L’International Rescue Committee aide les personnes dont la vie et les moyens de subsistance sont bouleversés par un conflit ou une catastrophe à survivre, à se rétablir et à prendre en main leur avenir. Les équipes de l’IRC fournissent des soins de santé, des infrastructures, un soutien pédagogique et économique aux populations de 40 pays, avec des programmes spéciaux conçus pour les femmes et les enfants. Chaque année, l’IRC réinstalle des milliers de réfugiés dans 22 villes des États-Unis. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Rescue.org et suivez l’IRC sur Twitter et Facebook.
Aperçu/résumé du poste :
Le spécialiste du soutien aux applications de l’IRC fournira un soutien opportun au fonctionnement quotidien des applications commerciales de l’IRC. Le candidat doit posséder d’excellentes compétences interpersonnelles et la capacité de bien travailler dans un environnement diversifié et multiculturel. Le candidat doit également avoir un sentiment d’appartenance à l’égard de toutes les applications et doit veiller au bon fonctionnement quotidien de toutes les applications relevant de sa compétence.
Le poste sera axé sur le soutien du système de planification des ressources de l’entreprise (ERP), dont la marque interne est Integra. Integra abrite une grande partie des processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement, des finances et des subventions de l’IRC et est actuellement en cours de déploiement dans tous les bureaux et programmes nationaux. En plus d’Integra, le poste soutiendra diverses autres applications commerciales de l’IRC.
Principales responsabilités :
Les principales responsabilités comprennent, sans s’y limiter, les suivantes :
– Fournir une assistance L1 et L2 opportune et de haute qualité pour les systèmes ERP, Grants, GSC et Finance, en s’appuyant sur des connaissances et une formation spécialisées dans les applications susmentionnées.
– Transférer les demandes d’assistance L3 aux chefs de projet, aux responsables des systèmes d’entreprise ou aux développeurs, si nécessaire ; suivre les problèmes jusqu’à leur résolution.
– Élaborer des recommandations pour l’amélioration des applications en utilisant des rapports complets et les résultats de l’analyse des tendances identifiant les problèmes des utilisateurs.
– Créer et maintenir la propriété de la base de connaissances pour les problèmes couramment rencontrés dans les applications.
– Sous la direction du responsable principal du soutien aux applications, développer, mettre en œuvre et appliquer des flux de travail pour rationaliser le soutien aux applications.
– Rédiger et superviser toute la documentation technique nécessaire pour faciliter l’utilisation et l’adoption des applications, y compris les guides d’utilisation et d’administration ; réviser régulièrement la documentation pour en assurer l’exactitude.
– Planifier et organiser des webinaires ad hoc, des téléconférences et/ou des réunions en personne pour mieux former et soutenir les utilisateurs des applications.
– Collaborer avec les chefs de projet et les responsables des systèmes d’entreprise pour administrer les applications afin de répondre aux besoins de l’entreprise.
Principales relations de travail :
Le poste relève de : Responsable principal du soutien aux applications
Le poste supervise directement : Poste non-managérial
Autres contacts internes et/ou externes :
Interne : Gestionnaire des systèmes d’affaires Integra, analystes des systèmes d’affaires, gestionnaires de projet, service d’assistance, équipe de soutien aux applications et coordonnateurs régionaux d’hyper soutien Integra.
Externes : Fournisseurs de logiciels et de systèmes
Exigences du poste :
Expérience requise
– Minimum de 3 ans de travail dans le domaine de l’informatique et des affaires/de l’industrie, avec une spécialisation dans les applications Web.
Connaissances et compétences requises
– Prise en charge d’outils ERP
– Solides compétences en communication écrite et orale et en relations interpersonnelles
– Sens aigu du service à la clientèle
– Connaissance pratique des applications mises en œuvre
– Bonne collaboration avec les autres dans un environnement d’équipe intégrée
– Apprentissage rapide et indépendant
– Compétence interculturelle
– Motivé(e) et capable de résoudre des problèmes
– Solides connaissances en informatique, y compris la maîtrise de Microsoft Office et d’Office 365.
– Un sentiment d’appropriation personnelle des applications, et la volonté de maintenir les clients satisfaits du niveau de soutien qu’ils reçoivent.
Qualifications supplémentaires souhaitées
– Expérience du soutien de Microsoft Dynamics 365 pour les finances et les opérations.
– La connaissance du français est un atout
– Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
– Connaissance de la méthodologie de développement Agile, un plus
– Expérience avec ServiceNow comme outil de gestion des incidents un plus
Environnement de travail
– Il s’agit actuellement d’un poste à distance qui exige que le candidat assume toutes les responsabilités du poste de manière virtuelle.
