Le British Council Examinations Services gère une large gamme d’examens au Royaume-Uni pour le compte des commissions d’examen et des organismes de délivrance basés au Royaume-Uni. Il s’agit notamment d’examens de maîtrise de l’anglais tels que l’IELTS, Cambridge English et Aptis, d’examens scolaires tels que l’IGCSE, les niveaux O et A pour les examens internationaux de Cambridge (CIE) et Edexcel International, ainsi que d’une gamme de qualifications professionnelles et universitaires telles que l’ACCA (comptabilité).
Au Sénégal, nous organisons des examens dans plusieurs endroits comme à Dakar.
En tant que surveillant, vous ferez partie d’une équipe plus large de personnel du lieu d’examen qui devra prendre en charge la réalisation d’une variété de tests dans divers lieux. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec le personnel des services d’examen du British Council, d’autres membres du personnel du lieu et les prestataires de services du lieu pour garantir le bon déroulement des journées d’examen.
Objectif du rôle
Assurer que tout test administré par le British Council se déroule sans problème le(s) jour(s) du test et que toutes les tâches et normes assignées le jour du test sont respectées.
Principales responsabilités
Le surveillant sera responsable du maintien de l’intégrité et de la réputation du British Council et des différents jurys d’examen en s’assurant que les tests sont effectués conformément aux normes prescrites en matière de service à la clientèle, de sécurité et d’administration. Il sera également responsable de la promotion d’une image positive du British Council en fournissant un service à la clientèle de haut niveau le jour du test.
Soutien aux programmes et aux services
-Familiarisez-vous avec les procédures d’urgence du lieu du test.
-Surveiller les examens selon les normes requises par le British Council Examinations Service et les commissions d’examen compétentes.
-Surveiller activement les candidats pendant les tests pour s’assurer qu’il n’y a pas de violation des conditions du test.
-Aider le superviseur à garantir que les candidats vivent une expérience positive et cohérente le jour du test et qu’ils aient une image positive du British Council.
-Assurez-vous que tout le matériel est comptabilisé et remis en toute sécurité au superviseur.
-Tenir à jour des registres précis des examens. Remplir tous les rapports, journaux et réclamations avec précision, comme l’exigent les services d’examens du British Council.
-Signalez tout incident, toute urgence ou toute violation de sécurité au superviseur du jour du test approprié.
-Collaborez avec le responsable du jour du test pour promouvoir et assurer le bien-être des candidats à tout moment. En cas d’urgence, suivez les procédures appropriées.
-Des tâches supplémentaires en rapport avec le poste peuvent être requises.
Assistance clientèle
-Favorisez une bonne circulation des clients en donnant des instructions claires aux candidats et en répondant à leurs demandes.
-Assurez-vous que les candidats suivent les procédures d’examen convenues concernant l’emplacement et la sécurité de leurs effets personnels.
-Effectuer les procédures d’entrée, de sortie, de contrôle d’identité des candidats et de photographie du jour du test conformément aux exigences de l’examen.
-Veiller à ce que des dispositions spéciales soient prises si nécessaire.
Formation et développement
-Assistez à toutes les séances d’information et de formation demandées par le Centre des services d’examens du British Council.
Qualifications:
Diplôme ou qualification équivalente
Connaissances et expérience spécifiques au poste :
-Service client : expérience de réponse aux besoins des enfants/jeunes adultes et des parents (en tant que clients) de manière professionnelle, avec un niveau de qualité élevé.
-Expérience de planification et de mise en œuvre dans un environnement opérationnel en évolution rapide au niveau de la direction
-Expérience de gestion de petites équipes ou démonstration d’un potentiel de gestion.
Souhaitable
-Sensibilisation à la protection et à la promotion du bien-être des enfants.
-Expérience de travail dans un environnement d’examens.
-Expérience de direction dans la conduite d’examens informatisés.
Informations Complémentaires
Lieu : Sénégal.
Durée : 2 ans avec possibilité de renouvellement.
