Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Elle s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’informations génétiques, de sexe, d’identité et/ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de religion. ou croyance, séropositivité ou handicap.
Poste 1 : Chargé de la transformation des activités NOB/Ouagadougou (634685)
À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro de notre vivant. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s’assurer qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent accéder aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
Le PAM au Burkina Faso est dans une opération d’intensification de niveau 3 avec des programmes d’assistance alimentaire en espèces pour les communautés vulnérables au Burkina Faso. Pour y parvenir, le PAM prévoit d’accroître l’utilisation d’approches, de modalités de transfert et de technologies innovantes pour soutenir ces programmes au Burkina Faso. Le PAM recherche donc des capacités internes pour s’assurer que les activités d’enregistrement des bénéficiaires et de gestion des transferts sont efficaces et efficientes ; les systèmes opérationnels critiques existants sont pris en charge, évolutifs et bien adaptés à l’évolution des besoins du PAM. Conformément aux objectifs du bureau de pays, le PAM au Burkina Faso a besoin d’un responsable de la transformation des activités (SCOPE / DAS) pour coordonner et soutenir la mise en œuvre des technologies et des processus pour exécuter les activités des programmes.
OBJECTIF DU POSTE
Sous la responsabilité générale du chef de TEC, le responsable de la transformation des activités (BTO) sera chargé de soutenir le bureau de pays (CO) dans l’opérationnalisation des activités liées à SCOPE et aux services d’assistance numérique (DAS), y compris, en partenariat avec l’entreprise pour comprendre leurs besoins et leur environnement d’exploitation afin de transformer les exigences de l’entreprise en solutions exploitant les capacités informatiques et se concentrant sur la satisfaction de l’entreprise. Le titulaire devra également analyser les nouvelles exigences et fonctionnalités, coordonner, tester et s’assurer que les nouvelles fonctionnalités répondent aux besoins programmatiques.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (non exhaustives)
1. Soutenir la budgétisation, la planification et le déploiement des systèmes informatiques et DAS pour soutenir les transferts monétaires, conformément aux normes institutionnelles du PAM.
2. Aider et conseiller dans l’élaboration des plans opérationnels du programme et répondre aux besoins en ressources pour faciliter la réalisation des objectifs généraux du programme.
3. Participer activement à la planification, à la conception et à la mise en œuvre d’activités liées à l’informatique dans les programmes d’aide en espèces et d’aide alimentaire.
4. Soutenir les données et la documentation pour l’achat d’équipements et de services TIC/SCOPE conformément aux règles et règlements du PAM.
5. Jouer un rôle actif dans les activités d’enregistrement des bénéficiaires telles que la configuration des systèmes, l’assistance sur site, le stockage et la synchronisation des données ainsi que les services aux bénéficiaires.
6. Appui à la facilitation et à la formation de l’enregistrement des bénéficiaires et de l’administration du SCOPE.
7. Rassembler des données et contribuer à la préparation de rapports précis sur les investissements et les coûts de SCOPE/CBT, en fournissant des informations pour éclairer la prise de décision par les parties prenantes.
8. Répondre aux demandes des utilisateurs, comprendre et résoudre les problèmes, fournir des conseils et s’assurer que les politiques, procédures, systèmes et outils de SCOPE sont correctement appliqués pour les prendre en charge.
9. Gérer une petite équipe, agissant comme un point de référence et les soutenant avec des analyses et des requêtes.
10. Effectuer toute autre tâche au besoin.
AUTRES EXIGENCES SPÉCIFIQUES DE L’EMPLOI
1. Gérez de bout en bout l’inscription des bénéficiaires SCOPE, la configuration du projet/de l’intervention, l’impression des cartes et le soutien aux opérations de point de vente.
2. Soutenir les exercices de collecte de données liés à l’enregistrement des bénéficiaires, à l’inscription, aux transferts monétaires et au suivi de la distribution.
