L’OIM recrute pour ces 03 postes (27 Octobre 2023)

Numéro SVN : SVN2023.117
Emplacement :  Lagos

Fonctions/responsabilités principales

• Fournir aux clients des informations générales pertinentes sur les programmes d’évaluation de la santé, le traitement des candidatures et d’autres services de l’OIM.
• Accueillir les visiteurs et fournir une image positive de l’OIM et de l’hospitalité aux clients et aux visiteurs.
• Identifier et aider les clients nécessitant une priorisation.
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations concernant le processus d’évaluation de la santé.
• Dirigez les clients vers le bon service, le bon personnel ou des ressources utiles telles que des bulletins, des brochures, etc. Effectuez un suivi auprès des clients au besoin pour garantir que tout problème est résolu.
• Maintenir une vigilance constante pour assurer la sécurité des clients, du personnel et des biens de l’OIM. Signalez en temps opportun toute activité inhabituelle ou tout soupçon de problème de sécurité au superviseur.

• Aider à tenir un journal des visiteurs et veiller à ce qu’ils bénéficient d’un accès sécurisé au bâtiment et aux bureaux si nécessaire.
• Rassembler, organiser et archiver des fichiers et documents papier et électroniques. Sécurisez et protégez la confidentialité de ces documents et fichiers.
• Recevoir, diriger et suivre toute la correspondance entrante/sortante (colis de messagerie, etc.) en respectant les procédures établies dans la mission.
• Surveiller le flux du processus pour garantir l’ordre et gérer l’encombrement dans les zones d’attente en redistribuant les clients vers d’autres stations si nécessaire.

Éducation

• Diplôme universitaire avec au moins un an d’expérience ou diplôme/certificat d’études secondaires avec 3 ans d’expérience professionnelle pertinente.

Expérience:

• Maîtrise des applications MS Office, par exemple Word, Excel, PowerPoint, Email, Outlook.
• Une expérience professionnelle préalable dans des organisations humanitaires, non gouvernementales, hôtelières ou axées sur les services, dans un environnement multiculturel est un avantage.
• Une expérience en support administratif ou en service à la clientèle sera considérée.

Langues :

• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) requise, connaissance pratique de la langue locale.

Compétences:

• Souci du détail, capacité à organiser la paperasse de manière méthodique.
• Discret, soucieux du détail et orienté client, patient et disposé à apprendre de nouvelles choses.
• Compétences en communication écrite et verbale.
• Connaissance du service client.
• Capacité à travailler sous pression.
• Multitâche et priorisation

Valeurs des compétences requises:

• Inclusion et respect de la diversité : respecte et promeut les différences individuelles et culturelles ; encourage la diversité et l’inclusion dans la mesure du possible.
• Intégrité et transparence : maintenir des normes éthiques élevées et agir d’une manière conforme aux principes/règles et normes de conduite de l’organisation.
• Professionnalisme : démontre la capacité de travailler de manière calme, compétente et engagée et fait preuve d’un jugement attentif pour relever les défis quotidiens.
• Courage : Démontre une volonté de prendre position sur des questions importantes.
• Empathie : fait preuve de compassion envers les autres, permet aux gens de se sentir en sécurité, respectés et traités équitablement.

Compétences de base – Indicateurs comportementaux niveau 2 :

• Travail d’équipe : développe et favorise une collaboration efficace au sein et entre les unités pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
• Fournir des résultats : produit et fournit des résultats de qualité de manière axée sur le service et en temps opportun ; est orienté vers l’action et déterminé à atteindre les résultats convenus.
• Gérer et partager les connaissances : cherche continuellement à apprendre, à partager des connaissances et à innover.
• Responsabilité : s’approprie la réalisation des priorités de l’Organisation et assume la responsabilité de sa propre action et du travail délégué.
• Communication : encourage et contribue à une communication claire et ouverte ; explique des questions complexes de manière informative, inspirante et motivante.

