One Acre Fund est une entreprise sociale agricole à croissance rapide en Afrique de l’Est et australe qui innove dans une nouvelle façon d’aider les familles agricoles à réaliser leur plein potentiel. One Acre Fund investit dans les agriculteurs pour générer un gain permanent de revenus agricoles. Nous fournissons aux agriculteurs un « ensemble de marchés » qui comprend l’éducation, le financement, les semences et les engrais, ainsi que l’accès au marché. Notre programme a prouvé son impact ; chaque année, nous pesons des milliers de récoltes et mesurons un gain moyen de plus de 100 % en revenu agricole par acre.
POSTE 1: Responsable de l’engagement client
Description du poste et rôle
En tant qu’officier CE, vous serez la voix du One Acre Fund. Vous vous occuperez des appels clients entrants et réaliserez également des enquêtes sortantes. L’étendue détaillée des tâches est la suivante :
- Appels entrants : o Recevoir les appels téléphoniques des clients et les enregistrer dans le CE Tracker (effectuer des tickets lorsque des systèmes de gestion électronique des flux de travail sont mis en œuvre)
Répondre aux diverses questions et demandes des clients
Collaborer avec les services externes pour trouver des solutions aux réclamations/demandes - Appels/enquêtes sortants :
responsable des appels sortants et de la réalisation d’enquêtes à la demande de Global, BizOps et d’autres départements - Examen des envois de SMS
/CQ Demande d’envoi de SMS reçue via le formulaire Google
Préparez et exécutez les envois de SMS comme demandé. - Analyse des données et rapports
Rédigez des rapports d’appels entrants et sortants en tant que mises à jour pour les parties prenantes.
Effectuez une analyse légère des données entrant dans la hotline afin que le programme puisse utiliser ces informations. - Gestion des cas o Enquêter sur tous les cas de plaintes des agriculteurs par le biais d’appels téléphoniques à l’OAF o Prioriser les cas hebdomadaires à suivre et préparer un calendrier de voyage
Croissance et développement de carrière
Nous avons une forte culture d’apprentissage constant et nous investissons dans le développement de nos collaborateurs. Vous aurez des enregistrements hebdomadaires avec votre responsable, un accès à des programmes de mentorat et de formation et des commentaires réguliers sur vos performances. Nous organisons des évaluations de carrière tous les six mois et réservons du temps pour discuter de vos aspirations et de vos objectifs de carrière. Vous aurez l’opportunité de façonner une organisation en pleine croissance et de bâtir une carrière enrichissante à long terme.
Qualifications et compétences requises
Nous recherchons des professionnels exceptionnels possédant une solide expérience en communication, en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe et une passion démontrée à long terme pour le développement agricole durable. Nous recherchons des candidats extraordinaires et proactifs ; veuillez postuler uniquement si vous répondez à ces critères :
- 1 à 2 ans d’expérience dans des fonctions de service client ou d’engagement client
- Un diplôme ou un baccalauréat ou équivalent dans n’importe quel domaine d’un établissement reconnu
- Compétences informatiques démontrées et maîtrise du courrier électronique, de l’utilisation d’Internet, de Microsoft Office, en particulier d’Excel et de Google Suite pour l’analyse de données, la présentation et la rédaction de rapports.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Proactif dans l’identification et la résolution des problèmes
- Fait preuve d’intégrité et d’une attitude positive
- Langue : parle couramment l’anglais et le haoussa (obligatoire) et possède une bonne compréhension des communautés et des cultures locales des États du Niger, de Nasarrawa et de Kwara, par exemple Nupe, Gbagyi, Eggon, Alagon et Yoruba.
- Passionné par le service aux petits exploitants agricoles
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision pour respecter des délais stricts
- Souci du détail et solides compétences organisationnelles
- Compétences en communication : Une personnalité forte et confiante, capable de communiquer clairement et diplomatiquement
- Capable de gérer des situations difficiles et des clients plaintifs/exigeants au téléphone
- Apprenant rapide et résolveur de problèmes proactif
- Capacité à prioriser
- Faire preuve de confidentialité et faire preuve d’intégrité
Compensation
- En adéquation avec le niveau du poste.
- One Acre Fund verse chaque année aux employés un pourcentage de leur salaire de base pour l’allocation de logement et la pension alimentaire pour enfants.
- Épargne retraite : OAF cotise à hauteur de 10 %, et vous cotisez 8 % de votre salaire de base sur votre compte épargne retraite.
- One Acre Fund fournit également des allocations mensuelles pour couvrir les coûts de transport et de temps d’antenne liés au travail.
