À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde qui sauve des vies dans les situations d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire une voie vers la paix, la stabilité et la prospérité, pour les personnes qui se remettent d’un conflit, de catastrophes et de l’impact du changement climatique.
TITRE DU POSTE 1 : Assistant.e à la Technologie de l’Information
TYPE DE CONTRAT : Contrat de Service
NIVEAU : SC 5
LIEU D’AFFECTATION (Ville, Pays) : N’Djamena, Tchad
DURÉE : 12 mois
CONTEXTE ADMINISTRATIF
Ces postes sont à pourvoir dans des bureaux de pays, des bureaux régionaux ou au Siège. Les titulaires relèvent du ou de la Responsable de l’unité, du de la Chef du service ou du ou de la Chargé(e) des technologies de l’information, ou de son ou sa suppléant(e). À ce niveau, les titulaires des emplois concernés doivent assumer la responsabilité de la bonne mise en œuvre de diverses procédures et activités nécessitant d’eux qu’ils interprètent les orientations et pratiques standards à leur disposition. Tous et tous doivent pouvoir recommander des lignes d’action à leurs collègues à divers échelons et peuvent assigner des tâches à d’autres membres du personnel.
OBJECTIFS ATTACHÉS AU POSTE
Assurer un appui technique de qualité ainsi que la maintenance des systèmes et des données dans divers domaines pour contribuer à l’efficacité des services informatiques.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive)
1. Support de la mise en œuvre de Digital Assistance Services sur le terrain, en collaboration avec les collègues de la sous-unité services numériques et de données, en veillant à ce que les applications et le matériel soient configurés et opérationnels.
2. Fournir un support technique continu lors des opérations de services d’assistance numérique sur le terrain, incluant des contrôles d’identité des bénéficiaires, des comparaisons de données et la qualité, en veillant à ce que les bénéficiaires soient enregistrés et gérés efficacement.
3. Identifier les lacunes dans les fonctionnalités résultant des requis opérationnels en profondeur et suggérer des améliorations aux méthodes et processus pour soutenir l’amélioration continue des services Digital Assistance Services.
4. Mener des tâches de maintenance, comme le contrôle, le diagnostic et l’optimisation des systèmes, pour vérifier que ces derniers fonctionnent correctement et peuvent être utilisés facilement et avec efficacité.
5. Assurer la maintenance des technologies conformément aux contrôles relatifs à la sécurité des données et des accès, notamment en exécutant les tâches courantes de réparation, de configuration et de stockage, pour s’assurer que les équipements informatiques dont le personnel du PAM a besoin sont disponibles.
6. Préparer les fichiers et les systèmes, comme les contenus de sites Web et les répertoires, en vue de leur inventaire et de leur archivage, pour s’assurer que les informations sont exactes et à jour.
7. Assigner des tâches à d’autres collègues, en veillant à ce que le travail soit fait dans le respect des normes et des délais convenus, pour contribuer à une prestation de services efficace.
8. Répondre à diverses questions sur les technologies et les systèmes pour aider les membres du personnel du PAM à fournir les services que l’on attend d’eux.
9. Avec l’appui de collègues de rang supérieur, anciens des utilisateurs finaux aux technologies et aux systèmes pour qu’ils s’en servent efficacement.
10. Réaliser des installations courantes de matériel et de logiciels de réseau, y compris en exécutant des tests et en répertoriant les problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement des technologies.
11. Assumer la responsabilité de la gestion des fichiers d’information, notamment en actualisant les pages Web et les bases de données statistiques, pour veiller à ce que les informations soient à jour et bien structurées.
12. Installer et faire fonctionner les systèmes et les équipements de télécommunications et en assurer la maintenance, afin d’optimiser les services conformément aux modes opératoires normalisés en vigueur.
13. Aider à l’élaboration de documents standards, comme des supports de formation et des contenus Web au nom de fonctionnaires de rang supérieur, pour s’assurer que les membres du personnel ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin sur les services et les produits informatiques.
14. Proposer des améliorations à apporter aux méthodes et aux processus pour contribuer à l’amélioration continue des services informatiques.
15. Le cas échéant, appliquer les processus et les procédures d’intervention d’urgence définis pour aider à répondre aux besoins d’assistance alimentaire d’urgence.
EXPÉRIENCE SOUHAITÉE
• Avoir au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information
• Une expérience de la résolution de problèmes techniques complexes.
• Une collaboration avec des chefs d’unité pour définir les besoins de domaines fonctionnels.
• Une expérience de l’application des règles à suivre pour résoudre ou faire remonter au niveau supérieur les problèmes relatifs aux services que rencontrent les utilisateurs.
NIVEAU D’ÉTUDES REQUIS MINIMAL
Formation : Achèvement des études secondaires. Un certificat d’études post-secondaires dans le domaine fonctionnel est considéré comme souhaitable.
Langue : Avoir la maîtrise parfaite du français.
Autres postes vacants :
Assistant de programme – Congo
Assistant logistique – Congo
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