3. Soutenir les orientations et les activités d’enregistrement des bénéficiaires, conformément à la législation nationale et aux normes mondiales, pour la saisie, l’utilisation et la protection des données.
4. Soutenir le CO sur les questions de protection des données et de confidentialité, et d’autres cadres réglementaires liés au DAS.
5. Établir et gérer le bureau de service aux bénéficiaires pour s’assurer que les appels des bénéficiaires sont pris en compte et organiser les plaintes, les commentaires, les incidents et les demandes des bénéficiaires sous la forme d’un rapport à la direction.
6. Veiller à ce que les directives de l’entreprise soient connues, comprises et mises en œuvre, dans le meilleur intérêt du CO.
7. Coordonner les activités avec le Bureau régional et d’autres unités centralisées selon les besoins, en particulier avec le SCOPE RSS (SCOPE la ligne d’appui de 2e niveau) et les SCOPE/DAS BTO régionaux (pour la planification et la stratégie), assurant un niveau de communication adéquat pour obtenir le meilleur soutien possible et une bonne préparation des opérations et des plans.
CAPACITÉS ORGANISATIONNELLES DE BASE 4Ps
But
- Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : comprend les objectifs stratégiques du PAM et le lien avec ses propres objectifs de travail.
- Être une force de changement positif : adapte avec souplesse les contributions individuelles pour s’adapter aux changements d’orientation des superviseurs et aux changements internes/externes (tels que l’évolution des besoins des bénéficiaires, les nouvelles exigences des partenaires).
- Rendre la mission inspirante pour notre équipe : reconnaît et partage avec les membres de l’équipe la manière dont les contributions individuelles sont liées à la mission du PAM.
- Rendre notre mission visible dans les actions quotidiennes : Fixe ses propres objectifs en alignement avec les opérations globales du PAM et est capable de communiquer ce lien aux autres.
Personnes
- Chercher des moyens de renforcer les compétences des personnes : Évalue ses propres forces et faiblesses pour accroître la conscience de soi et les inclut dans les conversations sur ses propres besoins de développement.
- Créer une culture inclusive : participe à un dialogue ouvert et valorise les opinions diverses des autres, quels que soient leurs antécédents, leur culture, leur expérience ou leur pays d’affectation.
- Soyez un coach et fournissez des commentaires constructifs : recherchez de manière proactive des commentaires et un coaching pour renforcer la confiance, développer et améliorer les compétences individuelles.
- Créer un esprit « Je veux »/« Nous allons » : Participe à la réalisation des activités et des objectifs de l’équipe face à des circonstances difficiles.
Performance
- Encourager l’innovation et les solutions créatives : Montre la volonté d’explorer et d’expérimenter de nouvelles idées et approches dans son propre travail.
- Concentrez-vous sur l’obtention de résultats : Fournissez systématiquement des résultats dans le cadre du travail individuel dans les délais, le budget et sans erreurs.
- Prendre des engagements et tenir leurs engagements : s’engage à respecter les responsabilités et les responsabilités individuelles face à l’évolution constante des priorités nationales ou fonctionnelles.
- Être décisif : Prend des décisions rationnelles sur les activités individuelles face à des circonstances incertaines, y compris en période d’ambiguïté concernant les informations ou la direction du responsable.
Partenariat
- Se connecter et partager entre les unités du PAM : Chercher à comprendre et à s’adapter aux priorités et aux styles de travail préférés des équipes internes ou inter-unités.
- Construire des partenariats externes solides : Démontrer sa capacité à comprendre et à répondre de manière appropriée aux besoins des partenaires externes et/ou à les faire remonter.
- Être politiquement agile et adaptable : Dépeint un comportement informé et professionnel envers les partenaires et parties prenantes internes et externes.
- Soyez clair sur la valeur que le PAM apporte aux partenariats : fournit un soutien opérationnel sur les analyses et les évaluations qui quantifient et démontrent la valeur unique du PAM en tant que partenaire.
