L’International Rescue Committee (IRC) recrute pour ces 03 postes (24 Juillet 2023)

Aperçu/Résumé du poste : 

L’agent de la réactivité et de la responsabilité des clients (ARC) relève du gestionnaire de l’ARC et soutient la mise en œuvre sur le terrain des actions de l’ARC. Il/elle veille à ce que des mécanismes de rétroaction (à la fois proactifs et réactifs) soient établis en consultation avec les communautés ; régulièrement promue à travers différents médias et les commentaires des clients sont régulièrement recueillis, analysés et traités en temps opportun. Il / elle s’assure également que les rapports de l’ARC sont régulièrement générés selon la fréquence convenue et que les résultats sont présentés régulièrement lors des réunions de projet pour informer la conception et la livraison du projet. De plus, l’agent de l’ARC organise des séances de rétroaction, des discussions de groupe et des sondages pour solliciter les commentaires des clients.

Principales responsabilités :

Conception et apprentissage du programme/projet :

• Participer à la conception du programme / projet, en particulier dans l’élaboration de propositions en utilisant l’apprentissage des projets précédents
• Responsable de l’examen et du développement des outils de l’ARC pour la collecte de données en s’assurant qu’ils sont adaptés et adaptés au contexte
• Responsable d’organiser des réunions périodiques avec les parties prenantes pour assurer la redevabilité envers les populations cibles desservies et les parties prenantes concernées et assurer la diffusion de l’information aux parties concernées
• Avec le soutien du gestionnaire de l’ARC, s’assurer que l’ARC maintient un système de gestion de l’information au niveau du projet en respectant les principes de confidentialité
• Mettre à jour / réviser les SOP et les plans de rétroaction avec le gestionnaire de l’ARC et le coordonnateur MEAL

Gestion des informations et reporting

• Diriger et coordonner les processus pour recueillir, examiner et répondre aux commentaires des clients au niveau LGA.
• Mettre en place des mécanismes de retour d’information pour recueillir et répondre aux commentaires des clients – à la fois proactifs et réactifs (améliorations technologiques des mécanismes existants), avec le soutien des agents MEAL
• Organiser des FGD/KII réguliers et des réunions avec différentes parties prenantes pour solliciter des commentaires sur le travail de l’IRC.
• Pendant les distributions, établissez un service d’assistance/table d’information pour les membres de la communauté afin de répondre aux commentaires/questions des bénéficiaires. Après la distribution, préparez des rapports d’assistance sur la distribution.
• Préparer des rapports de l’ARC basés sur l’analyse consolidée des commentaires des clients enregistrés via des canaux proactifs et réactifs, à discuter lors des réunions sur le terrain, des réunions d’examen de projet pour l’analyse et la prise de décision au niveau provincial.
• Assurer le nettoyage et l’analyse appropriés des données collectées via différents canaux et s’assurer qu’elles sont stockées dans la base de données de l’ARC
• Faciliter la présentation des tableaux de bord ARC sur Power Bi
• Avec le soutien du gestionnaire de l’ARC, dirigez et coordonnez l’enquête sur la satisfaction des clients dans tous les emplacements de l’IRC

Renforcement des capacités et supervision

• Organiser des sessions de renforcement des capacités avec les parties prenantes de la communauté et le personnel de l’IRC sur le mécanisme CRA des IRC
• Responsable de fournir une assistance aux agents MEAL lors des formations au niveau du secteur, en particulier sur l’ARC
• Responsable de l’encadrement, du mentorat et de la supervision des assistants de l’ARC
• Responsable de soutenir son/ses subordonné(s) dans l’accomplissement des activités de gestion de la performance, y compris : la conception du plan de travail, le suivi et les évaluations annuelles de la performance
• Effectuer d’autres tâches liées à la tâche proposées par son superviseur

Relations de travail clés :

• Le poste relève de : CRA Manager, MEAL Manager
• Poste directement supervisé par : CRA Manager
• Rapport indirect : Coordonnateur MEAL, SAM/FC

