L’ONG canadienne Nutrition International recrute (04 mars 2025)

Objectif général / Fonction générale

Le prestataire de services informatiques externalisé est responsable du soutien efficace et efficient du personnel (actuellement <11) de son bureau nigérian en garantissant l’utilisation et la gestion appropriées des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes, des
périphériques réseau, des logiciels et de tout autre équipement informatique. Le fournisseur sera responsable de la mise en œuvre des mises à niveau, des mises à jour telles que conçues par NI IT MSP et le personnel. Le fournisseur assurera également les maintenances de routine à la fois correctives et préventives, le dépannage des logiciels et du matériel défectueux ainsi que la formation des utilisateurs finaux selon les besoins. Le fournisseur informatique conseillera le personnel du bureau NI Nigeria sur toutes les améliorations requises dans les systèmes NI et assistera le responsable financier nigérian dans l’inventaire et le renouvellement de diverses licences et équipements informatiques

Services et tâches demandés

• Le prestataire disposera des capacités techniques internes pour faire remonter tout problème technique au sein de sa propre structure afin de trouver des solutions appropriées. L’ingénieur/spécialiste informatique devra rester joignable en cas d’urgence à tout moment pendant les heures ouvrables (de 8h30 à 17h00) pendant la semaine.
• Les responsabilités comprennent les tâches et services suivants, sans toutefois s’y limiter :
• Soutenir le personnel de NI sur tous les défis informatiques rencontrés dans l’utilisation de ses systèmes informatiques.
• Assister pendant les processus d’intégration et de départ du personnel d’Irlande du Nord.
• Soutenir le personnel de NI Nigeria en tant que premier point de contact pour résoudre les problèmes matériels et logiciels et transmettre le problème au responsable informatique régional, Afrique, si nécessaire.
• Configurer et installer tous les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, smartphones et imprimantes nouveaux et de remplacement pour le personnel d’Irlande du Nord.
• Assurer la liaison avec d’autres prestataires de services externes pour résoudre tout problème lié à Internet, au système téléphonique, au fax et aux systèmes électriques.
• Aider au suivi des actifs informatiques d’NI Nigeria (matériel et logiciel) à des fins d’inventaire et de cycle de vie.
• Testez et évaluez chaque trimestre les systèmes de sauvegarde NI, notamment :
  • Systèmes de récupération/de secours des données en cas de sinistre.
  • Systèmes de secours électriques.
• Assurez-vous que toutes les mises à jour des systèmes d’exploitation clients et serveurs (le cas échéant) sont appliquées correctement.
• Assurez-vous que tous les programmes antivirus et autres programmes anti-malware sont à jour et actifs sur tous les ordinateurs
• Former le personnel à utiliser le matériel et les logiciels de manière plus efficace et efficiente, notamment en veillant à ce que le nouveau personnel soit informé de l’utilisation des systèmes informatiques de l’Irlande du Nord.
• Sur une base trimestrielle, nettoyez et dépoussiérez les équipements informatiques tels que les écrans, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les claviers, les systèmes de secours électriques.
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable informatique régional pour l’Afrique pour appliquer toute modification demandée au réseau ou à l’équipement informatique d’Irlande du Nord au Nigéria.
• Assurez-vous que l’équipement de la salle des serveurs reste sécurisé ainsi que le réseau NI Nigeria.
• Effectuer un suivi afin de s’assurer que les garanties soient appliquées et privilégiées lorsqu’une réparation est requise.
• Suivi pour s’assurer que les licences sont appliquées pour les systèmes d’exploitation, les antivirus
• les systèmes et autres logiciels ainsi que les Cisco SMARTnets sont renouvelés à temps.
• Assurez-vous que les groupes de sécurité sont appliqués aux fichiers partagés sur les serveurs et autres lecteurs réseau.
• Assurez-vous que chaque membre du personnel dispose de sa configuration OneDrive comme requis afin que les sauvegardes incluent les fichiers des utilisateurs dans les tâches de sauvegarde quotidiennes.
• Assurez-vous que la sécurité est appliquée sur les réseaux câblés et sans fil, y compris (les réseaux Wi-Fi d’entreprise et invités)
• Suivez les garanties des ordinateurs portables et signalez les garanties expirées pour renouvellement ou élimination.
• Conserver un enregistrement détaillé de tous les problèmes qu’il traite au bureau de l’Irlande du Nord

Heures de visite

Le prestataire de services informatiques externalisé fournira un ingénieur/spécialiste informatique qualifié dans les bureaux d’Irlande du Nord 2 jours par semaine (le lundi et le jeudi, hors jours fériés nationaux) à raison d’au moins 3 heures par jour afin de répondre aux besoins d’Irlande du Nord. Le spécialiste peut également intervenir sur appel pour tout autre service connexe, conformément aux détails figurant à la section 1.7.

Inventaire du matériel informatique

Vous trouverez ci-dessous une liste des équipements utilisés par le bureau de l’Irlande du Nord au Nigéria, mais sans s’y limiter

Bureau du Nigéria – 14 employés

Étendue des travaux (services)

Toutes les tâches et services effectués par le fournisseur de services informatiques externalisé seront effectués au sein du bureau de NI Nigeria. Le dépannage et les implémentations affectant les serveurs et le réseau doivent être effectués avec l’approbation de NI Ottawa. Le fournisseur de services informatiques externalisé travaillera en étroite collaboration avec le responsable régional de NI Afrique qui conseillera sur les modifications requises au sein du réseau et sur le moment où ces modifications sont nécessaires. Le fournisseur de services informatiques externalisé doit s’assurer de la conformité du réseau informatique de NI Nigeria lorsqu’il est intégré au réseau informatique mondial de NI

Niveaux de gravité et accords de niveau de service

Nutrition International a défini trois (03) niveaux de gravité définis ci-dessous et invite les prestataires de services informatiques externalisés à proposer le temps de réponse et le temps de résolution sous forme d’accord de niveau de service selon la matrice ci-dessous.

Durée de la mission

La durée du contrat pour cette mission est prévue pour une période de douze (12) mois.

La durée du contrat pour cette mission est prévue pour une période de douze (12) mois à compter de la date de signature du contrat. Le renouvellement du contrat sera soumis à une
évaluation des performances à chaque année de service.

Compétence

Les propositions doivent inclure des détails concernant les capacités techniques et les certifications du personnel clé qui sera affecté à ce contrat, y compris le personnel sur place et les ressources techniques supérieures.

 Technicien affecté.

Le prestataire de services est limité à 3 changements de techniciens maximum par an et doit toujours informer NI au préalable avec un préavis d’un mois pour permettre la passation des pouvoirs. NI se réserve le droit d’accepter le technicien assigné en fonction de l’évaluation de sa préparation et de ses qualifications