Numéro SVN : SVN2023.116

Fonctions/responsabilités principales

• Diriger les activités infirmières et administratives quotidiennes de l’évaluation de la santé des migrants au Centre d’évaluation de la santé des migrants (MHAC) pour répondre aux exigences techniques des pays de réinstallation dans les domaines suivants : a. Examens médicaux; b. Imagerie ; c. Tests en laboratoire ; d. Vaccins ; e. gestion de la tuberculose ; F. Traitement et références ; g. Procédures préalables au départ et mouvements médicaux ; h. Conseils; je. Documentation, certification et transmission d’informations ; j. Traitement/thérapie de courte durée sous surveillance directe (DOT) ; k. Contrôles d’aptitude à voyager ; et moi. Autres domaines techniques selon les besoins.
• Superviser toutes les activités infirmières et administratives quotidiennes, soit : a. Attribuer des tâches aux infirmières et aux commis ; b. Surveiller les séances d’information pré-examen, les conseils, les antécédents, le suivi et la prise des signes vitaux ; vérifier que les infirmières et les auxiliaires médicaux saisissent les informations dans les bases de données pertinentes en temps opportun et de manière précise, conformément à leurs fonctions spécifiques ; et C. Faciliter et surveiller la mise en œuvre de mesures de prévention de la fraude, y compris les tests effectués à l’extérieur du CSMC.
• Contribuer à l’établissement et au maintien d’un flux de travail optimal sur le site d’évaluation de la santé en suggérant et en mettant en œuvre des améliorations pour faciliter la rapidité d’exécution des tâches infirmières et de bureau.
• Vérifiez que tous les mécanismes de contrôle d’identité des migrants/réfugiés sont bien établis et suivis.
• Mettre en œuvre des mesures d’assurance qualité et de contrôle qualité pour les activités infirmières et de bureau ; participer à la rédaction des SOP et des instructions ainsi qu’à la formation du personnel.
• Vérifiez que les SOP, les listes de contrôle et les précautions universelles standard du MHAC sont suivies.
• Vérifiez que la pharmacie du MHAC, le stock, les trousses médicales et les trousses d’urgence au sein du MHAC et pour les escortes médicales, le cas échéant, sont bien entretenus conformément aux directives et aux SOP.
• Coordonner, suivre et vérifier les achats pour le MHAC – y compris les bons de commande, les demandes de paiement et les factures.
• Recueillir et analyser les rapports administratifs et les mises à jour des programmes si nécessaire ; signaler toute incohérence ou problème au N+1 (CMHO ou infirmière en chef).
• Coordonner la planification et l’exécution des missions mobiles le cas échéant.
• Coordonner et effectuer si nécessaire les tâches d’escorte médicale lorsque cela est nécessaire pour garantir que les migrants reçoivent des soins continus tout au long de toutes les phases de la migration (avant le départ, pendant le voyage et à la destination finale).
• Recueillir et analyser des informations statistiques et les partager avec l’infirmière en chef de la santé migratoire ou le CMHO selon un format prédéfini et convenu.
• Entretenir des relations de collaboration avec les différents partenaires pour faciliter le suivi et le partage d’informations pertinentes. Les partenaires comprennent des départements internes de l’OIM, d’autres prestataires de santé, des médecins désignés, des ambassades, d’autres agences des Nations Unies ou ONG, et autres, le cas échéant.
• Peut être responsable de la supervision directe d’une équipe désignée.
• Effectuer d’autres tâches qui peuvent être assignées.

Éducation

• Diplôme d’infirmière avec un minimum de cinq années d’expérience clinique pertinente, dont au moins deux ans dans un rôle de supervision
• Une licence valide pour exercer les soins infirmiers au Nigeria

Expérience:

• Excellentes compétences techniques, notamment en phlébotomie
• Expérience dans la direction d’équipes : formation, coaching et supervision
• Une formation ou une expérience professionnelle dans les domaines de la gestion de la tuberculose, de la vaccination, de la santé mentale, des maladies transmissibles, de la santé publique et de la promotion de la santé est un avantage.

Langues :

• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) requise, connaissance pratique de la langue locale.

Compétences:

• Connaissances informatiques requises : suite MS Office (Word, Excel, Access)
• Capacité démontrée à superviser et diriger du personnel clinique et non clinique, y compris le renforcement des capacités
• Familiarité et expérience démontrée avec la gestion opérationnelle d’un établissement ou d’un projet de santé
• Excellentes compétences interpersonnelles, organisationnelles, de négociation et de résolution de conflits
• Capacité à prioriser plusieurs tâches et à respecter les délais dans un environnement dynamique
• Motivation, capacité à travailler avec un minimum de supervision ; capacité à travailler avec des délais serrés
• Capacité démontrée à maintenir les détails, l’exactitude et la confidentialité.