Qualifications

• Baccalauréat en aide humanitaire, travail social, droits de la personne, droit international, sciences sociales ou domaine connexe. Diplôme d’études supérieures préféré.
• Minimum de 3 ans d’expérience dans des contextes humanitaires, avec une préférence pour l’expérience dans l’engagement à travers les organisations, dans les services communautaires et l’AAP, ou dans la gestion du changement et le changement organisationnel.
• Vaste expertise dans la mise en place de mécanismes de responsabilisation, ainsi que capacité à soutenir une communication efficace avec les communautés (avec un accent particulier sur l’autonomisation des femmes, des enfants et des groupes marginalisés).
• Capacité de présenter et de communiquer des sujets complexes par le biais de rapports écrits et de présentations.
• Excellentes compétences en animation et solide compréhension de la façon de recueillir en toute sécurité et avec précision les commentaires de tous les membres d’une communauté, quels que soient leur âge, leur sexe ou d’autres facteurs de diversité.
• Capacité à gérer plusieurs tâches; capacités éprouvées d’initiative personnelle et de résolution de problèmes.
• Bonnes compétences écrites et orales en anglais, haoussa, kanuri et peul
• Valorise la diversité, la considère comme une source de force concurrentielle
• Bonne communication, présentation et compétences interpersonnelles.
• Excellentes compétences informatiques et compétences dans Word, Excel (analyse et visualisation de données) et PowerPoint. CommCare et PowerBI est un atout majeur

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Aperçu/Résumé du poste : 

Le service informatique soutient le travail de l’organisation en fournissant des applications et une infrastructure fiables et évolutives des bureaux de l’IRC aux États-Unis et dans le monde, y compris de nombreux sites technologiquement difficiles. Une partie intégrante de cet effort consiste à s’assurer que les programmes de pays ont la capacité de mettre en œuvre et de soutenir efficacement ces initiatives informatiques dans les bureaux de pays et sur les sites de terrain.

Sous la supervision du responsable de secteur principal, du responsable informatique du pays et du responsable informatique à Maiduguri, l’assistant informatique sera principalement chargé de fournir un support technique pour les produits et services au bureau de base de l’IRC à Gwoza. Un technicien en communication VSAT qui est qualifié dans les installations, les réparations, la mise en service et le service du système VSAT.

Principales responsabilités :

• Responsable de fournir un support technique à l’installation et à la mise en service du VSAT.
• Connaissance avancée de la configuration et de la maintenance du modem VSAT, et expérience avec les terminaux VSAT (bande Ku, Ka et C).
• Assurez le fonctionnement et la surveillance continus du hub et de la liaison des routeurs pour vous assurer que tous les sites sont opérationnels.
• Connectez, surveillez, contrôlez et configurez l’équipement réseau.
• Capacité à diagnostiquer des systèmes, appareils ou pièces défectueux à l’aide d’équipements et d’outils à main pour trouver la source de toute panne et corriger le problème en question.
• Dépanner les composants de fréquence radio et IP du système VSAT avec un logiciel informatique et un équipement de test, ainsi que faire des recommandations efficaces.
• Interprétez les résultats de dépannage et déterminez le meilleur plan d’action pour restaurer l’opérabilité VSAT le plus rapidement possible et de la manière la plus rentable.
• Responsable de la génération de rapports pour les activités quotidiennes.
• Connaissance avancée de la manipulation de différents équipements VSAT. Tels que les modems satellites, les émetteurs-récepteurs, les BUC, les LNB et les antennes.
• Effectuer des tâches liées au dépannage du réseau local (LAN) et du WLAN dans les bureaux extérieurs.
• S’assure que les infrastructures des bureaux/Guest House fonctionnent à tout moment.
• Effectuer des maintenances préventives sous la supervision du responsable de la maintenance pour les systèmes de plomberie, les systèmes électriques, le système solaire et les structures des installations.
• Superviser les travaux des techniciens dans les réparations des actifs, de l’équipement et des propriétés de l’IRC, selon les directives de l’agent de maintenance.

Relations de travail clés

• Le poste relève de : Senior. Area Manager en partenariat avec l’IT Officer à Maiduguri.
• Supervise directement le poste : pas de personnel.
• Relève indirectement du responsable informatique national, responsable de la chaîne d’approvisionnement, Gwoza.