CAPACITÉS FONCTIONNELLES
| Nom de la capacité | Description du comportement attendu pour le niveau de compétence |
| Gouvernance, stratégie et architecture | Partage ses connaissances du processus de gouvernance informatique et du développement de l’architecture système avec l’équipe et analyse les conceptions actuelles pour les améliorations et les améliorations tout en garantissant la conformité à la législation et spécifie les modifications requises. |
| Mise en œuvre du changement, gestion de projet, planification et optimisation | Démontre la capacité de rassembler les estimations de temps, de ressources et budgétaires de plusieurs parties prenantes pour concevoir des plans pour des projets complexes, des activités de mise en œuvre et gérer la procédure de contrôle des modifications, tout en s’assurant que les livrables du projet sont achevés. |
| Expertise technique | Démontre des connaissances techniques approfondies dans son domaine d’expertise et transfère activement les connaissances pour renforcer la base de compétences dans l’ensemble de la fonction ; considère l’utilisation la plus appropriée des ressources techniques pour assurer le développement des compétences et l’optimisation de l’allocation des ressources. |
| Définition et gestion des exigences | Spécifie et documente les exigences commerciales selon les directives, assurant la traçabilité jusqu’à la source ; les analyse pour s’assurer de leur adhésion aux objectifs commerciaux et de leur cohérence, en les remettant en question de manière positive, le cas échéant. Travaille avec les parties prenantes pour hiérarchiser les exigences. |
| Gestion de compte stratégique | Engage de manière proactive les principales parties prenantes sur les sites clients existants / potentiels afin de comprendre comment le PAM peut servir au mieux de partenaire stratégique pour répondre aux besoins commerciaux futurs. |
| Analyse commerciale | Possède une compréhension approfondie des exigences opérationnelles, des problèmes commerciaux et des opportunités pour effectuer une analyse des parties prenantes et des avantages des options afin d’identifier des solutions automatisées / non automatisées efficaces et optimales qui répondent aux besoins de l’entreprise. |
EXPÉRIENCES SOUHAITÉES POUR L’ENTRÉE DANS LE RÔLE
- Possède une expérience approfondie sur le terrain dans la direction de la mise en œuvre de services d’assistance numérique et d’analyse de données en cas d’urgence.
- Expérience en administration de bases de données et en production de rapports ; travailler dans un environnement international ou multiculturel; et connaissance pratique des programmes et projets du PAM, de préférence avec une expérience pratique des activités de transfert monétaire ;
- Pensée créative et conceptualisation de solutions basées sur la technologie.
- A fait ses preuves dans la réalisation de projets complexes tout en travaillant sous pression et en gérant les attentes des parties prenantes tout au long.
- La connaissance de la programmation des transferts monétaires (TCC) dans un contexte humanitaire serait un atout.
- Capacité d’examiner les données et d’identifier et d’ajuster les écarts de données.
- Assurer une saisie de données de qualité dans les systèmes d’entreprise qui répondent aux résultats souhaités.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner les affectations pour atteindre des objectifs communs.
QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD
Éducation : Diplôme universitaire supérieur en informatique, systèmes d’information de gestion ou dans un autre domaine pertinent ; ou premier diplôme universitaire avec 10 années supplémentaires d’expérience de travail connexe ou de formation / cours en systèmes d’information.
Expérience:
- Au moins sept (7) années d’expérience progressive dans un domaine lié aux TIC, tel que le support matériel et logiciel, les services d’assistance numérique et l’analyse des affaires/des systèmes.
- Expérience de la direction de la prestation de services informatiques dans de grandes organisations (opérations d’aide humanitaire).
- Une expérience en gestion de projet est une exigence.
- Possession d’une combinaison de compétences commerciales et techniques (TI), y compris – compétences générales en gestion et préparation de documents.