Valeurs des compétences requises
:

• Inclusion et respect de la diversité : Respecte et promeut les différences individuelles et culturelles. Encourage la diversité et l’inclusion.
• Intégrité et transparence : Maintenir des normes éthiques élevées et agir d’une manière conforme aux principes/règles et normes de conduite de l’organisation.
• Professionnalisme : Démontre la capacité de travailler de manière calme, compétente et engagée et fait preuve d’un jugement attentif pour relever les défis quotidiens.
• Courage : Démontre une volonté de prendre position sur des questions importantes.
• Empathie : fait preuve de compassion envers les autres, permet aux gens de se sentir en sécurité, respectés et traités équitablement.

Compétences de base – Indicateurs comportementaux – Niveau 2 :

• Travail d’équipe : Développe et promeut une collaboration efficace au sein et entre les unités pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
• Fournir des résultats : produit et fournit des résultats de qualité de manière axée sur le service et en temps opportun. Est orienté vers l’action et s’engage à atteindre les résultats convenus.
• Gérer et partager les connaissances : cherche continuellement à apprendre, à partager des connaissances et à innover.
• Responsabilité : s’approprie la réalisation des priorités de l’Organisation et assume la responsabilité de ses propres actions et du travail délégué.
• Communication : encourage et contribue à une communication claire et ouverte. Explique des sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.

Compétences managériales – Indicateurs comportementaux – Niveau 2 :

• Leadership : Fournit un sens clair de l’orientation, montre l’exemple et démontre la capacité à réaliser la vision de l’Organisation. Aide les autres à réaliser et à développer leur leadership et leur potentiel professionnel.
• Autonomiser les autres : crée un environnement propice dans lequel le personnel peut contribuer au mieux et développer son potentiel.
• Bâtir la confiance : promeut des valeurs partagées et crée une atmosphère de confiance et d’honnêteté.
• Réflexion et vision stratégiques : travaille de manière stratégique pour atteindre les objectifs de l’organisation et communique une orientation stratégique claire.
• Humilité : dirige avec humilité et fait preuve d’ouverture à la reconnaissance de ses propres lacunes.

Numéro SVN : SVN2023.115

Fonctions/responsabilités principales

• L’assistant médical fournit des informations pertinentes sur les programmes d’évaluation de la santé, le traitement des candidatures et d’autres services de l’OIM aux migrants.
• Il peut être affecté à l’une des deux sous-unités potentielles au sein du Centre d’évaluation de la santé des migrations (MHAC) : l’unité d’accueil et de traitement des données ou le centre d’appels.
• Le titulaire du poste devra faire preuve de flexibilité lorsqu’on lui confie différentes tâches.

Tâches générales du centre d’appels :

• Fournissez aux migrants des informations concernant les évaluations de santé par téléphone et par courrier électronique.
• Enregistrez les migrants dans la base de données de l’OIM, planifiez et confirmez les rendez-vous médicaux, et recevez et communiquez des messages au personnel médical et aux bénéficiaires.
• Préparer des listes maîtresses de migrants devant faire l’objet d’un traitement d’évaluation de santé et les soumettre aux prestataires de services respectifs/aux personnes concernées, selon les besoins.
• Tenir à jour les statistiques quotidiennes liées aux évaluations de santé et mettre à jour les dossiers ; et,
• Contribuer à la gestion de l’évaluation de la satisfaction client.

Tâches générales de réception et de saisie des données :