- L’aide à la réinstallation n’est pas disponible pour ce poste.
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POSTE 2: Superviseur d’entrepôt
Description du poste et rôle
Ce rôle est responsable des opérations quotidiennes de l’entrepôt nigérian attribué, en garantissant l’exactitude de l’inventaire et le respect des procédures opérationnelles standard. L’étendue détaillée des tâches est la suivante :
- Gestion de l’entrepôt : o Stocker correctement tous les stocks à l’entrepôt et tenir des registres précis de toutes les transactions liées aux mouvements de stock afin d’éliminer les risques de pertes ou de fraude.
- Effectuer une vérification périodique des stocks et garantir l’exactitude des stocks. Travailler avec le gestionnaire pour éviter les ruptures de stock à tout moment en adoptant les meilleures pratiques.
- Adoptez des mesures de sécurité standard pour des opérations d’entrepôt sûres. Vérifiez régulièrement les défauts et les expirations pour éviter tout dommage ou perte.
- Maintenir un entrepôt bien organisé et propre à tout moment et respecter toutes les procédures opérationnelles standard de l’organisation pour la gestion de l’entrepôt.
- Manutention des matériaux et livraisons : o Recevoir et expédier les marchandises à l’entrepôt avec précision en qualifiant les quantités, la qualité et les spécifications. Utiliser et mettre à jour la bonne documentation pour tous les transferts et mouvements de matériel.
- Posséder le processus de contrôle qualité des marchandises livrées à l’entrepôt par les fournisseurs et communiquer efficacement avec les parties prenantes concernées pour la prise de décision
Coordonner la transmission en temps opportun des documents pour toutes les livraisons et faire remonter les problèmes nécessitant l’attention du coordonnateur de la chaîne d’approvisionnement ou du responsable des systèmes.
- Administration système et rapports
- Collaborer avec les coordonnateurs de données pour garantir une saisie de données précise et opportune
Croissance et développement de carrière
Nous avons une forte culture d’apprentissage constant et nous investissons dans le développement de nos collaborateurs. Vous aurez des enregistrements hebdomadaires avec votre responsable, un accès à des programmes de mentorat et de formation et des commentaires réguliers sur vos performances. Nous organisons des évaluations de carrière tous les six mois et réservons du temps pour discuter de vos aspirations et de vos objectifs de carrière. Vous aurez l’opportunité de façonner une organisation en pleine croissance et de bâtir une carrière enrichissante à long terme.
Qualifications et compétences requises
Nous recherchons des professionnels exceptionnels possédant une solide expérience en gestion d’entrepôts et des stocks et une passion démontrée à long terme pour le développement agricole durable. Nous recherchons des candidats extraordinaires et proactifs ; veuillez postuler uniquement si vous répondez à ces critères :
- 1-2 expérience en gestion d’entrepôt/stocks
- Diplôme ou baccalauréat ou équivalent dans la chaîne d’approvisionnement, l’économie, l’administration des affaires ou dans des domaines connexes provenant d’institutions reconnues
- Compétences informatiques démontrées et maîtrise du courrier électronique, de l’utilisation d’Internet, de Microsoft Office, en particulier d’Excel et de Google Suite pour l’analyse de données, la présentation et la rédaction de rapports.
- Proactif dans l’identification et la résolution des problèmes
- Fait preuve d’intégrité et d’une attitude positive
- Langue : parle couramment l’anglais et le haoussa (obligatoire) et possède une bonne compréhension des communautés et des cultures locales des États de Nasarawa, du Niger et de Kwara, par exemple Nupe, Gbagyi, Eggon, Alagon et Yoruba.
- Passionné par le service aux petits exploitants agricoles
- Compétences organisationnelles et analytiques avérées
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision pour respecter des délais stricts
- Attention au détail
- Apprenant rapide et résolveur de problèmes proactif
- Capacité à prioriser
- Faire preuve de confidentialité et faire preuve d’intégrité
Compensation
- En adéquation avec le niveau du poste.
- One Acre Fund verse chaque année aux employés un pourcentage de leur salaire de base pour l’allocation de logement et la pension alimentaire pour enfants.
- Épargne retraite : OAF cotise à hauteur de 10 %, et vous cotisez 8 % de votre salaire de base sur votre compte épargne retraite.
- One Acre Fund fournit également des allocations mensuelles pour couvrir les coûts de transport et de temps d’antenne liés au travail.
- L’aide à la réinstallation n’est pas disponible pour ce poste.
Date limite de candidature : 24 novembre 2023
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