Helen Keller International recrute activement dans de nombreux secteurs ! Ne manquez pas cette formidable opportunité de décrocher votre prochain emploi et d’avoir un impact significatif. Cette opportunité est ouverte aux candidats anglophones et francophones.
Helen Keller International recrute un Responsable de la rétention
Guidée par l’héritage remarquable de sa cofondatrice, Helen Keller, Helen Keller Intl s’associe à des communautés qui s’efforcent de briser les cycles de pauvreté persistants. En fournissant les éléments essentiels que sont une bonne santé, une alimentation équilibrée et une vision claire, nous aidons des millions de personnes à créer un changement durable dans leur vie. Présents dans 20 pays – en Afrique, en Asie, en Europe et aux États-Unis – et en collaboration avec une communauté mondiale de sympathisants, nous veillons à ce que chaque personne ait la possibilité, comme Helen l’a fait, d’atteindre son plein potentiel.
Relations fonctionnelles
Le/La responsable de la fidélisation relève du/de la vice-président(e) des dons individuels et travaille en étroite collaboration avec ses collègues des départements de publipostage, de collecte de fonds numérique, de création de contenu, de services aux donateurs et d’analyse de données. Ce rôle collabore également transversalement avec l’équipe Croissance et marque, soutenant les objectifs communs et renforçant le travail des segments de donateurs adjacents.
L’équipe Croissance et marque est structurée de manière à ce que le travail de chaque unité soutienne et renforce le travail de toutes les autres unités. Une communication régulière et un esprit d’équipe entre collègues, tant hiérarchiquement que latéralement, sont essentiels au bon fonctionnement de cette structure.
Principales responsabilités
Stratégie de rétention et exécution
- Développer, tester et mettre en œuvre des stratégies de rétention multicanaux pour renforcer les relations avec les donateurs existants et améliorer les taux de renouvellement.
- Concevez et gérez un calendrier complet de gestion et de réengagement sur les points de contact directs et numériques.
- Utilisez les tests A/B, la segmentation et les informations comportementales pour optimiser le timing, le format et le contenu des messages.
- Soutenez les parcours des donateurs multicanaux et assurez une expérience fluide pour les donateurs, quel que soit le point d’entrée.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable des communautés de donateurs principaux sur le volet fidélisation du programme de publipostage, en partenariat avec les collègues internes. Intégrer le publipostage aux initiatives numériques pour favoriser la coordination des messages et l’engagement des donateurs.
- Travaillez en collaboration avec le Centre de marketing et de marque pour tester des approches créatives, des offres, une segmentation et des messages sur tous les canaux afin d’identifier des modèles de rétention évolutifs et rentables.
- Créez et gérez un calendrier de communication de rétention et une feuille de route de campagne basés sur les données.
- Collaborez avec des collègues internes pour exécuter des campagnes alignées sur les canaux hors ligne et en ligne.
- Identifiez les messages qui fonctionnent (ou pas aussi bien) et aidez vos collègues du marketing et de la marque à apprendre, à faire évoluer et à façonner les messages sur les canaux numériques, y compris les réseaux sociaux payants, le SEM et diverses méthodes publicitaires.
Analyse des données et des performances
- Analysez les résultats de la campagne pour affiner la gestion et la créativité afin d’améliorer les performances de rétention.
- Collaborez avec l’équipe de données et d’analyse pour identifier les tendances de rétention, surveiller le taux de perte des donateurs, le taux de renouvellement, le taux de mise à niveau, etc., et fournir des informations exploitables.
- Comparez le programme de fidélisation aux références du secteur et aux jalons internes en matière de fidélité et de valeur à vie.
- Appliquer l’analyse du cycle de vie des donateurs pour éclairer la stratégie et prioriser les segments à forte valeur ajoutée.
Collaboration et innovation
- Contribuer aux séances de planification et de brainstorming qui soutiennent l’évolution d’un programme de fidélisation des donateurs de premier ordre.
- Collaborez avec les équipes marketing, créatives et de contenu pour garantir des messages convaincants adaptés aux segments de donateurs.
- Restez informé des références et des innovations du secteur en matière de fidélisation des donateurs, en proposant de nouvelles idées de test et d’optimisation.
Qualifications
- Pour que notre équipe vous convienne parfaitement, les qualifications suivantes devraient vous convenir :
- Baccalauréat ou expérience pertinente dans un organisme sans but lucratif requise.
- Au moins 5 années d’expérience progressive dans la collecte de fonds pour les dons individuels, en particulier aux niveaux de base (100 $ à 5 000 $), ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
- Une compréhension de la collecte de fonds et du marketing par publipostage est préférable.
- Une expérience au sein d’organisations internationales à but non lucratif est un plus.
- L’anglais est notre langue principale.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solides compétences en communication interpersonnelle, écrite et orale en anglais, y compris la capacité à :
- Communiquer des informations complexes de manière claire et cohérente ; et
- Établir des relations de collaboration avec des employés d’horizons divers à tous les niveaux
- Capacité à gérer des questions confidentielles avec un haut niveau d’intégrité et de discrétion. • Collaboratif, flexible et axé sur les solutions.
- Une capacité à travailler de manière autonome et efficace dans un environnement rapide et soumis à des délais serrés.
- Capacité et volonté de travailler en équipe.
- Maîtrise de l’informatique, notamment Word, Excel, Outlook, Google et des outils de recherche. Maîtrise de Raiser’s Edge et/ou d’autres logiciels de gestion de la relation client (CRM) de collecte de fonds ou d’autres bases de données.
- Les heures de travail principales devraient suivre l’heure normale de l’Est (États-Unis).
- Ce poste à temps plein nécessite au moins deux jours par semaine sur place dans les locaux d’Helen Keller à New York.
- Collaboratif, flexible et orienté vers la recherche de solutions. Capacité à maintenir son équilibre en situation de stress.
Compensation
Le salaire médian annualisé à temps plein pour ce poste est de 102 000 $. Helen Keller offre un ensemble complet d’avantages sociaux, incluant une couverture santé, des congés payés, un plan d’épargne-retraite avec cotisations abondées et des possibilités de développement professionnel. Les offres spécifiques peuvent varier selon les pays, conformément aux lois locales.
Équité, appartenance et tolérance zéro envers les abus.
En tant que membre de la famille Helen Keller, chaque employé est tenu de :
- Aider à développer et à maintenir un environnement qui accueille et développe une main-d’œuvre multiculturelle avec des expériences vécues et des identités variées.
- Favoriser un environnement de travail où chacun se sent valorisé et inclus.
- Soutenir les processus d’évaluation et de promotion des employés en fonction des compétences et de la performance.
- Promouvoir un environnement sûr, sécurisé et respectueux pour tous les membres de la famille Helen Keller, les parties prenantes en général et en particulier pour les communautés que nous servons.
Suivez le code de conduite d’Helen Keller pour aider à prévenir tout type d’abus, y compris le harcèlement au travail, les abus et l’exploitation sexuels et la traite des personnes.
Adhérer aux valeurs fondamentales de l’organisation.
Pour postuler :
les candidats qualifiés doivent soumettre une lettre de motivation et un CV à HKI. [email protected] .
Les candidatures seront acceptées jusqu’à ce que le poste soit pourvu.
Fidèle aux compétences et à la vision exceptionnelles de sa fondatrice, Helen Keller Intl favorise un environnement de travail équitable et stimulant.
