilleures pratiques des centres d’appels.
- Gérer de manière appropriée les effets secondaires des appelants.
- Appliquez un modèle centré sur l’utilisateur pour garantir que les appelants/clients sont correctement guidés dans leur parcours contraceptif.
Diplôme/Expérience
- Baccalauréat en sciences infirmières, École de sciences infirmières.
- 3 à 5 ans d’expérience en centre d’appels.
- Compétences en communication solides et raffinées.
- Une expérience en planification familiale et en santé sexuelle et reproductive est un avantage.
- Expérience avérée de travail dans un environnement exigeant et en évolution rapide.
- La capacité de communiquer couramment en langue yoruba, igbo ou haoussa est un avantage.
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à : [email protected] en utilisant » Call Center Nurse – Lagos » comme objet de l’e-mail avant le 10 novembre 2023.
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