L’ONG américaine WCS recrute pour ce poste (22 Août 2024)

But :  

L’objectif principal du responsable du tourisme est de diriger l’équipe du tourisme dans la prestation d’un service touristique professionnel dans le KBNP. Le responsable du tourisme sera chargé de renforcer le programme touristique au sein du parc suite aux résultats d’une évaluation et d’une stratégie touristiques pour le KBNP en 2022. 

La Wildlife Conservation Society (WCS) est active dans le parc national de Kahuzi-Biega (PNKB) depuis le début des années 1950. Depuis les années 2000, la WCS fournit un soutien technique à l’ICCN (Institut Congolais pour la Conservation de la Nature) – l’agence gouvernementale responsable des aires protégées et de la faune – dans la gestion du parc et le soutien aux programmes locaux de subsistance et de régime foncier pour les communautés et la société civile vivant autour du parc. EN 2022, la WCS et l’ICCN ont signé un partenariat public-privé (PPP) de 10 ans, qui délègue la gestion du PNKB à la WCS, par l’intermédiaire de l’Unité de gestion du parc (UGP). L’UGP est dirigée par le directeur du parc et est l’organe exécutif en charge de toutes les activités de gestion quotidiennes, des opérations et du personnel du PNKB. Le responsable du tourisme est l’un des six chefs de département de l’UGP. Le responsable du tourisme est basé sur place au siège du parc à Tshivanga, dans la province du Sud-Kivu. Le KBNP dispose d’un personnel important de plus de 300 personnes, et ce nombre continuera d’augmenter tout au long de la durée du partenariat.  

L’expansion du tourisme est une priorité stratégique majeure pour le parc, à la fois pour le financement durable des opérations du parc et comme source importante de revenus pouvant être partagés avec les communautés locales. Le KBNP présente un environnement stimulant et une opportunité incroyablement prometteuse ; le candidat devra clairement démontrer qu’il possède l’expérience et les compétences nécessaires pour gérer et développer un programme complexe.   

 

Responsabilités : 

Le responsable du tourisme travaillera en étroite collaboration avec le directeur du parc, le gestionnaire du site et le gestionnaire du programme, pour gérer les services touristiques existants au sein du parc et renforcer et étendre les opérations touristiques. Cela comprendra les infrastructures, les produits et les services liés au tourisme, l’habituation des grands singes et les relations avec le secteur privé. Le responsable du tourisme devra également travailler en étroite collaboration avec le personnel de communication et de marketing pour accroître et améliorer les communications et le marketing du parc en relation avec le tourisme. 

 

Leadership et gestion d’équipe 

• Constituer et superviser une équipe touristique diversifiée et fournir un renforcement des capacités et un mentorat aux membres de l’équipe selon les besoins 

• Encourager une culture de professionnalisme, d’apprentissage participatif et de résolution adaptative des problèmes, afin que les membres de l’équipe créent et fournissent des services touristiques améliorés 

• Maintenir de solides relations de travail avec le directeur du parc, le directeur adjoint du parc, le gestionnaire du site et le gestionnaire du programme, ainsi qu’avec d’autres services du parc, selon les besoins. 

• Assurer la gestion quotidienne de l’équipe touristique (gestion des visiteurs et réservations, réceptionniste, guides du parc, responsable des relations) et des équipes d’habituation (agents d’habituation et pisteurs), constituées du personnel de l’ICCN et du WCS 

• Superviser un programme de recrutement et de formation professionnelle pour le personnel du tourisme, en garantissant des opportunités aux peuples autochtones et aux femmes au sein de l’effectif croissant de l’équipe du tourisme. 

• Participer à la planification opérationnelle annuelle du parc et diriger la planification du travail trimestrielle et mensuelle de l’équipe touristique.

 

Livraison de services touristiques 

• Superviser la mise en œuvre adaptative des recommandations de l’évaluation du tourisme du KBNP 2022 pour améliorer et étendre l’offre touristique dans le KBNP, et mettre à jour la stratégie touristique du parc si nécessaire 

• Superviser et guider toutes les activités et services liés au tourisme dans le KBNP, y compris les équipes et les activités d’habituation, l’administration et la gestion des visiteurs, l’entretien des infrastructures et des transports liés au tourisme, les communications et le marketing touristiques et la gestion des relations avec le secteur privé  

• Coordonner étroitement avec les autres services du parc pour garantir que les services touristiques sont fournis à temps et à un niveau élevé (par exemple, la logistique et l’infrastructure pour le transport, l’entretien et  

• Évaluer régulièrement les besoins touristiques du parc et communiquer ces besoins à l’UGP, au gestionnaire du site et au gestionnaire de programme 

• Soutenir l’élaboration de lignes directrices, de protocoles et de procédures opérationnelles normalisées liés au tourisme (par exemple en matière de santé et de prestation de services) et diriger l’élaboration d’accords avec les voyagistes et d’autres intervenants du secteur privé. 

• Superviser une campagne de marketing professionnelle pour accroître le tourisme au sein du KBNP, en sous-traitant des tâches spécifiques selon les besoins et conformément aux politiques et procédures du WCS.

 

Rapports et communications 

• Fournir des contributions substantielles aux rapports d’avancement réguliers des donateurs concernant les activités et les résultats attendus du tourisme. 

• Contribuer aux propositions de financement pour le portefeuille touristique 

• Travailler en étroite collaboration avec le service des communications pour produire les communications touristiques nécessaires (par exemple, dépliants, brochures, tarifs publics, médias sociaux et autres).

 

Relations externes 

• Collaborer avec les parties prenantes du secteur privé selon les besoins, conformément à la stratégie touristique, y compris les voyagistes et prestataires de services existants et potentiels 

• Représenter le parc dans les forums liés au tourisme, selon les besoins, tels que les conférences, les foires, les échanges et autres événements publics 

• Assurer la liaison et entretenir des relations productives avec les ONG partenaires soutenant le tourisme et l’accoutumance au sein du KBNP afin de coordonner le travail dans le cadre d’un plan opérationnel unique. 

 

Exigences de qualification

Exigences : 

• Au moins 5 à 10 ans d’expérience en gestion du tourisme en Afrique, avec une expérience en Afrique centrale hautement souhaitable 

• Capacité avérée à gérer, motiver et former une équipe de personnel de terrain 

• Expérience dans la prestation de services touristiques dans des zones protégées préférée 

• La connaissance de l’habituation des grands singes et du tourisme est un atout majeur 

• Capacité avérée à travailler avec sensibilité avec des groupes de personnes divers, notamment des personnes de cultures, de nationalités et d’horizons différents. 

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais  

• Capacité avérée à élaborer des plans de travail et des budgets, et à produire des mises à jour sur les progrès réalisés 

• Un engagement fort pour la conservation de la faune sauvage 

• Proactif, résilient, axé sur l’équipe, créatif et ambitieux 

• Volonté de vivre dans un environnement multiculturel.

Comment postuler 

Les candidats intéressés, qui répondent aux qualifications, compétences et expériences ci-dessus, doivent postuler via l’onglet de candidature ci-dessous avant le 28 août 2024, mais les candidatures seront examinées au fur et à mesure  .

 WCS est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engageant à recruter et à soutenir une main-d’œuvre diversifiée. Nous nous engageons à cultiver un environnement de travail inclusif et recherchons de futurs membres d’équipe qui partagent cette même valeur.