L’OIM recrute pour ce poste (06 Juillet 2023)

Contexte

• Travaillant sous la supervision générale du SRMO et la supervision directe du responsable des TIC, le candidat retenu sera responsable de l’installation, de l’exploitation et de la maintenance des systèmes informatiques, des périphériques matériels et des exigences de mise en œuvre pour l’OIM Abuja.
• Ils traiteront les appels entrants quotidiens vers le service TIC, ouvriront des tickets d’assistance si nécessaire, dépanneront et résoudront les problèmes TIC mineurs et transmettront les problèmes plus complexes au responsable des TIC. Les principales responsabilités comprennent :

Fonctions principales / Responsabilités

• Aider à l’installation de nouveaux matériels et logiciels, tels que des PC, des ordinateurs portables, des serveurs, des imprimantes, et effectuer le nettoyage du système au besoin.
• Entretenez les ordinateurs, les périphériques et les périphériques réseau de l’IOM et signalez tout problème.
• Fournissez une assistance pour les dysfonctionnements matériels ou les problèmes de connectivité, en garantissant des retards minimaux.
• Dépannez et résolvez les problèmes informatiques liés à l’accès, à la connexion en ligne, au stockage de fichiers et aux fonctionnalités de l’application.
• Surveillez l’utilisation d’Internet par le personnel et signalez tout abus ou utilisation excessive à la direction.
• Surveillez les niveaux de stock et informez le superviseur lorsque les seuils sont bas.
• Résolvez rapidement les problèmes matériels, logiciels ou de connectivité.
• Tenter de résoudre autant d’appels problématiques ou de demandes de service que possible lors du premier contact et fournir un soutien technique pour les activités de programmation liées aux TIC.
• Visiter les locaux des utilisateurs pour résoudre les problèmes dans d’autres sous-bureaux, si nécessaire.
• Capacité à travailler dans des environnements de travail difficiles.
• Effectuer d’autres tâches assignées.

Qualifications et expérience requises
Formation :

• Diplôme universitaire complété d’une institution académique accréditée en informatique ou en génie informatique.

Expérience:

• Minimum de deux ans d’expérience pertinente dans le domaine des TIC, y compris des expériences opérationnelles et sur le terrain.
• Une expérience de travail au sein du système des Nations Unies ou d’une ONGI est hautement souhaitable.

Compétences:

• Bonne connaissance du système d’exploitation Windows, d’Office365, de la mise en réseau et des logiciels approuvés par l’OIM.
• La qualification Cisco Certified Network Associate (CCNA) est un atout supplémentaire.
• Capacité à travailler dans un centre d’assistance informatique établi, à gérer la communication par téléphone et par courrier électronique.
• Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) est un atout supplémentaire.
• Capacité à travailler rapidement et avec précision avec une attention aux détails.
• Capacité démontrée à maintenir l’intégrité dans l’exécution des responsabilités.
• Volonté d’aider efficacement dans un environnement de projet chargé.
• Capacité à respecter les délais et à travailler sous pression.
• Capacité à communiquer de manière claire et concise et posséder de bonnes compétences en communication.
• Capacité à travailler efficacement avec des collègues de cultures et d’horizons professionnels divers.

Langues :

• La maîtrise de l’anglais est requise (à l’oral et à l’écrit).
• Une connaissance pratique des langues locales est souhaitable.

Compétences requises :
Comportementales :
Le titulaire doit démontrer les compétences suivantes :

Valeurs:

• Inclusion et respect de la diversité : respecte et promeut les différences individuelles et culturelles, et encourage la diversité et l’inclusion dans la mesure du possible.
• Intégrité et transparence : Maintient des normes éthiques élevées et agit d’une manière conforme aux principes, règles et normes de conduite de l’organisation.
• Professionnalisme : Démontre la capacité de travailler de manière calme, compétente et engagée, et exerce un jugement prudent pour relever les défis quotidiens.

Compétences essentielles – indicateurs comportementaux niveau 2 :

• Travail d’équipe : Développe et promeut une collaboration efficace au sein et entre les unités pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
• Fournir des résultats : Produit et fournit des résultats de qualité de manière axée sur le service et en temps opportun, est orienté vers l’action et s’engage à atteindre les résultats convenus.
• Gérer et partager les connaissances : Chercher en permanence à apprendre, partager les connaissances et innover.
• Responsabilité : prend en charge la réalisation des priorités de l’organisation et assume la responsabilité de ses propres actions et du travail délégué.
• Communication : encourage et contribue à une communication claire et ouverte, et explique des questions complexes de manière informative, inspirante et motivante.

Autre:

• Seuls les candidats résidant dans le pays du lieu d’affectation et à distance de trajet du lieu d’affectation seront pris en considération.
• La nomination sera soumise à la certification que le candidat est médicalement apte à la nomination, à la confirmation de tous les documents et aux habilitations de sécurité.
• La nomination est assujettie à la confirmation du financement.
• Les femmes possédant les qualifications ci-dessus sont encouragées à postuler.