- Certification TIL V3 ou supérieure requise
Langue : Maîtrise (lu/écrit/parlé) de l’anglais et du français
TERMES ET CONDITIONS
Type de contrat : « CDD »
Lieu d’affectation : Ouagadougou
Durée de la mission : 12 mois
Les candidatures féminines sont vivement encouragées à postuler.
DATE LIMITE POUR LES CANDIDATURES
Date limite de candidature : 30/03/2023
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- Le PAM ne demandera aucun paiement à aucune étape du processus de recrutement, y compris l’étape de l’offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de l’application de la loi pour les mesures appropriées.
- Le PAM a une approche de tolérance zéro à l’égard de comportements tels que la fraude, l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus de pouvoir et la discrimination.
- Tous les candidats sélectionnés devront respecter les normes de conduite du PAM et seront donc soumis à des vérifications rigoureuses des antécédents internes et par des tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des informations supplémentaires dans le cadre de l’exercice de vérification. La fausse déclaration des informations fournies lors du processus de recrutement peut entraîner une disqualification ou un licenciement.
Poste 2 : Chargé des Opérations Informatiques NOB/Ouagadougou (639730)
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
Conformément aux objectifs du bureau de pays, le PAM au Burkina Faso a besoin d’un responsable des opérations informatiques pour coordonner et soutenir la mise en œuvre de solutions et de processus technologiques complexes pour exécuter les activités des programmes.
OBJECTIF DU POSTE
Sous la responsabilité générale et avec une ligne hiérarchique directe avec le chef du TEC, le responsable des opérations informatiques sera responsable de la fourniture de services informatiques et de télécommunications (TC) efficients et efficaces, en fournissant des solutions solides et innovantes qui permettent au personnel de fournir une aide alimentaire. aux bénéficiaires, conformément à la stratégie du PAM.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (non exhaustives)
1. Contribuer à l’élaboration de plans et de budgets et gérer le déploiement de systèmes informatiques/TC alignés sur les besoins de l’entreprise, conformément aux normes institutionnelles du PAM.
2. Surveiller et entretenir les systèmes et réseaux IT/TC, en assurant la sécurité des données et les contrôles d’accès appropriés en tenant compte des problèmes de réseau local et étendu ; et aider les utilisateurs à en tirer le maximum d’avantages.
3. Installer et configurer du nouveau matériel informatique pour améliorer et mettre à niveau les performances du système ; contribuer aux mises à niveau technologiques au besoin.
4. Contribuer aux spécifications techniques et aux documents d’appel d’offres qui appuient l’achat d’équipements et de services informatiques/TC à un coût minimal, conformément aux règles et règlements du PAM.
5. Rassemblez et analysez les données pour contribuer à la préparation de rapports précis sur les activités, les investissements et les coûts IT/TC, en identifiant des idées pour augmenter la rentabilité dans la mesure du possible.
6. Maintenir et développer l’expertise technique et la compréhension des développements de l’industrie.
7. Fournir des conseils aux gestionnaires et aux utilisateurs, comprendre et résoudre les problèmes et s’assurer que les politiques, procédures, systèmes et outils informatiques sont correctement appliqués pour les prendre en charge.
8. Guider et superviser le personnel plus subalterne, en agissant comme un point de référence et en le soutenant avec des analyses et des requêtes plus complexes.
9. Contribuer au renforcement des capacités du personnel par l’examen et/ou la conception de programmes de formation appropriés visant à développer les compétences/connaissances en informatique et télécommunications.
10. Effectuer toute autre tâche au besoin.
AUTRES EXIGENCES SPÉCIFIQUES DE L’EMPLOI
1. Coordonner avec d’autres agences des Nations Unies afin d’aligner les activités et de maximiser les possibilités de collaboration inter-agences dans le domaine de l’informatique et de la CT.
2. Interagir efficacement avec les collègues internes et externes et les groupes d’utilisateurs pour comprendre leurs besoins et fournir un support technique approprié.
