Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
Description de l’emploi
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et financière
• Aider à la préparation des estimations budgétaires de l’agence.
• Analyser les opportunités de croissance commerciale sur le marché local et développer des stratégies appropriées pour conquérir et accroître notre part de marché.
• Travailler conjointement et de manière proactive avec les segments d’activité (particuliers et entreprises) et les partenaires produits pour accroître la part de portefeuille d’Ecobank sur les marchés respectifs.
• Atteindre les ratios de ventes croisées de produits ciblés et accroître l’adoption des produits et services d’Ecobank par les clients.
• S’assurer que les différents segments d’activité de l’agence maintiennent un CABAL proportionnel aux projections budgétaires globales.
• S’assurer que tous les revenus sont correctement comptabilisés.
• Développer la base de dépôts de l’agence en mettant l’accent sur la croissance des dépôts à faible coût, des recouvrements, des activités de la chaîne de valeur et des canaux – dans tous les segments d’activité.
• Atteindre les objectifs de ratio coûts-revenus de l’entreprise.
• S’assurer que les mémorandums d’approbation de crédit (CAM) respectent les directives de la politique de crédit de la banque et que les comptes de prêt sont gérés dans les limites d’« approbation de crédit ».
• Effectuer des examens réguliers de la performance commerciale et de la rentabilité.
• S’assurer que tous les ratios de prêts non performants (NPL) et d’obligations en souffrance (PDO) sont maintenus dans les limites budgétisées.
• Atteindre les objectifs de vente, les objectifs de performance et les niveaux de satisfaction client ciblés grâce à une gestion efficace des ressources.
Orientation client
• Revoir constamment les stratégies pour garantir un service client excellent, efficace et complet, des normes de qualité et une ambiance en agence constamment maintenues dans l’agence.
• Identification et marketing des prospects au sein du marché cible.
• Responsable de dépasser les attentes des clients.
• Établir et maintenir une culture d’entreprise centrée sur le client dans l’agence, en tirant parti des personnes et de la technologie pour assurer la qualité du service et l’excellence dans la fourniture de nos produits et services.
• Maintenir/stimuler l’utilisation accrue des canaux numériques en mettant l’accent sur la disponibilité des distributeurs automatiques, l’adoption et les niveaux d’activité des cartes, l’adoption et l’activité des services bancaires mobiles, l’adoption des services bancaires de détail par Internet (RIB), les niveaux d’activité d’OMNI et l’activité et les encaissements des points de vente.
• Assurer une satisfaction client élevée, mesurée et surveillée par le biais d’enquêtes de satisfaction client et de Net Promoter Scores (NPS).
• Assurer une liaison efficace et efficiente avec les services/unités internes – CIB, Trade, Risk, EBS, etc., y compris les autres agences et services pour promouvoir et stimuler les volumes d’activité et la rentabilité de l’agence.
• Appeler les clients (au moins conformément aux exigences de la politique d’appel), pour déterminer leurs besoins commerciaux, pour obtenir des commentaires sur le service client et pour assurer la satisfaction du client.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
• Promouvoir des normes éthiques et d’intégrité élevées et veiller à ce que les valeurs d’Ecobank soient maintenues et évidentes dans l’agence.
• Veiller à la mise en place d’un système de contrôle interne solide et surveiller son adéquation et son efficacité.
• Obtenir une note d’audit BO satisfaisante et se conformer pleinement aux directives KYC/AML et réglementaires.
• Assurer et maintenir une gestion efficace du bilan.
• Faire des recommandations à la direction pour améliorer les processus opérationnels afin d’accroître la satisfaction client.
Initiatives stratégiques
• Piloter et soutenir le programme actuel de transformation et de numérisation d’Ecobank.
PROFIL DU POSTE
Expérience et qualifications
▪ Au moins 1 an d’expérience bancaire pertinente, avec des antécédents avérés d’excellents résultats en marketing/ventes et crédit.
▪ Bonne connaissance de l’environnement des affaires, du secteur bancaire et de son orientation, de ses tendances et de ses réglementations.
▪ Excellente connaissance des opérations bancaires, de la technologie, des produits et de la segmentation de la clientèle.
▪ Au moins un baccalauréat de deuxième classe en premier cycle (MBA, MSC, MA, ML et/ou des qualifications professionnelles seront un avantage supplémentaire).
Compétences, aptitudes et qualités personnelles
▪ Sens commercial.
▪ Excellentes compétences interpersonnelles.
▪ Réflexion rapide et excellentes capacités de résolution de problèmes.
▪ Solides compétences en évaluation de crédit.
▪ Bonnes compétences en négociation et en vente.
▪ Capacité à prêter attention aux détails.
▪ Capacité de réflexion stratégique.
▪ Orienté vers les résultats et motivé.