• Effectuer toutes les activités de traitement des données nécessaires du Centre d’évaluation de la santé des migrations (MHAC), telles que : a. Réceptionner et expliquer le processus d’inscription aux candidats. b. Vérification de l’identité du demandeur. c. Saisie des biodonnées des candidats sur la plateforme appropriée. d. Prendre des photos à l’aide de gadgets approuvés (appareil photo ou webcam) et charger l’image sur la plateforme appropriée. e. Impression de formulaires médicaux, de formulaires de consentement et d’autres documents nécessaires.
• Recevoir tous les formulaires d’examen médical remplis, radiographies et autres documents des bureaux de pays ou des médecins désignés tout en mettant à jour leur réception dans la base de données et les transmettre pour contrôle de qualité avant l’autorisation, le cas échéant.
• Préparer, trier et emballer les dossiers médicaux et autres documents lors des missions mobiles d’évaluation de la santé en migration lorsque de telles unités mobiles sont disponibles.
• Transmettre les formulaires médicaux complétés, les paquets ADN et autres documents médicaux soit par voie électronique, soit par services de messagerie aux différents partenaires. Assurez-vous que les contacts et les adresses physiques corrects sont utilisés chaque fois que les documents sont transmis par les services de messagerie et veillez à informer le destinataire du numéro de suivi du colis par voie électronique.
• Classer les lettres, rapports, mémorandums, e-mails, fax entrants/sortants ainsi que les documents et formulaires de l’OIM liés aux problèmes médicaux de l’OIM.
• Maintenir et garantir la confidentialité et l’intégrité de tous les documents pertinents, conformément aux normes de conduite et aux règles de protection des données. Veiller au respect des SOP ou des codes de conduite par les membres du personnel ou les partenaires de l’OIM.
• Vérifiez, imprimez et faites des photocopies des bordereaux de dépôt bancaire (ou autre preuve de paiement). Soumettre régulièrement ces photocopies à l’assistant administratif/financier ; et,
• Effectuer d’autres tâches qui peuvent être assignées.

Éducation

• Diplôme universitaire en informatique, technologies de l’information/gestion, statistiques, sciences sociales, administration des affaires ou dans un domaine connexe avec au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente.

Expérience:

• Certification/Expérience en informatique, saisie, élaboration et analyse de données ou dans un centre d’appels dans une institution très fréquentée, de préférence médicale, est un avantage.
• Une expérience professionnelle antérieure auprès d’ONG ou d’organisations internationales est un avantage supplémentaire.
• Une bonne connaissance de l’informatique sous Windows et MS Office est obligatoire, une connaissance de la conception de pages Web ou de l’analyse de données serait un atout.
• La connaissance de la terminologie médicale, ainsi qu’une expérience antérieure en secrétariat et en archivage, constituent un avantage supplémentaire.
• Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de personnalités.
• Excellentes compétences en communication (écrite, verbale et écoute) et en présentation.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.

Langues :

• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) requise, connaissance pratique de la langue locale.

Compétences:

• Excellente compétences en communication et relation interpersonelles; Capacité à travailler avec un minimum de supervision.
• Travailler efficacement avec les autorités locales, les parties prenantes, les bénéficiaires et la communauté au sens large pour faire progresser les objectifs du bureau de pays ou de la région.
• Vitesse de frappe d’au moins 60 mots par minute.
• Répond aux objectifs fixés dans des délais stricts.
• Maîtrise démontrée des applications Microsoft Office, en particulier Excel, Word, PowerPoint, Publisher et SharePoint.
• Prêt à accepter un horaire de travail flexible.
• Attentif aux détails et à l’exactitude dans le traitement et la communication des données.

Valeurs des compétences requises
:

• Inclusion et respect de la diversité : Respecte et promeut les différences individuelles et culturelles. Encourage la diversité et l’inclusion dans la mesure du possible.
• Intégrité et transparence : Maintenir des normes éthiques élevées et agir d’une manière conforme aux principes/règles et normes de conduite de l’organisation.
• Professionnalisme : Démontre la capacité de travailler de manière calme, compétente et engagée et fait preuve d’un jugement attentif pour relever les défis quotidiens.
• Courage : Démontre une volonté de prendre position sur des questions importantes.
• Empathie : fait preuve de compassion envers les autres, permet aux gens de se sentir en sécurité, respectés et traités équitablement.

Compétences de base – Indicateurs comportementaux – Niveau 2 :

• Travail d’équipe : Développe et promeut une collaboration efficace au sein et entre les unités pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
• Fournir des résultats : produit et fournit des résultats de qualité de manière axée sur le service et en temps opportun. Est orienté vers l’action et s’engage à atteindre les résultats convenus.
• Gérer et partager les connaissances : cherche continuellement à apprendre, à partager des connaissances et à innover.
• Responsabilité : s’approprie la réalisation des priorités de l’Organisation et assume la responsabilité de ses propres actions et du travail délégué.
• Communication : encourage et contribue à une communication claire et ouverte. Explique des sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.