En novembre 2020 en Côte d’Ivoire, puis en décembre 2023 au Sénégal nous avons lancé une super application financière révolutionnaire, offrant une gamme complète de services comprenant des paiements en ligne et hors ligne, des transactions de pair à pair, des transferts de fonds, ainsi que des outils d’épargne et de budgétisation.
À ce jour, nous avons permis à des milliers d’utilisateurs d’effectuer ces activités financières en toute transparence, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche. Notre objectif principal est de créer la prochaine génération de solutions financières numériques en Afrique francophone, une région où moins de 25 % de la population a actuellement accès à des services bancaires traditionnels.
Le paysage financier de cette région est en train de subir une profonde transformation, avec des millions d’individus qui passent des transactions financières de base (argent mobile) à une gestion financière plus sophistiquée. Djamo est particulièrement bien placé pour devenir le premier choix pour répondre à ces besoins financiers en constante évolution.
Nous sommes fiers d’avoir obtenu le soutien d’investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.
Pour accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un/une Team Leader pour le Service à la Clientèle de Djamo Sénégal.
Description
En plus des repsonsabilités d’un conseillé clients senior, vous aurez pour missions principales la formation, l’encadrement et la gestion d’une équipe de conseillers client dans un environnement en constante évolution.
Au quotidien vous aurez à :
- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
- Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
- Servir de coach et de leader, en aidant à développer les compétences de votre équipe afin qu’elle soit en mesure d’atteindre ses objectifs
- Identifier et évaluer les besoins en formation de l’équipe, fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les best practices
- Favoriser un esprit d’équipe positif et participer au développement de l’équipe en veillant à l’intégration, la montée en compétence et la gestion du rendement
- Traiter les plaintes complexes, fournir des solutions appropriées dans les délais et effectuer un suivi jusqu’à la résolution
- Assurer une gestion efficiente du flux de requêtes assignées à votre équipe
- Diriger des réunions d’équipe et mener des entretiens individuels mensuels avec l’équipe
- Veiller à l’application des procédures, directives et process internes
- Toutes autres tâches connexes
Votre profil
- Trois (03) ans d’expérience minimum en tant que Conseiller clients
- Un (1) an d’expérience minimum en leadership d’équipe
- Une bonne capacité à combiner le savoir-faire technique, l’empathie, la patience et de solides compétences en communication
- Une excellente maîtrise du coaching
- Une ouverture d’esprit et un désir permanent d’apprendre
- Une méthode de travail structurée basée sur des KPI et être familier aux outils du support client
- Une bonne capacité d’adaptation et être orienté client
- Une bonne capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement votre temps
Pourquoi travailler chez Djamo
- Équilibre entre l’autonomie et la collaboration, la perspicacité et l’intuition, le travail et la vie.
- Travailler en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
- Environnement éthique et stimulant.
- Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone.
- Avoir un impact positif sur des millions de personnes en proposant des services bancaires simples et équitables.
- Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture de développement continu des employés.
Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas avoir les compétences uniques dont nous n’avons pas conscience d’avoir besoin. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.
Date de Début
Dès que possible
Type de contrat
CDD (contrat à durée déterminée)
Possibilité de CDI selon les performances
Mobilité Interne, le candidat poursuivra son contrat Djamo en cours.
Lieux de travail
Point E, Dakar, Sénégal
Secteur d’activités
Services Financiers mobiles
Horaire de travail
Horaire rotatif du lundi au samedi
