L’International Rescue Committee (IRC) recrute pour ces 6 postes (02 Novembre 2023)

Fondée en 1933 à la demande d’Albert Einstein, l’International Rescue Committee (IRC) est l’un des plus importants organismes humanitaires au monde. L’IRC vient en aide, prévoit des mesures de réadaptation et apporte un appui en matière de reconstruction au lendemain d’un conflit aux victimes d’oppressions et de conflits violents. Présente dans plus de 40 pays, la mission d’IRC est d’aider les personnes dont les vies et les moyens de subsistance sont ébranlées par les conflits et les catastrophes à survivre, se relever et prendre en main leur avenir.

Titre du poste 1 :  Responsable de la réactivité et de la responsabilité des clients (CRA)

Description de l’emploi

 

Systèmes et procédures de réactivité envers les clients :

• Mettre à jour / réviser les procédures opérationnelles standard (SOP) pour la réactivité des clients, la responsabilité et les plans de rétroaction avec le coordinateur MEAL.
• Diriger et coordonner les processus pour recueillir, examiner et répondre aux commentaires des clients concernant les projets de mise en œuvre de l’IRC dans le secteur ERD, RRM, WASH, WPE, CP, Education, santé et nutrition.
• Élaborer un cadre de redevabilité adapté aux besoins des clients pour le programme pays
• Développer des indicateurs de référence pour suivre le CRA dans l’ensemble des programmes.
• Contribuer à l’élaboration d’outils d’évaluation en collaboration avec le coordinateur MEL.
• Diriger le développement du retour d’information dans les plans d’urgence et la préparation aux situations d’urgence conformément aux meilleures pratiques et aux lignes directrices de l’IRC pour le travail dans les situations d’urgence.
• Renforcer les capacités du personnel et des partenaires en ce qui concerne le concept de CRA.
• Veiller à ce que des plans de réactivité des clients soient élaborés et bien coordonnés avec le personnel du projet.
• Développer et gérer le mécanisme de réponse aux plaintes (CRM)
• Fournir un support technique aux partenaires sur la mise en œuvre du CRM, y compris l’examen de tous les partenaires CRM existants
• Reconnaître, recevoir et enregistrer les commentaires/plaintes des clients de l’assistance d’IRC et des membres de la communauté.
• S’assurer que les plaintes sont correctement et en temps opportun déposées dans la base de données CRM et que les clients sont contactés de manière digne concernant leurs plaintes/commentaires.
• Coordonner, consolider et documenter les leçons apprises et les meilleures pratiques et les partager avec les parties prenantes concernées.
  

Gestion du mécanisme des retours et/ou réclamations clients

• Coordonner la mise en place des mécanismes de rétroaction en collaboration avec les partenaires de mise en œuvre de l’IRC pour recueillir et répondre aux commentaires des clients – à la fois proactifs et réactifs compte tenu des progrès technologiques et de l’alphabétisation de la population cible
• Informez les parties prenantes de la politique de confidentialité, du processus de traitement des plaintes et des délais.
• Appuyer dans le traitement les questions courantes et les demandes d’information.
• Mener des discussions de groupe régulières, soutenir les activités de collecte de données et les réunions avec différentes parties prenantes pour solliciter des commentaires sur le travail de l’IRC en soutien au département de suivi et d’évaluation.
• Compiler et partager des idées et des méthodes dans les différents secteurs sur la manière de s’engager avec les communautés dans une communication bidirectionnelle.
• Mettre à jour le registre des commentaires des clients et classer les plaintes et les commentaires selon les besoins.
• Surveiller les préoccupations des clients accédant aux services de l’IRC et mettre en évidence les besoins spécifiques des hommes, des garçons, des femmes et des filles.
• Catégoriser et acheminer les commentaires/plaintes des parties prenantes vers le personnel responsable conformément aux politiques et aux procédures opérationnelles standard.
• Tout au long du processus de réception des plaintes/commentaires et des renvois, assurer d’appliquer les principes de protection pour la confidentialité des informations et la sécurité des clients.
• Soutenir le point focal du coordonnateur MEAL pour mener une enquête semestrielle pour l’évaluation de la satisfaction des clients envers les services de IRC Niger
• Assurer la vérification des plaintes enregistrées et assurer la résolution rapide des plaintes et l’achèvement de la base de données CRM.
• Faciliter la communication avec les plaignants sur l’état d’avancement du dossier et des décisions prises.

