L’International Rescue Committee (IRC) répond aux pires crises humanitaires du monde, en aidant à restaurer la santé, la sécurité, l’éducation, le bien-être économique et le pouvoir des personnes dévastées par les conflits et les catastrophes. Fondée en 1933 à l’appel d’Albert Einstein, l’IRC est l’une des plus grandes organisations humanitaires non gouvernementales (ONGI) internationales au monde, travaillant dans plus de 40 pays et plus de 25 villes américaines pour aider les gens à survivre, à reprendre le contrôle de leur vie. l’avenir et renforcer leurs communautés. Force pour l’humanité, les employés d’IRC ont un impact durable en rétablissant la sécurité, la dignité et l’espoir pour des millions de personnes. Si vous êtes un acteur du changement passionné et axé sur les solutions, rejoignez-nous pour avoir un impact positif sur la vie de millions de personnes dans le monde pour un avenir meilleur.
Aperçu/Résumé du poste :
Au cours des dernières années, l’IRC a déployé un outil de planification des ressources d’entreprise basé sur Microsoft Dynamics 365 F&O, appelé Integra. À mesure que les déploiements se terminent, l’équipe impliquée est en train de faire évoluer sa structure pour se concentrer sur l’adoption et l’optimisation. Le coordonnateur de l’adoption de l’ERP aidera le responsable de l’adoption de l’ERP à diriger l’adoption du système ERP dans une région spécifiée. Le coordonnateur de l’adoption joue un rôle de soutien important au niveau interfonctionnel, travaillant au sein de l’équipe Integra et avec les PME et les responsables fonctionnels concernés pour faire avancer l’adoption immédiate d’Integra, l’alignement des processus sur les meilleures pratiques et l’amélioration continue d’Integra et des processus opérationnels. Le coordonnateur de l’adoption se concentrera sur le soutien direct à l’adoption par le biais d’un soutien direct aux bureaux, examinera les tendances des tickets de support pour mettre en évidence les lacunes en matière d’adoption et comprendra les processus commerciaux du bureau afin de pouvoir résoudre rapidement les tickets de support complexes.
Le candidat retenu apprendra vite. Ils doivent avoir d’excellentes compétences en communication et être à l’aise pour parler devant de grands groupes, en personne et dans un contexte virtuel. Ils doivent avoir une approche de service client et être prêts à soutenir les équipes qui relèvent des défis. Le coordinateur de l’adoption de l’ERP doit être capable d’identifier et d’augmenter les risques potentiels, être à l’aise avec les voyages et investir dans la formation du personnel de l’IRC aux nouveaux processus et systèmes commerciaux.
Principales responsabilités :
Apporter un soutien:
• Répondre aux principaux problèmes techniques ou de processus commerciaux ERP auxquels est confronté un bureau de programme IRC.
• Recueillir des informations et analyser les tendances des problèmes signalés pour suggérer des améliorations.
• Communiquer avec les utilisateurs sur les problèmes que l’équipe de support d’application n’est pas en mesure de résoudre.
• Fournir un soutien direct aux bureaux, en coordonnant les efforts des plus grandes équipes ERP et fonctionnelles, pour favoriser l’adoption et développer l’expertise de D365.
Fournir une formation et une expertise :
• Fournir une formation interfonctionnelle à la région et soutenir la formation fonctionnelle lorsque nécessaire.
• Soutenir l’équipe ERP dans la communication des changements dans toute la région.
• Gérer la liste du réseau d’experts en la matière, y compris les principaux appels mensuels vers cette région.
Fournir une analyse et un soutien proactif :
• Surveiller les données de support des applications pour identifier les tendances et concevoir des solutions aux problèmes systémiques.
• Examinez de manière proactive les rapports D365 pour détecter les problèmes liés au flux de travail et à d’autres fonctions essentielles.
• Suivre et analyser les mesures de réussite et fournir des mises à jour régulières sur le statut et les progrès.
• Documenter les enseignements clés et les utiliser pour améliorer la gestion des connaissances et réviser les approches de gestion du changement.
• Guider l’amélioration continue afin que les processus soient adaptés aux besoins de la région et des bureaux qui la composent.
Soutenir des projets spéciaux
• Prise en charge des tests d’acceptation utilisateur D365 si nécessaire.
• Soutenir la gestion fonctionnelle, technique et du changement liée aux projets en cours de déploiement dans la région.
Relations de travail clés :
**Le poste relève de :**Responsable de l’adoption du CRRD
Exigences de l’emploi
• Expérience modérée dans le domaine du financement et/ou des opérations d’ONG sur le terrain.
• Expérience de mise en œuvre d’ERP préférable MicrosoftDyamaics365.
• Expérience dans la fourniture d’un support technique pour les systèmes avec la capacité de comprendre les besoins/exigences de l’entreprise.
• Habile à faciliter des projets interfonctionnels de manière efficace et collaborative.
• Excellentes compétences en communication écrite/verbale et en suivi.
• Maîtrise écrite et orale de l’anglais et des langues locales associées.
• Solides compétences analytiques et compétences créatives en résolution de problèmes.
• Compétences avancées en MS Excel.
• Excellentes compétences en rédaction, présentation et animation.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sur plusieurs échéanciers de projets.
• Volonté de se rendre dans les bureaux de l’IRC dans la région.
• Capable de travailler avec des équipes diverses dans divers endroits, en engageant leur contribution et leur dévouement au succès.
Environnement de travail
• Environnement(s) de bureau standard ou à distance
• Certains déplacements peuvent être nécessaires
**Norme de conduite professionnelle :**L’IRC et les travailleurs de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et aux principes décrits dans l’IRC Way – notre code de conduite. Ce sont l’intégrité, le service, la responsabilité et l’égalité.
Engagement envers le genre, l’égalité, la diversité et l’inclusion : L’IRC s’engage à créer un environnement de travail diversifié, inclusif, respectueux et sûr où toutes les personnes sont traitées équitablement, avec dignité et respect. L’IRC interdit expressément et ne tolérera pas la discrimination, le harcèlement, les représailles ou l’intimidation des personnes de l’IRC dans n’importe quel cadre de travail. Nous visons à accroître la représentation des femmes, des personnes originaires du pays et des communautés que nous servons, ainsi que des personnes qui s’identifient comme des races et des ethnies sous-représentées dans les structures de pouvoir mondiales.
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