People In Need est une organisation internationale non-gouvernementale sans but lucratif créée en 1992 et basée en République Tchèque. Actuellement, PIN est active dans 23 pays dans le monde. Depuis 2015, PIN est l’une des ONG les plus importantes dans les États membres de l’UE qui travaillent dans les secours et le développement.
PIN a démarré ses activités au Sud-Kivu, en RDC en 2008. PIN est active notamment dans les secteurs de santé, sécurité alimentaire, justice, EHA et nutrition. Elle est aussi le Co-lead du cluster nutrition/ Sud Kivu.
People In Need recherche des candidats de la plus haute intégrité et du plus grand professionnalisme qui partagent nos principes humanitaires. La sélection du personnel est faite sur une base concurrentielle, et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l’équilibre entre les genres.
Ainsi, les Candidatures féminines, des personnes vivant avec handicap sont vivement encouragées et privilégiées.
Nous rappelons à tous les candidats que le processus de recrutement au sein de PIN est équitable, transparent et gratuit.
PIN n’exige de pont de vin, de frais, ni de paiement, en aucun stade du processus de recrutement.
Au cas où quelqu’un vous adresse une telle demande, veuillez rapporter cela dans la boite à suggestion ou à cette adresse [email protected].
Poste : ASSISTANTE CFRM (2)
Département : MEAL
Lieu : BUKAVU AVEC DES VISITES DES TERRAINS SUR LES SITES DES PROJETS PIN
Superviseur direct : COORDINATEUR SAUVEGARDE ET CFRM
Date limite de dépôt : 3 Février 2025
Responsabilités générales :
L’assistante CFRM contribuera à la mise en œuvre du mécanisme de retour d’information et de réponse communautaire (CFRM) de PIN RDC et à la redevabilité du programme. L’assistante CFRM se chargera de recevoir, de répondre et de traiter les commentaires et les plaintes formulés par les bénéficiaires et d’autres groupes cibles par l’intermédiaire de la ligne d’assistance téléphonique du CFRM et d’autres canaux du CFRM sous la supervision de la Coordinatrice Sauvegarde et CFRM.
elle soutiendra les mesures correctives, le cas échéant, et contribuera à la collecte et à la documentation des enseignements tirés.
elle appuiera de la mise en œuvre des activités liées au CFRM et de la préparation de rapports de haute qualité. L’assistante CFRM travaille en étroite collaboration avec l’équipe du projet et les principales parties prenantes. elle rendra compte directement à la Coordinatrice Sauvegarde et CFRM.
Domaines
Mécanisme communautaire de retour d’information et de réponse (CFRM)
Responsabilités
- Répondre aux appels téléphoniques et aux lettres de manière respectueuse, professionnelle et rapide (comme défini dans la politique/le protocole CFRM)
- Collaborer avec les équipes du programme afin de fournir des informations actualisées sur les types de soutien que PIN peut fournir, la couverture géographique, les critères d’éligibilité et la sélection des bénéficiaires sur demande des bénéficiaires (potentiels), qu’il s’agisse de particuliers ou d’institutions
- Enregistrer les demandes d’assistance et les orienter vers les services compétents
- Enregistrer les suggestions et les commentaires concernant les interventions de PIN et les transmettre aux services compétents
- Enregistrer les plaintes, les classer par niveau de gravité et les transmettre, conformément à l’organigramme du CFRM
- Assurer le suivi de toutes les plaintes pour veiller à ce qu’elles soient traitées en temps utile.
- Consigner tous les retours d’information et toutes les réponses dans la base de données.
- Communiquer régulièrement les progrès réalisés aux plaignants
- Tenir le registre CFRM en veillant à la protection et à la confidentialité des informations sensibles à tous les stades, conformément à la politique de protection des données de PIN
- Assurer une documentation appropriée des enseignements tirés
- Soutenir la Coordinatrice Sauvegarde et CFRM dans la préparation de rapports mensuels et trimestriels réguliers concernant le nombre d’appels et de lettres reçus (ventilés par type, projet, statut du plaignant, etc.), l’état des réponses du côté de PIN, et mettre en évidence tout problème tel que des retards importants, des plaintes significatives ou répétées, etc
- Recueillir les réactions des bénéficiaires lors des distributions, ainsi que les observations et les interactions directes lors des visites sur le terrain et d’autres activités à l’aide d’outils préparés à cet effet
- Organiser régulièrement des sessions de sensibilisation avec les bénéficiaires et les autres parties prenantes sur les politiques du CFRM, le code de conduite et la sauvegarde dans toutes les zones d’intervention de PIN
- Promouvoir et renforcer la compréhension de l’importance du CFRM parmi les autres membres du personnel de PIN RDC
- Aider les équipes de projet à renforcer les mécanismes de responsabilité au niveau du projet, en particulier en ce qui concerne le CFRM.
