L’IRC met actuellement en œuvre un système de gestion de planification des ressources de l’entreprise (ERP), connu en interne sous le nom d’Integra, dans les fonctions de gestion des finances, de la chaîne d’approvisionnement et des subventions dans tous les sites de l’IRC. Integra permettra de retirer un certain nombre de systèmes existants et de les intégrer dans un environnement Microsoft Dynamics 365 basé sur le cloud. Integra est le plus gros investissement en systèmes que l’IRC ait jamais fait et il changera notre façon de travailler.
Aperçu/résumé du poste :
Le coordinateur régional de l’hyper support Integra, CRRD, est essentiel à la réussite de la transition de l’IRC vers son tout premier système ERP mondial ; cette personne sera chargée de diriger le support de la région tout au long de la mise en service de chaque pays ou bureau RAI et des mois suivants pendant une phase d’hyper support. Le coordinateur régional du soutien intensif d’Integra relèvera du responsable principal du soutien aux applications et sera placé sous l’autorité du responsable régional du déploiement d’Integra. Il pourra être intégré à l’équipe des opérations d’Integra une fois que la région aura été entièrement déployée. Le coordinateur régional de l’hyper support Integra sera chargé de diriger chaque déploiement jusqu’à l’hyper support et, en collaboration avec l’équipe des opérations, d’assurer une transition en douceur vers les opérations. Le coordonnateur régional de l’hyper soutien d’Integra appuiera également les mesures techniques qui découlent de l’évaluation par chaque bureau de ses besoins pour répondre au déploiement de ce nouveau logiciel.
Exigences du poste :
Exigences et qualifications minimales
– Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
– 3 à 6 ans de travail dans le domaine de l’informatique et des affaires, avec une spécialisation dans les applications Web
– Solides connaissances en informatique, y compris la maîtrise de Microsoft Office 2013 et Office 365 ; expérience préférable dans Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations et ServiceNow.
– Un sentiment d’appropriation personnelle des applications, et la volonté de maintenir les clients satisfaits du niveau de soutien qu’ils reçoivent.
– Apprentissage rapide et indépendant, capable de se familiariser rapidement avec de nouvelles applications et de nouveaux processus.
– Solides compétences en matière de coordination de projets, par exemple en matière de planification et d’organisation ; capacité à gérer efficacement son temps, à respecter les délais et à travailler de manière autonome.
– Excellent communicateur ; flexible, proactif, capable de planifier, d’organiser et de faire preuve d’esprit critique ; capacité avérée à résoudre les problèmes et à assurer un suivi approprié des processus et des procédures ; calme et ingénieux, capable de travailler sous pression.
– Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite ; capacité à rassembler, synthétiser et résumer rapidement des informations de manière claire en anglais et en français.
– Une approche du travail axée sur les résultats, une initiative personnelle avérée et une capacité à travailler de manière proactive et avec un fort sentiment d’urgence.
– Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement multiculturel au rythme rapide.
– Doit faire preuve d’un bon jugement et être capable de préserver la confidentialité des informations.
Exigences supplémentaires souhaitées
– Expérience dans une organisation humanitaire ou de développement
Principales responsabilités :
– Développer une connaissance approfondie des processus opérationnels ERP clés pour les finances, la chaîne d’approvisionnement et la gestion des subventions, ainsi que la navigation dans le système.
– Soutenir la mise en œuvre des actions techniques issues de l’évaluation de pré-déploiement.
– Soutenir les SuperUsers en les aidant à résoudre et à remonter les problèmes.
– Diriger les réunions quotidiennes avec les SuperUsers pendant les deux premières semaines suivant la mise en service.
– trier les tickets dans ServiceNow et faciliter la remontée et la résolution de tous les problèmes liés à Integra dans la région
– Soutenir les formations de remise à niveau ad hoc, si nécessaire
– Maintenir des tableaux de bord qui montrent l’état général des problèmes dans la région.
– Identifier de manière proactive et faire remonter les risques et les problèmes qui pourraient bloquer l’adoption.
– Repérer les tendances dans les problèmes afin de soutenir les mises à jour de l’approche de déploiement et du matériel de formation.
– Évaluer en permanence le bureau en hyper support par rapport aux critères de sortie de l’hyper support afin de guider le bureau vers la sortie de l’hyper support.
– Co-diriger la réunion de sortie de l’hyper support avec l’équipe des opérations ERP.
Principales relations de travail :
Le poste relève de : Responsable principal du soutien aux applications Gestion en partenariat avec : Responsable régional des déploiements
Interne : Responsables du déploiement CRRD & RAI, Chef de projet de déploiement, Directeur informatique régional
Environnement de travail :
Il s’agit actuellement d’un poste à distance qui exige que le candidat assume toutes les responsabilités du poste de manière virtuelle.
Certains déplacements sont possibles selon les besoins.
Normes de conduite professionnelle : L’IRC et les employés de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et aux principes énoncés dans le document IRC Way – Standards for Professional Conduct. Ces valeurs sont l’intégrité, le service et la responsabilité. Conformément à ces valeurs, l’IRC applique et fait appliquer des politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et la maltraitance, la protection des enfants, la lutte contre le harcèlement sur le lieu de travail, l’intégrité fiscale et la lutte contre les représailles.
Égalité des sexes : L’IRC s’engage à réduire l’écart entre les sexes dans les postes de direction. Nous offrons des avantages qui créent un environnement propice à la participation des femmes à notre main-d’œuvre, notamment un congé parental, des protocoles de sécurité tenant compte des spécificités de chaque sexe et d’autres avantages et allocations de soutien.
Égalité des chances pour les employeurs : L’IRC est un employeur offrant l’égalité des chances. L’IRC considère tous les candidats sur la base du mérite, sans tenir compte de la race, du sexe, de la couleur, de l’origine nationale, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de l’état civil, du statut d’ancien combattant, du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