Analyse et utilization des donnees :

• S’assurer que les données des retours d’information des clients et que leur analyse sont disponibles pour le SMT, tout en tenant compte de la confidentialité et de la protection des clients.
• Assurer un flux régulier de données sur la réactivité des clients entre le terrain et le MEAL au niveau national, analyser et interpréter les données pour aider la direction du programme à prendre des décisions éclairées.
• Fournir un rapport CRM sur une base mensuelle démontrant clairement les tendances et les principaux enseignements tirés au coordinateur MEAL pour diffusion à SMT
• Diriger la documentation et le partage des connaissances et des pratiques émergentes sur l’ARC à l’interne et à l’externe avec le public partenaire plus large.
• Participer à la réunion de coordination du programme et progresser par rapport aux activités et au budget
  

Sensibilisation et apprentissage du personnel et de la communauté

• Diriger le déploiement des initiatives stratégiques globales de l’IRC liées à la CRA, y compris l’adaptation des outils nationaux pour aligner et permettre les rapports sur les normes mondiales de l’IRC.
• Coordonner et communiquer avec les autres membres de l’équipe CR dans tout le pays pour partager les meilleures pratiques et les défis.
• Contribuer à la conception et à l’élaboration du plan d’action et du matériel d’information, d’éducation et de communication pour les mécanismes de retour d’information des clients.
• Mettre en place un service d’assistance d’information pour les membres de la communauté afin de répondre aux commentaires/questions des clients.
• Veiller à ce que tout le personnel de terrain travaillant sur les activités de CR reçoive un soutien technique et une supervision appropriée.
• Effectuer des visites régulières sur le terrain pour s’assurer que les outils et stratégies de l’IRC sont mis en œuvre efficacement.
• Soutenir la conduite ou faciliter toute formation requise pour le personnel et les partenaires de l’IRC sur la réactivité du client
• Fournir aux clients des informations sur les services tiers disponibles dans la région.
• Faciliter des ateliers et des discussions avec le personnel clé sur l’engagement des clients et les mécanismes de responsabilisation.
• Veiller à ce que les séances d’information sur le mécanisme de retour d’information et la diffusion des informations soient fournies régulièrement au personnel de terrain local ainsi qu’aux membres de la communauté.
• Collaborer à l’élaboration et à l’exécution de plans cohérents pour le renforcement des capacités des partenaires de mise en œuvre de CRA
• Diriger le développement de supports visuels à diffuser parmi les bénéficiaires.         

Autres:

• Mettre en œuvre d’autres activités, liées aux objectifs de l’unité d’appui technique au S&E du Niger, telles qu’assignées par le Coordonnateur MEAL.
• Soutenir les activités d’évaluation / d’évaluation importantes ou complexes selon les besoins.
• Soutenir la mise en œuvre d’évaluations rapides des besoins en cas d’urgence
• Maintenir des relations ouvertes et professionnelles avec les autres membres de l’équipe tout en favorisant un fort esprit d’équipe
• Répondre aux demandes des donateurs sur les mécanismes de rétroaction, le cas échéant.
  