Divers
- Collaborer avec d’autres services (finances, administration/RH, logistique) pour veiller à ce que les normes et processus PIN concernant le CFRM soient intégrés dans tous les domaines pertinents
- Participer aux réunions du cluster de protection si cela est demandé
- Participer aux réunions hebdomadaires de l’équipe PIN RDC
- Effectuer toute autre tâche demandée par la Coordinatrice Sauvegarde et CFRM.
Exigences
FORMATION/EXPÉRIENCE
Obligatoire :
- Education : Au moins une licence en travail social, développement communautaire, communication, droit, sciences sociales, santé publique ou autres sciences similaires
- Expérience dans le secteur : minimum 2 années d’expérience un poste similaire
- Expérience directe ou indirecte dans la pratique de la protection contre l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuel et de la protection de l’enfance
- Expertise
- Connaissance des principes régissant la redevabilité
- Connaissance des standards internationaux de protection de l’enfance, des lois congolaises sur les droits de l’enfant et l’EAHS, des politiques et pratiques de protection de l’enfance et l’EAHS, ainsi que des questions d’actualité liées à la sauvegarde des adultes vulnérables et enfants dans le contexte de la RDC
- Connaissance et/ou expérience de la sauvegarde, de la protection des adultes vulnérables et enfants, du genre, de la PSEAH ou des violences basées sur le genre
- Une bonne gestion et analyse des données, des connaissances en informatique sont nécessaires
- Capacité à communiquer des informations complexes et sensibles ainsi qu’à faciliter la formation d’un public large et diversifié
- Capacité à adopter une approche proactive de la résolution de problèmes, à recommander et à mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue
- Attention avérée aux détails et capacité à gérer efficacement un volume élevé de données et d’informations
- Excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle, verbale et écrite, afin de traiter avec tact et sensibilité avec un large éventail de personnes dans une grande organisation, très souvent à distance
- Volonté de se déplacer sur les zones d’intervention pour la mise en œuvre des activités liées au poste
- Grande capacité d’analyse des données
- Connaissance technique : Microsoft Office – Word, Excel, préférablement Outlook
- Langues : Français, Swahili. D’autres langues locales, surtout Kinyamulenge, Kibembe, kifulero, Kihavu , citembo , sont un avantage. La maitrise de l’anglais est aussi appréciée.
Avantages
Avantages de travailler pour PIN
- Salaire est basé sur l’échelle salariale interne. Les candidats seront informés au début du processus de recrutement
- Horaire de travail standard de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Per diem et indemnité de logement pour le travail en dehors du bureau d’affectation, selon le lieu.
- PIN accord l’indemnité de transport à ses employés
- PIN couvre tous les frais liés aux déplacements professionnels (par exemple, la visite de sites de projets). Cela comprend l’hébergement et le transport.
- 18 jours de congés annuels payés (soit 1.5 jours par mois) et après 5 ans ininterrompus de service, 24 jours de congés annuels (soit 2 jours par mois).
- Soins medicaux, PIN couvre une assistance médicale complète : HPRGB et BIOPHARM pour l’employé(e), son conjoint et ses enfants.
- Congé de maladie entièrement payé jusqu’à un mois
- Congé de maternité de 3 mois, conformément à la loi, pendant lequel 2/3 du salaire est versé.
- Réduction de la journée de travail d’une heure pendant les 6 mois suivants le retour du congé de maternité.
- Congé de paternité de 2 jours
- Crédits de communication sont donnés mensuellement
- PIN favorise une croissance de la carrière et la mobilité interne
- Environnement international avec la possibilité d’apprendre des autres programmes nationaux de PIN et des départements basés au siège à travers des échanges via diverses plates-formes (Skype, teams,…).
- Renforcement des capacités avec des formations internes et externes, y compris la formation d’initiation.
- Des cours d’anglais pendant le temps de travail
- Possibilités d’apprentissage interne en ligne, comme l’accès à la plateforme e-learning de PIN et aux webinaires.
- PIN organise des événements d’entreprise pour renforcer l’esprit d’équipe
- Environnement de travail amical et équitable avec un petit collectif où tout le monde se connaît.
Nous nous engageons à garantir la diversité et l’égalité des sexes au sein de notre organisation et encourageons les candidat) issues de milieux divers à postuler. Le personnel doit respecter le Code de conduite qui peut être lu ici : peopleinneed.canto.global/b/HM73G.
Les dossiers de candidatures doivent contenir :
- Une lettre de motivation décrivant l’expérience dans le domaine précité, un Curriculum vitae avec 3 personnes de références y compris le derniers responsables hiérarchiques directs et un membre des RH et leurs contacts téléphone et e-mail
- Photocopies des diplômes, attestations de services rendus et preuves de formation
- Et une copie de la carte de l’ONEM
- D’autres documents afin de compléter les dossiers seront exigés plus tard pour la candidate retenue pour les prochaines étapes.
