Nestlé SA est une multinationale suisse du secteur agroalimentaire dont le siège social est à Vevey, en Suisse. C’est la plus grande entreprise agroalimentaire au monde en termes de chiffre d’affaires. Les produits de Nestlé comprennent des aliments pour bébés, de l’eau en bouteille, des céréales pour petit-déjeuner, du café et du thé, des confiseries, des produits laitiers, des glaces, des aliments surgelés, des aliments pour animaux de compagnie et des boissons.
POSTE : Chargé de l’engagement des consommateurs
Localisation : Tema, Ghana
Entreprise : Nestlé CWA
Type de poste : Temps plein
Qualifications scolaires minimales : Diplôme universitaire (par exemple, marketing, études commerciales, communications, journalisme, études des médias, psychologie) [Étudiant universitaire de 3 à 5 ans acceptable].
Expérience professionnelle minimale pertinente : Au moins 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle similaire ou une fonction marketing chez Nestlé ou un FMCG équivalent.
Résumé du poste :
En rejoignant Nestlé, vous rejoignez la plus grande entreprise agroalimentaire au monde. Nous sommes avant tout une entreprise humaine, animée par notre objectif d’améliorer la qualité de vie et de contribuer à un avenir plus sain.
Nestlé CWAR recherche actuellement un Consumer Engagement Associate qui effectuera des activités de centre d’appels , surveillera le contenu payant et organique sur les canaux numériques et les médias sociaux, avec la capacité d’identifier et de suivre les conversations et les tendances. Il collectera, structurera et analysera également des données provenant de sources multiples pour soutenir les marques et les fonctions dans la gestion de la réputation, l’engagement des consommateurs et les informations sociales. Gestion du calendrier de contenu créatif et publication sur les canaux de médias sociaux.
Vos responsabilités
- Obtenez des informations sur les consommateurs en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages sur les réseaux sociaux.
- Assurez-vous que toutes les données pertinentes sont enregistrées, traitées, étiquetées/marquées et structurées avec précision dans l’outil d’analyse numérique et médiatique correspondant.
- Suivi du contenu payant et organique, gestion et réponse appropriée aux conversations liées au contenu et identification des tendances.
- Analyse omnicanale pour fournir des conclusions basées sur des données dans des rapports/tableaux de bord/présentations pour répondre aux questions commerciales, y compris, mais sans s’y limiter, le rapport sur la valeur sociale de la marque, la mesure des canaux numériques et sociaux propriétaires, l’analyse des performances des campagnes marketing, l’analyse et l’analyse de l’écosystème de la marque.
- Assistance pour les demandes commerciales ponctuelles, y compris, mais sans s’y limiter, l’extraction de données, la structuration et l’analyse des données.
- Écoute de crise pour identifier les risques potentiels pour la réputation et alerter en temps opportun les fonctions/marques respectives pour aider à prévenir l’escalade des problèmes, fournir un soutien dans la gestion des problèmes.
- Suivi des canaux de médias sociaux détenus et routage des publications des consommateurs vers les équipes d’engagement des consommateurs concernées sur les marchés.
- Mise à jour des routines standard en fonction des affectations.
- Travailler avec des équipes interfonctionnelles sur l’exécution quotidienne de projets et d’initiatives d’analyse.
Qu’est-ce qui vous permettra de réussir ?
- Excellentes compétences en communication verbale, téléphonique, d’écoute, relationnelle et de saisie de données.
- Expérience en gestion de communauté hautement qualifiée + 1 an (livraison réussie des KPI des médias sociaux, par exemple, temps de réponse, tonalité, création de leads).
- Expérience de travail avec des briefs d’agence créative (capacité à exécuter le brief)
- Connaissance des défis et des tendances de l’industrie alimentaire.
- Expérience en création de contenu, un avantage supplémentaire (pages personnelles ou professionnelles)
- Connaissance de l’anglais + au moins une langue supplémentaire : français natif, zoulou, sotho, portugais ou wolof.
- Solide compréhension du fonctionnement des plateformes de médias sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube).
- Compréhension des fonctionnalités clés des outils d’écoute des médias sociaux (Social Studio, Social bakers, Sprinklr, Talk Walker, Google Analytics ou similaire).
- Capacité à travailler avec de grands volumes de données provenant de différentes sources, compréhension de base des types et de la structure des données.
- Connaissances d’Excel (capable d’organiser des tableaux, de créer des graphiques simples, de trier, de filtrer, de mettre en forme conditionnelle, etc.).
- Compétences de base en visualisation et présentation de données.
- Utilisateur confiant de MS Word, PowerPoint.
- L’état d’esprit analytique est indispensable.
- Une expérience de travail avec des tâches analytiques (liées au travail ou aux études) est un plus.
Avantages
« Nestlé est un employeur garantissant l’égalité des chances en matière d’emploi et recherchant la diversité parmi les candidats qualifiés. Tous les candidats seront pris en considération sans distinction de race, d’origine ethnique, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, de nationalité, de handicap réel ou perçu, d’état de santé ou de tout autre statut protégé, tel que défini par la loi applicable ».
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés. Les candidatures seront closes le 23 décembre 2024.
