Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) est l’agence des Nations Unies qui contribue à la paix et au développement par le biais du volontariat dans le monde entier. Le volontariat est un puissant moyen d’impliquer les populations dans la résolution des défis du développement et peut transformer le rythme et la nature de ce dernier.
Il profite à la société dans son ensemble et à chaque volontaire en renforçant la confiance, la solidarité et la réciprocité entre les citoyens et en créant des opportunités de participation.
Assistant(e) à la relation client
Le programme VNU contribue à la paix et au développement en plaidant pour la reconnaissance des volontaires, en collaborant avec des partenaires pour intégrer le volontariat dans les programmes de développement et en mobilisant un nombre croissant de volontaires de tous horizons, y compris des Volontaires des Nations Unies expérimentés, à travers le monde. Le programme VNU considère le volontariat comme universel et inclusif et reconnaît sa diversité ainsi que les valeurs qui le sous-tendent : le libre arbitre, l’engagement, la participation et la solidarité.
Contexte
Au niveau national, l’Unité de terrain du programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) et/ou le personnel désigné du programme VNU sont responsables de la mobilisation et du déploiement des Volontaires des Nations Unies auprès des agences, fonds et programmes des Nations Unies dans les domaines de la paix, du développement et de l’aide humanitaire.
Les Unités de terrain du programme VNU et le personnel désigné du programme VNU représentent et positionnent le programme VNU dans les pays concernés, en privilégiant l’équipe de pays des Nations Unies. Ils rapprochent les services et les solutions du programme VNU de ses partenaires dans le cadre d’une approche axée sur le client et collaborent avec d’autres acteurs des secteurs public, privé et gouvernemental.
Le PNUD représentant le programme VNU au niveau national, le personnel VNU est généralement hébergé dans un bureau du PNUD et est responsable devant le superviseur et le coordonnateur exécutif du programme VNU du respect des politiques, règles et réglementations du programme VNU et du PNUD.
Description de la tâche
Sous la supervision générale du/de la responsable régional(e) et sous la responsabilité quotidienne du/de la coordinateur(trice) pays, le/la Volontaire des Nations Unies affecté(e) au programme Assistant(e) à la mobilisation des partenaires contribue à l’identification, au développement et au renforcement de partenariats ciblés avec les agences des Nations Unies et les entités hôtes au niveau national.
Ses missions comprennent la gestion des relations avec les partenaires prioritaires, la collecte et le partage de données et d’informations influençant les opportunités de mobilisation, la garantie de la satisfaction des bénéficiaires des services de volontariat et la coordination de la prestation de services avec les fonctions centralisées du cycle de gestion des volontaires. L’objectif principal de cette mission VNU est la mobilisation durable des volontaires auprès des partenaires désignés (bénéficiaires) et le soutien au devoir de diligence envers les volontaires en mission.
Ce rôle implique des contacts et une liaison réguliers avec les homologues des Nations Unies à tous les niveaux, y compris les hauts fonctionnaires. Au sein du programme VNU, tous les membres du personnel sont appelés à collaborer au sein de différentes unités, fonctions et équipes afin de renforcer la collaboration horizontale.
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Contribuer à la mobilisation des volontaires et au développement et au maintien des partenariats
- Appuyer la gestion des comptes partenaires attribués et entretenir des relations avec les entités des Nations Unies afin de promouvoir le mandat et les offres du programme VNU, ainsi que la valeur ajoutée des missions de volontariat.
- Identifier les opportunités de volontariat en adéquation avec les stratégies des agences des Nations Unies et contribuer à la rédaction des descriptions de missions.
- Contribuer à l’élaboration d’offres et d’initiatives sur mesure répondant aux besoins évolutifs des partenaires en matière de solutions de volontariat.
- Appuyer les campagnes de plaidoyer, les événements clés et les communications visant à sensibiliser au volontariat et à mettre en lumière les témoignages d’impact.
- Collecter et analyser les données issues des cadres de coopération des Nations Unies et des programmes des agences afin d’identifier les opportunités d’engagement des volontaires.
- Consigner les opportunités de mobilisation et les informations relatives aux partenariats dans le système de gestion de la relation client (CRM) du programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) et veiller à ce que ces connaissances soient documentées et partagées.
- Préparer des présentations, des cartographies et des messages clés destinés aux partenaires et à un usage interne.
- Assurer la coordination du volontariat en ligne, en consultation avec le Bureau régional, en aidant les entités d’accueil à développer des opportunités de volontariat en ligne, à promouvoir ce concept et à faciliter l’accréditation des organismes de services de volontariat en ligne.
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Accompagner les volontaires et veiller à leur bien-être
- En tant que Volontaire des Nations Unies, contribuer à l’intégration et apporter un soutien continu tout au long du cycle de gestion des volontaires afin de garantir une expérience inclusive, fluide et positive pour tous les Volontaires des Nations Unies dans le pays.
- Répondre aux demandes de bénévoles, signaler les problèmes au besoin et recueillir des commentaires par le biais de sondages ou d’entretiens afin d’apporter des améliorations.
- Contribuer à l’organisation d’initiatives de reconnaissance et d’événements locaux qui valorisent les contributions et favorisent le sentiment d’appartenance.
- Fournir aux organismes d’accueil des informations sur les rôles des bénévoles, leur bien-être et les outils mis à leur disposition (assurance, avantages sociaux, etc.).
- Contribuer au devoir de vigilance en assurant la liaison avec les points focaux de sécurité, en participant aux décomptes d’urgence et en coordonnant l’assistance dans des cas tels que les évacuations médicales.
- Apporter un soutien personnalisé aux collègues rencontrant des difficultés linguistiques ou d’intégration afin de les aider à mener à bien leurs missions.
- Assurer la continuité des services et du soutien en appuyant les autres fonctions de l’unité de terrain ou du pays lors des périodes de forte activité ou en cas d’absence de personnel.
Critères d’admissibilité
Âge
18 – 80
Expérience requise
3 ans
Nationalité
Le candidat doit être ressortissant ou résident légal du pays d’affectation.
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