3. Suivre les pratiques standard de préparation aux situations d’urgence et de planification d’urgence pour s’assurer que le PAM est en mesure de maintenir les services informatiques de base et/ou de réagir rapidement et de déployer des ressources dans les zones touchées au début d’une crise.
4. Contribuer à la préparation des plans opérationnels et répondre aux besoins en ressources dès le début d’une situation d’urgence.
CAPACITÉS ORGANISATIONNELLES DE BASE 4Ps
But
- Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : comprend les objectifs stratégiques du PAM et le lien avec ses propres objectifs de travail.
- Être une force de changement positif : adapte avec souplesse les contributions individuelles pour s’adapter aux changements d’orientation des superviseurs et aux changements internes/externes (tels que l’évolution des besoins des bénéficiaires, les nouvelles exigences des partenaires).
- Rendre la mission inspirante pour notre équipe : reconnaît et partage avec les membres de l’équipe la manière dont les contributions individuelles sont liées à la mission du PAM.
- Rendre notre mission visible dans les actions quotidiennes : Fixe ses propres objectifs en alignement avec les opérations globales du PAM et est capable de communiquer ce lien aux autres.
Personnes
- Chercher des moyens de renforcer les compétences des personnes : Évalue ses propres forces et faiblesses pour accroître la conscience de soi et les inclut dans les conversations sur ses propres besoins de développement.
- Créer une culture inclusive : participe à un dialogue ouvert et valorise les opinions diverses des autres, quels que soient leurs antécédents, leur culture, leur expérience ou leur pays d’affectation.
- Soyez un coach et fournissez des commentaires constructifs : recherchez de manière proactive des commentaires et un coaching pour renforcer la confiance, développer et améliorer les compétences individuelles.
- Créer un esprit « Je veux »/« Nous allons » : Participe à la réalisation des activités et des objectifs de l’équipe face à des circonstances difficiles.
Performance
- Encourager l’innovation et les solutions créatives : Montre la volonté d’explorer et d’expérimenter de nouvelles idées et approches dans son propre travail.
- Concentrez-vous sur l’obtention de résultats : Fournissez systématiquement des résultats dans le cadre du travail individuel dans les délais, le budget et sans erreurs.
- Prendre des engagements et tenir leurs engagements : s’engage à respecter les responsabilités et les responsabilités individuelles face à l’évolution constante des priorités nationales ou fonctionnelles.
- Être décisif : Prend des décisions rationnelles sur les activités individuelles face à des circonstances incertaines, y compris en période d’ambiguïté concernant les informations ou la direction du responsable.
Partenariat
- Se connecter et partager entre les unités du PAM : Chercher à comprendre et à s’adapter aux priorités et aux styles de travail préférés des équipes internes ou inter-unités.
- Construire des partenariats externes solides : Démontrer sa capacité à comprendre et à répondre de manière appropriée aux besoins des partenaires externes et/ou à les faire remonter.
- Être politiquement agile et adaptable : Dépeint un comportement informé et professionnel envers les partenaires et parties prenantes internes et externes.
- Soyez clair sur la valeur que le PAM apporte aux partenariats : fournit un soutien opérationnel sur les analyses et les évaluations qui quantifient et démontrent la valeur unique du PAM en tant que partenaire.
