En novembre 2020, en Côte d’Ivoire, puis en décembre 2023, au Sénégal, nous avons lancé une super application financière révolutionnaire DJAMO, offrant une gamme complète de services qui englobent les paiements en ligne et hors ligne, les transactions entre pairs, les transferts de fonds, ainsi que des outils d’épargne et de budgétisation.
À ce jour, nous avons permis à des milliers d’utilisateurs d’effectuer ces activités financières de manière transparente, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche. Notre objectif primordial est de forger la prochaine génération de solutions financières numériques en Afrique francophone, une région où moins de 25 % de la population a actuellement accès aux services bancaires traditionnels.
Le paysage financier de cette région est en pleine transformation, avec des millions d’individus passant des transactions financières de base (argent mobile) à une gestion financière plus sophistiquée. Djamo est particulièrement bien placé pour s’imposer comme le premier choix pour répondre à ces besoins financiers en constante évolution.
Nous sommes fiers d’avoir obtenu le soutien d’investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.
Pour accompagner le lancement et la croissance de nos activités dans les Entités de Djamo, nous recherchons un(e) Hôtesse d’accueil (H/F).
Votre rôle
Djamo Finance est une institution financière digitalisée qui a pour objectif de rendre la banque simple, accessible et humaine. Nous combinons des produits numériques innovants avec un soutien personnalisé en personne pour permettre aux particuliers et aux entreprises de prospérer financièrement.
En tant qu’hôtesse d’accueil en personne, sous la responsabilité du responsable du service client (sous réserve de modifications), vous serez le premier visage de Djamo Finance pour les clients visitant nos emplacements physiques. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et informatif à tous les visiteurs tout en les soutenant avec des informations sur les produits, l’intégration, le dépannage technique de base et des recommandations de service personnalisées. Votre rôle est essentiel pour créer un pont transparent entre nos plateformes numériques et l’expérience en personne.
Chaque jour, l’hôtesse d’accueil devra :
Accueil et intégration des clients
- Accueillez tous les clients chaleureusement et professionnellement à leur arrivée.
- Guidez les visiteurs tout au long du processus d’enregistrement et de file d’attente.
- Aidez les nouveaux clients à configurer leur compte et à intégrer leur application mobile.
Présentation du produit et assistance
- Présentez la gamme de produits bancaires numériques de Djamo : services bancaires personnels, cartes, comptes professionnels, prêts, etc.
- Informez les clients sur les caractéristiques et les avantages de chaque produit.
- Fournir des démonstrations en direct de l’application et des services mobiles.
Dépannage et assistance à la clientèle
- Aider les clients à résoudre sur place les problèmes techniques de base ou liés aux comptes.
- Répondre aux questions concernant les transactions, l’utilisation de la carte, les fonctionnalités du compte, etc.
- Faire remonter les problèmes complexes aux responsables de la réussite des clients, au besoin.
Ventes et engagement des clients
- Identifier les besoins des clients et recommander des produits ou des services appropriés (p. ex., comptes d’entreprise, épargne, prêts).
- Promouvoir de nouvelles fonctionnalités et campagnes en alignement avec le calendrier marketing.
- Recueillir et partager les commentaires des clients pour améliorer la prestation de services.
Soutien opérationnel
- Maintenez une aire de réception organisée, propre et accueillante.
- Tenez des journaux d’interaction avec les clients et partagez les résumés d’activité quotidienne avec l’équipe CS.
- Assurer le respect des procédures internes et des protocoles de sécurité.
Votre profil
- Expérience avérée dans des rôles en contact avec la clientèle (banque, commerce de détail, hôtellerie ou support technique de préférence).
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Compréhension de base des produits bancaires numériques et des applications mobiles.
- Capacité à gérer plusieurs clients avec professionnalisme et empathie.
- Des outils numériques et des plateformes bancaires rapides et férus de technologie.
- Maîtrise du français (obligatoire) ; Les langues locales (dioula, baoulé, etc.) et la maîtrise de l’anglais sont un atout.
Votre personnalité
- Chaleureux, enthousiaste et orienté vers le service.
- Souci du détail et résolution proactive des problèmes.
- Esprit d’équipe et passion pour offrir une excellente expérience client.
- Volonté d’apprendre et de grandir dans un environnement fintech en évolution rapide.
Condition de travail
- Poste à temps plein, sur place.
- Tenue d’affaires obligatoire.
- Des quarts de travail du samedi peuvent s’appliquer en fonction du volume de clients.
Pourquoi travailler chez Djamo
- L’équilibre entre l’autonomie et la collaboration, la perspicacité et l’intuition, le travail et la vie.
- Travaillez en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
- Environnement éthique et stimulant.
- Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone.
- Impactez positivement des millions de personnes en offrant des services bancaires simples et équitables.
- Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture de développement continu des employés.
Nous examinerons toutes les demandes sur la même base. Djamo est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases ou ne pensez pas que vous avez cet ensemble unique de compétences dont nous n’avons pas réalisé que nous avions besoin. Postulez quand même ; Nous sommes toujours à la recherche de personnes formidables à tous les niveaux.
Type de contrat
CDD, transférable à un CDI sous conditions.
Relevant de :
Service client
Lieux
Sur place – Djamo Finance Branch
Abidjan, Côte d’Ivoire
Secteur d’activité
Services financiers mobiles
