Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.
Missions du poste:
– Assurer la relation à distance avec la clientèle en traitant ses demandes générales à l’aide de différents supports : téléphone, e-mails, internet.
– Participer au développement du fonds de commerce en démarchant les prospects identifiés et en fidélisant les clients existants
Le Télé Conseiller (H/F) œuvre dans une optique de développement des opportunités commerciales, avec le souci de la rentabilité, de la qualité, de la maîtrise des risques et du développement des synergies entre marchés et produits.
Responsabilités principales:
Dans le cadre de son activité, le Télé Conseiller (H/F) s’attache à mener à bien les missions suivantes :
· Recevoir et traiter, émettre les appels relatifs à la gestion des comptes, des produits et services, la demande de documentation, l’avant-vente et la vente
· Assurer le service « après-vente »
· Recevoir et traiter les e-mails,
· Effectuer la saisie des relevés à la demande du client après vérification de son identité
· Communiquer et/ou informer aux clients de la disponibilité des moyens de paiement (chéquiers, cartes…) avec ampliation à son Conseiller clientèle et/ou au guichetier de l’agence
· Assurer la prise de rendez-vous sur les agendas des Conseillers de Clientèle (H/F) en agence
· Exploiter et relayer les informations reçus des clients pour enrichissement ou mise à jour du fichier Amplitude Bank par les différents conseillers clientèle.
· Assurer la prévente des produits et assurer des prestations de services aux clients,
· Orienter les clients ou prospects vers leur Conseiller de Clientèle pour des questions spécifiques
· Réaliser des propositions commerciales complémentaires, en réactif lors des contacts courants et en proactif lors des campagnes commerciales.
Prendre également en charge tous besoins émanant de sa hiérarchie s’inscrivant dans son périmètre d’activité
Profil recherché:
Niveau d’études
Bac+2 en management ou Marketing, techniques de vente
Métier
– Bonne connaissance de l’offre bancaire
– Connaissance des techniques d’entretien téléphonique
– Maîtrise des compétences orales et écrites
Langues et outils
– Français
– Anglais
– Amplitude Bank
– Pack office
Comportement
– Sens du service client
– Forte orientation résultats
– Dialogue et écoute
– Pédagogie
– Initiative et réactivité
– Rigueur, dynamisme, implication
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