Gestion d’équipe :

• Veiller à ce que le personnel sous la responsabilité directe comprenne et soit en mesure d’assumer leurs rôles et responsabilités ;
• Assurer un environnement de travail positif et une bonne dynamique d’équipe.
• Gérer les conflits interpersonnels entre les membres de l’équipe.
• Entreprendre des évaluations régulières du personnel concerné ;
• Identifier les besoins de formation redevabilité des membres de l’équipe et discuter des plans avec le coordinateur MEAL pour la formation interne et externe.
• Encadrer, former et encadrer le personnel redevabilité dans le but de renforcer leurs capacités techniques, d’échanger des connaissances au sein de l’équipe de redevabilité et de fournir des conseils de développement professionnel.

Qualifications

• Un diplôme universitaire dans un domaine pertinent (statistiques, mesure et évaluation, science des données, sciences sociales, santé publique ou un domaine connexe) – un diplôme technique ainsi qu’une expérience de travail pertinente supplémentaire peuvent remplacer l’éducation.
• Un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des systèmes de gestion de l’information et des compétences techniques éprouvées dans la mise en place de systèmes de gestion de l’information de qualité conduisant à une prise de décision fondée sur des données probantes pour les programmes financés par plusieurs secteurs et plusieurs donateurs.
• Capacité démontrée à transférer des connaissances à divers publics par la formation, le mentorat et d’autres méthodes formelles et non formelles, ainsi que de solides compétences en matière de présentation et de rapport ;
• Vaste expérience dans la réalisation d’évaluations et le développement de structures de gestion et de flux de données pour des projets.
• Solides compétences en gestion et en relations sociales et expérience avérée de travail avec divers groupes de personnes dans un environnement multiculturel.
• Motivé avec d’excellentes capacités d’organisation, de planification et d’analyse – capable de travailler sans supervision étroite, y compris la priorisation du travail et le multitâche ;
• Maîtrise et expérience des outils de collecte de données mobiles tels que Kobo et CommCare, ainsi que maîtrise de Microsoft Excel.
• La connaissance de Power BI, Tableau, GIS, SPSS, STATA ou d’autres logiciels similaires d’analyse et de visualisation de données est un atout supplémentaire ;
• Volonté de se rendre dans divers bureaux régionaux et extérieurs, si les conditions de sécurité et la situation le permettent
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)

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Titre du poste 2 :  Gestionnaire de la gestion de l’information (GI)

Description de l’emploi

 

Qualifications

• Un diplôme universitaire dans un domaine pertinent (statistiques, mesure et évaluation, science des données, sciences sociales, santé publique ou un domaine connexe) – un diplôme technique ainsi qu’une expérience de travail pertinente supplémentaire peuvent remplacer l’éducation.
• Un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des systèmes de gestion de l’information et des compétences techniques éprouvées dans la mise en place de systèmes de gestion de l’information de qualité conduisant à une prise de décision fondée sur des données probantes pour les programmes financés par plusieurs secteurs et plusieurs donateurs.
• Capacité démontrée à transférer des connaissances à divers publics par la formation, le mentorat et d’autres méthodes formelles et non formelles, ainsi que de solides compétences en matière de présentation et de rapport ;
• Vaste expérience dans la réalisation d’évaluations et le développement de structures de gestion et de flux de données pour des projets.
• Solides compétences en gestion et en relations sociales et expérience avérée de travail avec divers groupes de personnes dans un environnement multiculturel.
• Motivé avec d’excellentes capacités d’organisation, de planification et d’analyse – capable de travailler sans supervision étroite, y compris la priorisation du travail et le multitâche ;
• Maîtrise et expérience des outils de collecte de données mobiles tels que Kobo et CommCare, ainsi que maîtrise de Microsoft Excel.
• La connaissance de Power BI, Tableau, GIS, SPSS, STATA ou d’autres logiciels similaires d’analyse et de visualisation de données est un atout supplémentaire ;
• Volonté de se rendre dans divers bureaux régionaux et extérieurs, si les conditions de sécurité et la situation le permettent
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)

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Autres postes :

 

Assistant gestionnaire de flotte Tchad

Agent d’approvisionnement Tchad

Chef de projet multisectoriel BMZ Mali

Medecin Responsable Programme Sante Tchad

 

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