Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée, au bénéfice de tous. Pour ce faire, elle fournit des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
Description de l’emploi
Contexte
Travaillant sous la supervision générale du Ressources Management Officer (RMO), la supervision directe du responsable principal des technologies de l’information et de la communication (chef d’unité), le candidat retenu sera responsable de l’installation, de l’exploitation et de la maintenance des systèmes informatiques, des périphériques matériels et des exigences de mise en œuvre pour l’OIM Mali. Il/elle supervisera les appels entrants quotidiens vers le service TIC, ouvrira les tickets d’assistance le cas échéant, dépannera et corrigera les problèmes TIC mineurs et acheminera les problèmes TIC plus complexes au responsable TIC.
Responsabilités
- Aider à installer du nouveau matériel, notamment des PC, des ordinateurs portables, des serveurs, des imprimantes et des logiciels dans un emplacement particulier, et effectuer périodiquement un nettoyage du système.
- Aide à la maintenance des ordinateurs, des périphériques, des périphériques réseau et des rapports de l’OIM.
- Prise en charge des dysfonctionnements matériels ou des problèmes de connectivité avec des délais minimaux.
- Servir de ressource aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes informatiques et résoudre les problèmes liés à l’accès, à la connexion en ligne, au stockage de fichiers et aux fonctionnalités de l’application.
- Surveiller l’utilisation d’Internet par le personnel et conseiller la direction sur tout abus ou excès de la part du personnel qui pourrait devenir évident au cours de son travail.
- Surveiller les niveaux de stocks et alerter le superviseur lorsque les seuils bas sont atteints.
- Résolvez tout problème matériel, logiciel ou de connectivité dans un délai minimum.
- Tente de résoudre autant d’appels de problèmes que possibles ou de demandes de service lors du premier contact et fournit un soutien technique dans les activités de programmation liées aux TIC.
- Visiter les locaux de l’utilisateur pour résoudre les problèmes dans d’autres sous-bureaux, si nécessaire.
- Capacité à travailler dans un environnement de travail stimulant.
- Effectuer toute autre tâche qui peut lui être confiée.
Qualifications
Éducation
- Diplôme universitaire complété d’un établissement universitaire accrédité en informatique ou en génie informatique.
Les universités accréditées sont celles répertoriées dans la base de données mondiale de l’enseignement supérieur de l’UNESCO.
Expérience
- Minimum d’au moins deux ans d’expérience pertinente dans le domaine des TIC, y comprenant des expériences opérationnelles et sur le terrain
- Une expérience de travail au sein du système des Nations Unies ou dans une OING est hautement souhaitable.
Compétences
- Bonne connaissance de : OS Windows, Office365 et réseaux. VOIP et autres logiciels approuvés par l’OIM, selon les besoins.
- La qualification Cisco Certified Network Associate (CCNA) sera un avantage supplémentaire.
- Capacité à travailler avec un centre de support TIC établi – communication par téléphone et e-mail.
- Spécialiste en technologie certifié Microsoft (MCTS), un avantage supplémentaire
- Capacité à travailler rapidement et avec précision et à prêter attention aux détails.
- Capacité démontrée à maintenir l’intégrité dans l’exercice des responsabilités assignées.
- Volonté d’aider efficacement dans un environnement de projet très chargé.
- Capacité à respecter les délais et à travailler sous pression.
- Capacité à présenter des informations claires et concises et de bonnes compétences en communication.
- Capacité à travailler efficacement et harmonieusement avec des collègues de cultures et d’horizons professionnels variés.
Langues
- Pour tous les candidats, la maîtrise du français est requise (oral et écrit). Une bonne connaissance de l’anglais serait un avantage
Les langues officielles de l’OIM sont l’anglais, le français et l’espagnol.
La maîtrise de la ou des langues requises sera spécifiquement évaluée lors du processus de sélection, qui peut inclure des évaluations écrites et/ou orales.
Compétences requises
Le cadre de compétences de l’OIM est disponible à ce lien. Les compétences seront évaluées lors du processus de sélection.
Valeurs – tous les membres du personnel de l’OIM doivent respecter et démontrer ces trois valeurs :
- Inclusion et respect de la diversité : Respecter et promouvoir les différences individuelles et culturelles. Encourager la diversité et l’inclusion.
- Intégrité et transparence : Maintient des normes éthiques élevées et agit d’une manière conforme aux principes/règles et normes de conduite de l’organisation.
- Professionnalisme : Démontre sa capacité à travailler de manière calme, compétente et engagée et fait preuve d’un jugement prudent pour relever les défis quotidiens.
- Courage : Démontre la volonté de prendre position sur des questions importantes.
- Empathie : fait preuve de compassion envers les autres, fait en sorte que les gens se sentent en sécurité, respectés et traités équitablement.
Compétences de base – indicateurs comportementaux (niveau 1)
- Travail d’équipe : Développe et favorise une collaboration efficace au sein des unités et entre elles pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
- Obtenir des résultats : Produit et livre des résultats de qualité, axés sur le service et dans les délais. Orienté vers l’action et déterminé à atteindre les résultats convenus.
- Gestion et partage des connaissances : Cherche continuellement à apprendre, à partager ses connaissances et à innover.
- Responsabilité : Assume la responsabilité de la réalisation des priorités de l’Organisation et de ses propres actions et du travail délégué.
- Communication : Encourage et contribue à une communication claire et ouverte. Explique des sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.
Remarques
- Toute offre faite au candidat en relation avec cet avis de vacance est soumise à confirmation de financement.
- Ce processus de sélection peut être utilisé pour pourvoir des postes similaires dans divers lieux d’affectation. Les candidats recommandés resteront éligibles à un poste similaire pendant une période de 24 mois.
- Ce poste est soumis à recrutement local. Seules les personnes titulaires d’un permis de séjour et de travail valide dans le pays où ce poste est basé pourront postuler.
- La nomination sera soumise à la certification que le candidat est médicalement apte à la nomination, à la vérification de la résidence, du visa et des autorisations du gouvernement concerné, le cas échéant.
- L’OIM applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’OIM, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination fondée sur le sexe, la nationalité, l’âge, la race, l’orientation sexuelle, l’origine religieuse ou ethnique ou le handicap.
- L’OIM ne facture aucun frais à aucune étape de son processus de recrutement (candidature, entretien, traitement, formation ou autre). Elle ne demande aucune information relative aux comptes bancaires.
- L’OIM accepte uniquement les candidatures dûment complétées soumises via son système de recrutement en ligne. Cet outil permet également aux candidats de suivre l’état de leur candidature.
Pour plus d’informations et d’autres offres d’emploi, n’hésitez pas à visiter notre site Web : Carrières et offres d’emploi de l’OIM.
