Lenovo, qui est déjà le numéro 1 des entreprises de PC et un leader dans le domaine des technologies personnelles, s’efforce de devenir l’une des entreprises les plus respectées et admirées au monde. Au service de clients dans plus de 160 pays, Lenovo est une entreprise mondiale du classement Fortune 500 qui a bâti une solide exécution stratégique, des produits innovants, un modèle commercial efficace et une équipe mondiale solide et diversifiée.
Description de l’emploi
- Le responsable de la prestation de services aura la responsabilité de bout en bout de tous les services de prestation de services des segments commerciaux et grand public au Nigéria et dans les pays voisins.
- Vous agirez en tant que point focal pour les services commerciaux et aux consommateurs et serez basé à Lagos, au Nigéria.
- Vous serez rattaché à notre responsable de la prestation de services pour META et assisterez les clients au Nigéria et dans d’autres pays voisins ; et participerez aux appels et réunions hebdomadaires de planification collaborative.
- Vous serez rattaché à la structure organisationnelle SSG (Solutions & Services Group).
- SSG s’est concentré sur le marché en pleine expansion des services informatiques, en particulier sur l’opportunité des services de lieu de travail numérique, la demande croissante de modèle aaS (as a Service) et la préférence accrue des clients pour les services durables.
- Parallèlement, SSG a continué d’investir dans des outils logiciels, des plateformes et des solutions verticales reproductibles avec notre propre propriété intellectuelle, et de se concentrer sur des solutions verticales dans la fabrication, la vente au détail, la santé, l’éducation et la ville intelligente.
- Nous étendons TruScale en tant que service pour inclure des solutions de lieu de travail numérique, développer nos solutions de cloud hybride et explorer les solutions Metaverse.
Responsabilités
Voici vos responsabilités détaillées :
- Responsabilité de bout en bout pour la prestation de services à nos clients des segments commercial et grand public via le réseau de prestataires de services
- Gérer les KPI assignés et les performances opérationnelles du réseau de prestataires de services qui fournit des services de réparation pour le compte de Lenovo
- Soutenir la livraison des services Premier et Premium en travaillant et en coordonnant avec les équipes concernées
- Identifier les opportunités potentielles de vente et de vente incitative de services
- Pilotez des projets axés sur l’amélioration de l’expérience client, de l’expérience partenaire, des économies de coûts et de l’excellence opérationnelle sur votre territoire et dans les pays environnants
- Contribuer aux évaluations de performance avec la direction, la direction du pays et les équipes de vente sur les performances opérationnelles sur le marché et sur tout plan d’amélioration ciblé et action corrective
- Participer aux revues périodiques des comptes clients clés et des partenaires avec l’équipe des ventes
- Tirez parti des indicateurs de performance du service pour favoriser une amélioration continue, favorisant ainsi des performances supérieures des partenaires et une expérience client exceptionnelle
- Aider à résoudre les plaintes des clients et s’assurer qu’elles sont enregistrées de manière centralisée et dirigées vers les équipes appropriées pour une résolution rapide
- Soutenir les revendeurs, les distributeurs et les équipes de vente internes de Lenovo sur le marché.
Exigences du poste
- Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle de prestation de services dans le secteur informatique, en gérant un réseau de partenaires de services
- Capable de comprendre les mesures des indicateurs clés de performance (KPI) de la finance d’entreprise et de la prestation de services, les exigences et les attentes des clients pour fournir un service de haute qualité
- Bonne compréhension des conditions juridiques typiques des services et des garanties d’une région spécifique, ainsi que des connaissances techniques en matière de PC/tablette
- Maîtrise de l’anglais écrit et parlé. La connaissance du français serait un atout supplémentaire.
- Volonté de voyager.
Ce que nous vous offrons
- Un environnement ouvert et stimulant au sein d’une des entreprises informatiques les plus avant-gardistes
- Un bon potentiel d’évolution tant professionnelle que personnelle
- Une équipe internationale avec une attention particulière portée à la diversité des genres
- Rémunération attractive
- Récompenses basées sur la performance
- Accès à diverses formations.
