Le paysage financier de cette région est en train de subir une profonde transformation, avec des millions d’individus qui passent des transactions financières de base (argent mobile) à une gestion financière plus sophistiquée. Djamo est particulièrement bien placé pour devenir le premier choix pour répondre à ces besoins financiers en constante évolution.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Customer Success Manager .
Votre rôle
En tant que Customer Success Manager chez Djamo, vous serez chargé de garantir à nos utilisateurs une expérience exceptionnelle avec notre plateforme. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client, l’établissement de relations à long terme et l’amélioration de l’engagement client envers nos produits et services. Rattaché au responsable régional du Customer Success, vous travaillerez de manière transversale avec des équipes telles que les opérations, l’ingénierie, la conformité, les ventes, etc.
Vos responsabilités incluent :
- Offrir un soutien exceptionnel aux clients en résolvant leurs demandes et en assurant le traitement rapide et efficace de leurs besoins.
- Construire et entretenir des relations solides et à long terme avec les clients, en agissant comme leur défenseur au sein de l’entreprise.
- Identifier les besoins des clients et travailler à améliorer leur expérience grâce à des stratégies d’engagement personnalisées.
- Analyser les commentaires et le comportement des clients pour contribuer à façonner les améliorations des produits et optimiser l’engagement des utilisateurs.
- Collaborer avec diverses équipes internes pour assurer une mise en œuvre harmonieuse des services et une résolution rapide des problèmes des clients.
- Suivi des indicateurs clés de réussite des clients, tels que la satisfaction des clients, les taux de rétention et l’adoption des produits.
- Identifier de manière proactive les opportunités de vente incitative, de vente croisée et d’augmentation de l’utilisation des produits.
- Soutenir le processus d’intégration des clients, en garantissant une expérience fluide pour les nouveaux clients.
- Participer à des contrôles réguliers avec les clients clés pour évaluer leur expérience et leurs besoins.
- Contribuer au développement des processus, des outils et des stratégies de réussite des clients pour améliorer l’efficience et l’efficience.
- Fournir des informations et des commentaires pour aider à guider le développement de produits et les stratégies de marketing.
- Toutes autres tâches connexes.
Quelques résultats clés attendus :
- Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.
- Augmentation de la fidélisation de la clientèle et réduction du taux de désabonnement.
- Adoption et engagement améliorés des produits.
- Relations renforcées avec les clients clés.
- Identification d’informations précieuses sur les clients pour aider à orienter la stratégie commerciale.
Indicateurs clés de performance et de réussite :
- Approche centrée sur le client et engagement à offrir de la valeur.
- Gestion efficace des relations et de la satisfaction clients.
- Contribution à la croissance de l’entreprise grâce à un engagement client renforcé.
- Atteinte des objectifs de réussite client et des KPI.
Votre profil
- Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 ans d’expérience dans des rôles de réussite client, de service client ou de gestion de compte.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, tant en français qu’en anglais.
- A démontré sa capacité à gérer et à résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Expérience dans l’utilisation de logiciels de service client et d’outils CRM.
Vos compétences générales et techniques :
- Amélioration continue : se concentrer sur l’optimisation des processus et des performances.
- Expérience client (CX) : Compétences dans l’établissement de relations, la fidélisation et la satisfaction des clients.
- Support client : gestion et résolution efficaces des réclamations.
- Pensée analytique : capacité à analyser les données clients et à identifier des solutions.
- Collaboration et travail d’équipe : bien travailler avec les autres et contribuer au succès de l’équipe.
- Résolution de problèmes : proposer des solutions créatives et durables aux défis des clients.
- Support commercial : assistance aux opportunités de vente incitative et de vente croisée.
- Communication : Communication claire et efficace en français et en anglais.
- Orientation client : prioriser les besoins des clients et garantir une résolution rapide des problèmes.
- Développer les autres : partager les connaissances et aider ses pairs à s’améliorer.
Ce dont vous avez besoin pour réussir chez Djamo :
- Un état d’esprit axé sur le service, facilitant la collaboration avec d’autres départements.
- Solides compétences analytiques pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d’équipe efficace.
- Proactif et flexible avec une volonté de s’adapter aux priorités changeantes.
- Un solutionneur de problèmes avec une mentalité axée sur le client et une ténacité à aller jusqu’au bout.
