Le poste est à pourvoir au Bureau régional du Médiateur à Goma, qui est l’une des huit branches régionales du Bureau des services d’ombudsman et de médiation des Nations Unies (UNOMS). L’UNOMS a été créée en tant que pilier informel du système interne d’administration de la justice pour mettre à la disposition du personnel et des non-fonctionnaires les services de personnes impartiales et neutres pour répondre aux préoccupations liées au travail. La succursale de Goma fournit des services informels de résolution des conflits au personnel de maintien de la paix (fonctionnaire et non-fonctionnaire) dans la zone de couverture assignée. Le spécialiste de la résolution des conflits relèvera directement du Médiateur régional et sera sous la supervision générale du Chef de service et du Médiateur des Nations Unies.
Responsabilités
Dans le cadre des pouvoirs qui lui sont délégués, l’agent de résolution des conflits sera responsable des tâches suivantes :
• Examiner et analyser les cas reçus ; identifier et discuter des options pour les prochaines étapes dans le cadre du système des Nations Unies et de ses règles, y compris en fournissant des informations et des références pertinentes. • Fournir un coaching en cas de conflit en vue d’aider les visiteurs à résoudre leurs problèmes sans autre escalade.
• Contacter les autres parties concernées telles que les superviseurs, le personnel des ressources humaines et les administrateurs avec l’accord du visiteur.
• Entreprendre une navette diplomatique entre le visiteur et les autres parties impliquées pour trouver des solutions mutuellement acceptables.
• Mener des médiations et faciliter des conversations entre les parties, le cas échéant.
• S’engager avec toutes les parties prenantes concernées, selon les besoins.
• Effectuer des visites officielles régulières pour fournir des services informels de résolution de conflits en personne aux employés en poste sur place.
• Au besoin, effectuer des visites officielles prolongées pour fournir des services informels de résolution de conflits en personne aux employés en poste dans d’autres lieux/missions.
2. Conformément au mandat du Bureau visant à soutenir l’amélioration organisationnelle par l’identification des problèmes et des tendances systémiques et à élaborer des options pour les résoudre :
• Fournir un soutien pour identifier les problèmes systémiques découlant des cas traités, des tendances observées et des leçons apprises.
• Contribuer en apportant sa contribution au rapport annuel du Bureau à l’Assemblée générale en ce qui concerne les tendances et les problèmes systémiques identifiés et suggérer des options pour y répondre.
3. Faire des présentations à divers publics dans le cadre des efforts de sensibilisation et animer des ateliers sur les compétences en matière de conflits soutenus par l’UNOMS.
4. Se tenir au courant des politiques et pratiques en matière de ressources humaines, ainsi que des développements dans le domaine de la résolution des conflits.
5. Maintenir un médiateur et un médiateur hautement professionnels et orientés vers le client au sein de l’UNOMS.
6. Effectuer toute autre tâche ou projet spécial pour aider l’UNOMS à s’acquitter de ses fonctions, telles qu’assignées, y compris la recherche et les contributions à diverses activités.
Compétences
Professionnalisme : Compétence professionnelle démontrée en matière de résolution de conflits, de recherche de solutions justes et équitables et de prévention des problèmes liés à l’emploi. Connaissance des mécanismes alternatifs de résolution des différends et des conflits. Connaissance des politiques et procédures de ressources humaines de l’Organisation.
Capacité à réseauter et à entretenir d’excellentes relations avec une grande variété de partenaires et d’intervenants. Capacité à travailler dans un contexte international et à opérer efficacement au-delà des frontières organisationnelles ; le respect et la compréhension de la diversité, y compris son impact sur les problèmes et les conflits en milieu de travail et leur résolution possible. Se montre fier de son travail et de ses réalisations ; fait preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet ; est consciencieux et efficace dans le respect des engagements, le respect des délais et l’obtention des résultats ; est motivé par des préoccupations professionnelles plutôt que personnelles ; fait preuve de persévérance face à des problèmes ou des défis difficiles ; reste calme dans les situations stressantes. Assumer la responsabilité d’intégrer les perspectives de genre et d’assurer la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines de travail.
Planification et organisation : Développe des objectifs clairs et cohérents avec les stratégies convenues. Identifie les activités et les missions prioritaires ; ajuste les priorités au besoin. Alloue le temps et les ressources appropriés pour terminer le travail. Prévoit les risques et tient compte des imprévus lors de la planification. Surveille et ajuste les plans et les actions si nécessaire. Utilise le temps efficacement.
Orientation client : considère tous ceux à qui les services sont fournis comme des « clients » et cherche à voir les choses du point de vue des clients. Établit et entretient des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect. Identifie les besoins des clients et les associe aux solutions appropriées. Surveille les développements en cours à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement des clients pour se tenir informé et anticiper les problèmes. Tient les clients informés des progrès ou des revers des projets. Respecter les délais de livraison des produits ou services au client.
Éducation
Un diplôme universitaire du niveau de la maîtrise ou diplôme équivalent) en résolution de conflits, en droit, en administration publique, en ressources humaines, en sciences sociales ou dans un domaine connexe est requis. Un diplôme universitaire de premier cycle assorti de deux années supplémentaires d’expérience pertinente peut être accepté à la place du diplôme universitaire du niveau supérieur.
Expérience professionnelle
Un minimum de sept années d’expérience à des niveaux de responsabilité de plus en plus élevés dans les domaines de la résolution des conflits, du droit, des ressources humaines, de l’administration publique ou des sciences sociales est requis. Une expérience dans la fourniture de services informels de résolution de conflits sur le lieu de travail est souhaitable. Une expérience de travail en soutien à une opération de terrain des Nations Unies (y compris des opérations de maintien de la paix, des missions politiques spéciales, des agences, des fonds et des programmes ou d’autres organisations internationales similaires) est souhaitable.
Langues
L’anglais et le français sont les langues de travail du Secrétariat des Nations Unies. Pour le poste annoncé, la maîtrise de l’anglais et du français est requise. La connaissance d’une autre langue officielle des Nations Unies est un avantage.
Évaluation
L’évaluation des candidats qualifiés peut comprendre un exercice d’évaluation qui peut être suivi d’un entretien axé sur les compétences.
