Pourquoi les gens nous appellent-ils l’entreprise (DHL) la plus internationale au monde ? Est-ce parce que nous opérons dans plus de pays que tout autre prestataire logistique ? Est-ce parce que nous avons inventé le transport transfrontalier il y a plus de 45 ans ? Ou est-ce peut-être parce que ce que nous faisons relie les gens du monde entier. Et plus nous pouvons connecter les gens, meilleure est la vie sur terre.
Nous aimons notre rôle dans le monde. Et nous recherchons les bonnes personnes pour nous aider à la maintenir et à la faire croître. Des gens comme vous.
Contexte du rôle
Identifier, gérer et développer le canal de vente au détail en vue d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, d’expédition et d’empreinte. Le titulaire du poste est responsable de la gestion efficace des éléments suivants :
Points de service appartenant à DHL
Partenaires de vente au détail – Tous les représentants de 3e partie de la marque DHL
Le canal de vente au détail est extrêmement important pour DHL en tant que canal de croissance qui stimulera les revenus et les expéditions hors compte (espèces), tout en fournissant des points d’accès pratiques pour les clients potentiels. Il offrira également des points de dépôt pratiques supplémentaires pour les entreprises des titulaires de compte. Il s’agit d’une opportunité d’expansion extrêmement rentable où la relation avec des représentants tiers peut augmenter l’empreinte de notre marque sans que DHL n’encourt de coûts excessifs.
Principales responsabilités
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Parties prenantes externes
- Identifier, gérer et développer davantage les partenariats de vente au détail dans le pays.
- Informez les partenaires potentiels sur les produits et services DHL afin d’inscrire de nouveaux partenaires.
- Proposer et gérer les campagnes et promotions DHL pour augmenter les volumes et attirer de nouveaux clients.
- Effectuer des visites régulières dans tous les points de service et partenaires commerciaux, développer et améliorer la relation ainsi que l’audit de l’image de marque, du service client, etc
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de DHL ainsi qu’aux directives commerciales.
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Parties prenantes internes
- Coopérer avec tous les départements internes, y compris le service à la clientèle, les opérations et les finances, pour s’assurer que tous les besoins et problèmes de service des points de service et des partenaires de vente au détail sont résolus en temps opportun et ne se répètent pas afin d’améliorer les processus commerciaux.
- Effectuer des visites régulières à tous les points de service pour assurer la conformité dans tous les aspects.
- Effectuez régulièrement des analyses et des examens de l’entreprise afin de bien comprendre où en est l’entreprise et quelles sont les opportunités de développement.
- Suggérer et mettre en œuvre des suggestions / promotions créatives et percutantes pour développer l’activité du canal de vente au détail.
- Favoriser l’utilisation de la technologie et des solutions dans tous les secteurs du canal de vente au détail.
Intelligence de marché
- Obtenir l’empreinte de la concurrence dans le pays – emplacements spécifiques
- Étudier le marché de détail, la croissance, le comportement des consommateurs et la répartition entre la part structurée et informelle
- Rassemblez toutes les informations sur les points d’accès au commerce de détail ou l’emplacement dans le pays
- Déterminer où DHL doit être présent et déterminer le type de présence, c’est-à-dire des magasins en propre, des partenaires de vente au détail structurés ou des Lucy’s informels
- Recueillir des informations sur toutes les offres de produits et promotions des concurrents
- Mettre en place un programme de client mystère
- Assurez-vous que toutes les performances de DHL dans le domaine de la vente au détail, les changements de marché, les promotions et l’activité des concurrents sont signalés chaque mois par chaque pays.
Livrables
- Une « carte » claire et détaillée des points de vente et de l’offre de produits de DHL et des concurrents
- Compréhension claire de l’emplacement des points de vente DHL
- Cibler clairement les partenaires de vente au détail
- Compréhension claire des niveaux de service de DHL et des concurrents via un client mystère.
Gestion du personnel
- Assurer un effectif adéquat pour les points de vente au détail, en fonction des heures d’ouverture, des dispositions législatives et des exigences en matière de volume
- Recruter, former et gérer l’ensemble du personnel des points de vente
- Gérer les relations avec tous les partenaires commerciaux et leurs employés
- Gérer les performances du personnel conformément aux indicateurs clés de performance et au tableau de bord du commerce de détail.
Livrables
- Des points de vente correctement dotés en personnel et bien gérés
- Une compréhension claire du profil de l’assistant de vente au détail requis et le recrutement et la formation efficaces de ces personnes
- Réalisation des KPI
- Des relations solides avec nos partenaires et leur personnel, garantissant ainsi d’excellents représentants de la marque et une orientation client.
Publicités
- Gérer toutes les opportunités publicitaires pour le secteur de la vente au détail, c’est-à-dire toutes les opportunités qui leur sont envoyées, puis, le cas échéant, faire remonter le responsable de la vente au détail et la responsable de la communication commerciale
- Fournir des idées mûrement réfléchies pour le développement de l’activité de vente au détail par le biais de promotions, de campagnes, etc. au responsable du commerce de détail et au responsable des communications commerciales.
- Assurer la mise en œuvre réussie de toutes les campagnes et promotions sur les marchés.
Livrables
- Toute l’image de marque du point de vente conformément aux directives applicables à ce type particulier de point de vente
- Tous les supports marketing sont conformes aux directives
- Tous les points de vente sont audités une fois par trimestre et toute l’image de marque est toujours belle et « fraîche »
- Réduction du risque de « contamination de la marque » due à une image de marque mal gérée par les points de vente et les partenaires.
Exigences minimales
Formation et expérience
Caractéristiques clés
- Passion pour les clients
- Personne motivée, motivée, disciplinée et motivée.
- Excellentes compétences en communication, en établissement de relations et en négociation.
- Attention aux détails
- Bonne capacité d’analyse
- Possibilité de gérer à distance
- Expérience solide dans le secteur de la vente au détail et/ou expérience commerciale interne chez DHL.
Qualifications
- Baccalauréat en marketing ou en vente
- 5 ans d’expérience post-qualification
Nous nous réjouissons de votre candidature.