CAPACITÉS FONCTIONNELLES
| Nom de la capacité | Description du comportement attendu pour le niveau de compétence |
| Gouvernance, stratégie et architecture | Partage ses connaissances du processus de gouvernance informatique et du développement de l’architecture système avec l’équipe et analyse les conceptions actuelles pour les améliorations et les améliorations tout en garantissant la conformité à la législation et spécifie les modifications requises. |
| Mise en œuvre du changement, gestion de projet, planification et optimisation | Démontre la capacité de rassembler les estimations de temps, de ressources et budgétaires de plusieurs parties prenantes pour concevoir des plans pour des projets complexes, des activités de mise en œuvre et gérer la procédure de contrôle des modifications, tout en s’assurant que les livrables du projet sont achevés. |
| Expertise technique | Démontre des connaissances techniques approfondies dans son domaine d’expertise et transfère activement les connaissances pour renforcer la base de compétences dans l’ensemble de la fonction ; considère l’utilisation la plus appropriée des ressources techniques pour assurer le développement des compétences et l’optimisation de l’allocation des ressources. |
| La gestion des services | Surveille constamment les performances et fournit une technologie et des services de haute qualité pour répondre aux besoins des clients, en assumant la responsabilité de la conception, de l’installation, de la mise à niveau, de l’exploitation, du contrôle, de la maintenance et de l’utilisation efficace des composants de l’infrastructure informatique. |
| La gestion des clients | Applique une compréhension approfondie de l’entreprise, des clients, des nouvelles technologies et techniques informatiques pour mettre en œuvre des solutions améliorées et définir les niveaux de service, les normes et le processus de surveillance pour le personnel du service client. |
| Gestion des achats et des contrats | Capable de mener une analyse coûts-avantages des technologies alternatives et des accords de niveau de service des fournisseurs pour consolider les options et évaluer la pertinence. |
EXPÉRIENCES SOUHAITÉES POUR L’ENTRÉE DANS LE RÔLE
• A coordonné et géré de petits ou moyens projets au siège et sur le terrain.
• A participé aux procédures, activités et processus de gestion du changement au siège et sur le terrain.
• A aidé à établir des normes et des protocoles pour l’excellence du service dans son propre domaine ou au siège et sur le terrain.
• A effectué avec succès l’installation ou le test de nouveau matériel pour améliorer ou mettre à niveau les performances des systèmes.
• Possède une expérience avérée dans l’analyse des résultats de la gestion des services et dans l’élaboration de recommandations d’amélioration des services.
• Possède une solide expérience de terrain dans la mise en œuvre de systèmes informatiques et de télécommunications en cas d’urgence.
QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD
Éducation : Diplôme universitaire supérieur en informatique ou dans un autre domaine pertinent, ou premier diplôme universitaire avec 10 années supplémentaires d’expérience de travail connexe ou de formations/cours.
Expérience : Au moins sept (7) années d’expérience progressive dans un domaine lié aux TIC, tel que le support matériel et logiciel, le WAN/WLAN/LAN et la prestation de services informatiques. A de l’expérience dans la mise en œuvre de systèmes informatiques et de télécommunications en cas d’urgence (VHF, HF, téléphones satellites et VSAT). Connaissance du serveur Microsoft Windows, O365, SharePoint et Windows 10 et 11, technologie cloud AWS. Connaissance des protocoles réseau, des appareils (Cisco, Cambium, Ubiquity, système de téléphonie VOIP [MITEL], VSAT) et de la sécurité informatique/cyber (Cisco Switching and Routing). Certification ITIL V3 et CCNA souhaitée.
Langue : Maîtrise (lu/écrit/parlé) de l’anglais et du français
TERMES ET CONDITIONS
Type de contrat : « CDD »
Lieu d’affectation : Ouagadougou
Durée de la mission : 12 mois
Les candidatures féminines sont vivement encouragées à postuler.
DATE LIMITE POUR LES CANDIDATURES
Date limite de candidature : 30/03/2023
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- Le PAM ne demandera aucun paiement à aucune étape du processus de recrutement, y compris l’étape de l’offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de l’application de la loi pour les mesures appropriées.
- Le PAM a une approche de tolérance zéro à l’égard de comportements tels que la fraude, l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus de pouvoir et la discrimination.
- Tous les candidats sélectionnés devront respecter les normes de conduite du PAM et seront donc soumis à des vérifications rigoureuses des antécédents internes et par des tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des informations supplémentaires dans le cadre de l’exercice de vérification. La fausse déclaration des informations fournies lors du processus de recrutement peut entraîner une disqualification ou un licenciement.