Qualifications

• Formation : Baccalauréat en génie informatique/sciences et/ou connexe

Compétences techniques et expérience :

• Au moins 2-3 ans d’expérience pertinente dans les télécommunications et les administrations de réseaux,
• Connaissance avancée de la configuration et de la maintenance du modem VSAT, et expérience avec les terminaux VSAT (bande Ku, Ka et C).
• Expérience de travail avec les équipements logiciels et matériels suivants : Windows 10 Professionnel, MS Office 365, Sophos Anti-Virus, Routeurs, LAN, WAN, VSAT
• Bonnes compétences en rédaction/documentation technique
• Doit être capable de travailler avec une supervision limitée et d’exercer un jugement indépendant dans la résolution de problèmes.

Compétences générales et compétences :

• Bonnes compétences en communication verbale et en rédaction de rapports avec la capacité de transmettre efficacement des informations dans la langue officielle du pays – l’anglais serait bien d’avoir comme langue de travail supplémentaire.
• Esprit et attitude centrés sur le client et le client et axés sur le service, et capacité à travailler sous pression et à exécuter les instructions avec diligence.
• Sens avéré de la discrétion professionnelle, de l’intégrité et de la capacité à gérer les situations avec diplomatie et à les résoudre efficacement.

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Principales responsabilités

L’assistant financier doit assister le responsable des finances en gérant les opérations quotidiennes du département des finances, responsable du traitement des espèces et de la tenue des registres des transactions quotidiennes conformément à la politique et aux procédures de l’IRC. Les responsabilités spécifiques sont les suivantes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

• Aider l’agent des finances à s’assurer que les paiements opportuns et exacts sont effectués dans les systèmes integra.
• Assurer l’exactitude et l’exhaustivité des documents de paiement conformément aux politiques et procédures de l’IRC et des donateurs.
• Coordonner avec les équipes de district pour l’émission anticipée et leur ajustement en temps opportun de la documentation des avances et de la formation.
• Assurer l’exhaustivité des pièces justificatives à tous égards, y compris l’authenticité des signatures, la vérification des feuilles de présence et la vérification des paiements à effectuer dans le système integra.
• Publier quotidiennement tous les bons dans la feuille de calcul des transactions pour examen par le responsable des finances. Assurez-vous que toutes les informations contenues dans la feuille de calcul sont correctes et complètes.
• Traitement quotidien des opérations de petite caisse. Veiller à ce que la petite caisse soit réapprovisionnée à temps pour répondre aux besoins quotidiens en espèces. Effectuez le décompte des espèces conformément à la politique et au calendrier de l’IRC. Documentez les feuilles de comptage en espèces pour les enregistrements.
• Préparez tous les paiements et assurez-vous qu’ils sont correctement codés et accompagnés des documents nécessaires pertinents.
• Assister le bureau des finances dans le rapprochement mensuel des banques et des comptes.
• Assurez-vous que tous les documents financiers sont correctement classés et numérotés dans Box.
• Estampillage « payé » de toutes les factures et documents connexes avant le classement.
• Assurer la préparation en temps opportun de l’impôt et du dépôt en banque.
• Visitez la banque pour la collecte et la soumission nécessaires des documents financiers.
• Bonne connaissance des processus de comptes payables et recevables
• Traitement mensuel des billets électroniques PAYE et WHT pour remise
• Assurer la collecte mensuelle des reçus PAYES et WHT et les classer
• Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur hiérarchique.

Finances/Budget

• Agissez toujours conformément à la législation locale et aux normes de pratique comptable.
• Examiner le budget dans le but de bien comprendre les directives et instructions budgétaires.
• Examiner les allocations de financement pour permettre une orientation appropriée des programmes et un codage approprié.
• Fournir une formation au personnel du programme sur les questions financières.
• Produire des rapports mensuels et trimestriels qui seront examinés par votre superviseur.

Qualifications

• HND ou baccalauréat en comptabilité d’un collège / d’établissements reconnus.

L’expérience professionnelle:

• Un minimum d’un (2) ans d’expérience en comptabilité.

Compétences techniques:

• Capable de travailler dans une situation de haute pression,
• Capacité d’organiser le travail de manière indépendante, de hiérarchiser les tâches et de gérer le temps.
• Solides compétences interpersonnelles et ouverture à l’apprentissage de nouvelles compétences, Compétences analytiques
• Motivé, honnête, hautement responsable et ponctuel
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, anglais courant écrit et parlé.

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