Baobab est un des leaders de l’inclusion financière digitale. Baobab offre ses services principalement à des particuliers, des micros et petites entreprises en Afrique et en Chine. Noue mission est de libérer le potentiel de nos clients en leur offrant des services financiers simples et faciles d’utilisation.
NOTRE OBJECTIF :
Faciliter et améliorer la vie quotidienne de nos clients, les populations sans accès au secteur financier et en particulier les micro et petits entrepreneurs.
DESCRIPTION DU POSTE
Dans un contexte de remplacement, nous recherchons un: RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT (H/F).
PRINCIPALE RESPONSABILITÉ
-Mettre en œuvre la politique Marketing et Communication de l’institution en cohérence avec la stratégie générale de la Direction,
-Assurer le développement des nouveaux produits et l’atteinte des objectifs de vente fixés dans tout le réseau Baobab,
-Être la voix de la marque Baobab et diriger les activités de promotion de l’institution et s’assurer de la coordination des actions marketing et Communication.
-Assurer le développement des nouveaux produits et l’atteinte des objectifs de vente fixés dans tout le réseau Baobab,
-Être la voix de la marque Baobab et diriger les activités de promotion de l’institution et s’assurer de la coordination des actions marketing et Communication.
MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE
Stratégie et Budget
-Concevoir la stratégie marketing et communication de l’entreprise en cohérence avec sa stratégie générale ainsi que son budget,
-Elaborer le plan marketing,
-Mettre en place la stratégie au sein des différents services et points de vente,
-Etablir le budget Marketing en conformité avec le budget de l’institution.
-Concevoir la stratégie marketing et communication de l’entreprise en cohérence avec sa stratégie générale ainsi que son budget,
-Elaborer le plan marketing,
-Mettre en place la stratégie au sein des différents services et points de vente,
-Etablir le budget Marketing en conformité avec le budget de l’institution.
Gestionnaire Marketing
-Evaluer la performance dépense/budget,
-Analyse des actions et proposition d’amélioration pour les actions marketing.
Branding
-Coordonner les études de perception, de notoriété en assurer l’analyse et proposer des actions d’amélioration,
-Définition du planning des actions et mise en place des action de promotion,
-Définition du planning des actions et mise en place des action de promotion,
-Analyse des actions de promotion et des évolutions de chaque produit,
-Définition et mise en place du plan média,
-Définition et Supervision des plans médias et gérer les campagnes publicitaires,
-Coordonner les activités avec les agences de communication et les médias et autres événements spéciaux,
-Elaborer les procédures de base part type d’action.
-Définition et mise en place du plan média,
-Définition et Supervision des plans médias et gérer les campagnes publicitaires,
-Coordonner les activités avec les agences de communication et les médias et autres événements spéciaux,
-Elaborer les procédures de base part type d’action.
OBJECTIFS – INDICATEURS DE PERFORMANCE
-Visibilité de la marque,
-Satisfaction et fidélisation des clients.
-Satisfaction et fidélisation des clients.
FORMATION & EXPÉRIENCE ATTENDUES
-BAC+5 Marketing, Communication ou Gestion d’Entreprise,
-Expérience avérée d’au moins cinq ans dans le même poste dans une institution de Micro finance ou dans une banque,
-Expérience significative dans une boite de Com ou autre secteurs d’activité,
-Maîtrise de l’outil informatique(notamment; PowerPoint et la suite Adobe) Maîtrise du français/anglais et langue(s) locales.
-Expérience avérée d’au moins cinq ans dans le même poste dans une institution de Micro finance ou dans une banque,
-Expérience significative dans une boite de Com ou autre secteurs d’activité,
-Maîtrise de l’outil informatique(notamment; PowerPoint et la suite Adobe) Maîtrise du français/anglais et langue(s) locales.
PROCESSUS D’INTÉGRATION
-Entretien Niveau 1 avec le Directeur clientèle + Responsable RH,
-Entretien Niveau 2 avec le DG et DGA.
-Entretien Niveau 2 avec le DG et DGA.
Pour postuler ?
Veuillez envoyer votre dossier de candidature portant la référence OFFRE-EMPLOI-EXPCLI-BAOBAB RDC-202406 à l’adresse électronique suivante: [email protected] au plus tard le 03 Juillet 2024 à 17h00.
A inclure dans le dossier:
-Curriculum vitae à jour reprenant Trois personnes de référence,
-Lettre de Motivation.
NB: Veuillez mentionner le numéro référence de l’offre comme objet de l’E-mail.
-Lettre de Motivation.
NB: Veuillez mentionner le numéro référence de l’offre comme objet de l’E-mail.
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