L’Institut international d’agriculture tropicale (IITA) est une institution à but non lucratif qui génère des innovations agricoles pour relever les défis les plus pressants de l’Afrique que sont la faim, la malnutrition, la pauvreté et la dégradation des ressources naturelles. En collaboration avec divers partenaires à travers l’Afrique subsaharienne, nous améliorons les moyens de subsistance, renforçons la sécurité alimentaire et nutritionnelle, augmentons l’emploi et préservons l’intégrité des ressources naturelles. L’IITA est membre du CGIAR, un partenariat mondial de recherche agricole pour un avenir de sécurité alimentaire. Veuillez visiter http://www.iita.org/ pour plus d’informations sur l’IITA.
Description
L’Institut international d’agriculture tropicale recherche des ressortissants nigérians qualifiés pour le poste ci-dessous à l’Institut international d’agriculture tropicale. Siège de l’Institut à Ibadan :
Poste : Directeur des opérations d’I-House
Contrat : Contrat de 3 ans renouvelable
Lieu : Ibadan
Date de clôture : 11 mars 2025.
Résumé:
Ce rôle supervise les opérations de réception au sein des services d’accueil et de voyage, y compris la réception, l’entretien ménager, les services administratifs, la blanchisserie, les sports et les loisirs, les campings et les réservations de conférences. Le responsable des opérations I-House analyse les données des systèmes de front office et de point de vente pour assurer une allocation précise des revenus. De plus, ils agissent en tant qu’adjoint en l’absence du chef des services d’accueil et de voyage, assurant ainsi le bon fonctionnement de tous les départements.
FONCTIONS:
Leadership et gestion
- Superviser et gérer tous les employés, en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes de la Maison internationale.
- Comprendre les rôles des employés pour attribuer ou exécuter efficacement des tâches en leur absence et assurer la reconnaissance dans tous les domaines de responsabilité.
- Favoriser un environnement d’équipe collaboratif qui favorise l’engagement et la motivation du personnel.
Communication et formation
- Tenir des réunions régulières avec le personnel, communiquer les attentes en matière de rendement et surveiller les progrès conformément aux descriptions de poste.
- Identifier les besoins de développement du personnel ; Fournir de l’encadrement, du mentorat et de la rétroaction pour améliorer les compétences et les connaissances.
- Élaborer des programmes de formation qui améliorent les compétences de l’équipe et la prestation de services.
Services aux clients
- Faire preuve d’un leadership exceptionnel en matière d’accueil des clients, en assurant un excellent service à la clientèle et en créant une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
- Répondre et résoudre les problèmes et les plaintes des clients rapidement et efficacement.
- Examiner les données de satisfaction des clients, y compris les cartes de commentaires et les sondages, pour identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre les changements nécessaires.
Efficacité opérationnelle
- Gérer les opérations quotidiennes pour s’assurer que la prestation de services de qualité répond aux attentes des clients dans tous les départements.
- Analysez les données des systèmes de front office et de point de vente pour vous assurer que les revenus sont correctement capturés et attribués, répondant ainsi aux objectifs financiers.
- Superviser la gestion des stocks pour toutes les fournitures, en veillant à ce que les niveaux de stock soient adéquats tout en minimisant les déchets.
Gestion financière
- Élaborer et gérer les budgets du Front office, de l’entretien ménager et d’autres départements afin d’atteindre les objectifs financiers.
- Surveillez et contrôlez les dépenses des services tout en maximisant les opportunités de revenus.
- Effectuer régulièrement des examens du rendement financier et prendre des mesures correctives au besoin.
Atteinte des objectifs
- Fixez et atteignez des objectifs de performance, des objectifs budgétaires et des objectifs d’équipe, en encourageant l’équipe à se concentrer sur les éléments opérationnels essentiels qui stimulent la satisfaction des clients et les résultats financiers.
- Identifier les indicateurs de performance et élaborer des plans d’action pour améliorer la performance globale de l’hôtel.
Amélioration des services et normes
- Mettre en œuvre et faire respecter des politiques opérationnelles, des procédures et des normes de service afin de répondre aux attentes des clients et de les dépasser.
- Surveiller et améliorer la qualité du service en effectuant des audits réguliers et en préparant des rapports pour assurer la conformité aux normes internationales d’accueil.
Collaboration entre les ventes et le marketing
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente internes pour développer des stratégies promotionnelles qui stimulent les ventes en salle et améliorent la réputation de la marque.
- Participer aux stratégies de gestion des revenus en analysant les tendances du marché et les préférences des clients afin d’optimiser les prix.
Gestion du risque
- Assurer la conformité avec toutes les réglementations IITA/CGIAR, étatiques et fédérales en matière de sécurité, de santé et d’hygiène.
- Mettre en œuvre des stratégies de gestion des risques, en veillant à ce que des mesures de sécurité appropriées soient en place pour les clients et le personnel.
Responsabilités supplémentaires
- Effectuer toutes les autres tâches connexes assignées par le superviseur et assister le chef des services d’accueil et de voyage en son absence afin d’assurer le bon fonctionnement de tous les départements.
- Maintenir une communication efficace avec les autres départements de l’hôtellerie et des voyages pour faciliter la collaboration et la cohérence opérationnelle.
- Favoriser les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services pour s’assurer que le service et les matériaux de haute qualité sont disponibles pour les opérations.
Exigences
QUALIFICATION:
Une maîtrise en gestion hôtelière, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, avec un minimum de huit (8) ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’un environnement bien structuré.
COMPÉTENCES:
Le candidat idéal doit :
- Être capable d’avoir d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Avoir la capacité de diriger, d’influencer et d’encourager les autres.
- Être familier avec les progiciels de front office.
- Avoir une bonne connaissance des systèmes de point de vente.
- Avoir une excellente connaissance de l’utilisation de Microsoft Office.
Avantages
Nous offrons un salaire très compétitif avec des avantages tout aussi attrayants et d’excellentes conditions de travail dans un environnement de campus agréable.
