Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) recrute pour ces 05 postes (03 Novembre 2023)

Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire du monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre la Faim Zéro de notre vivant ;

Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin. En raison de son engagement mondial envers ses politiques de protection et de responsabilité envers les populations affectées (AAP), le PAM intègre la protection et l’AAP dans sa réponse d’aide alimentaire en RDC.

POSTE 1: Chargé(e) de mécanisme de gestion des plaintes SC5 (2)

Le PAM RDC dispose d’un mécanisme de gestion des plaintes composé de plusieurs canaux qui comprend des boîtes à suggestions, des tables de plaintes gérées par les partenaires, des comités de plaintes communautaires, des consultations en face à face et une ligne téléphonique/Ligne. Verte gratuite. Le PAM RDC s’efforce de faire en sorte que les informations reçues par ces différents canaux soient regroupées dans un endroit centralisé afin d’améliorer la réponse aux bénéficiaires et l’analyse des données pour informer la programmation.

CONTEXTE ET JUSTIFICATION DU POSTE :

Le/la titulaire du poste travaillera dans l’équipe programme, dans la sous-unité VAM/M&E (analyse de vulnérabilité et suivi et évaluation) qui est le responsable CFM du bureau de pays. Le/la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec un autre responsable CFM et l’équipe genre, protection et AAP.

Le/la titulaire du poste à ce niveau fait preuve de solides compétences interpersonnelles et d’une grande capacité de coordination. On attend du candidat qu’il ait le sens des responsabilités et de l’initiative pour répondre de manière indépendante aux demandes de renseignements avec des directives générales.   Il/Elle doit avoir l’esprit d’équipe et de bonnes compétences en communication ainsi que le sens du détail.  Il/elle est nécessaire de faire preuve de jugement pour traiter des problèmes imprévus au quotidien.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive) :

Le/la candidat(e) sélectionné(e) sera chargé(e) d’aider les points focaux CFM du bureau Pays à mettre en œuvre les procédures opérationnelles du mécanisme de gestion des plaintes du PAM en RDC, mais plus particulièrement pour gérer la base de données où sont stockées toutes les données relatives au mécanisme de gestion des plaintes. De façon plus précise :

1.  Vérifiez régulièrement la qualité des données dans la base de données et nettoyez les données ou nécessaires ;
2. Filtrer les cas de niveau bas, moyen et élevé en assurant le suivi avec les points focaux du CFM pour la clôture des cas ;
3. Soutenir la gestion des plaintes opérationnelles reçues. Cela comprend le suivi direct avec le plaignant pour comprendre le problème, la coordination avec les équipes techniques pour résoudre le problème et l’ajustement du statut des cas dans SUGAR CRM. Assurez-vous que les rappels réguliers soient également envoyés pour les cas sensibles afin qu’ils soient gérés en temps voulu.
4. Produire un rapport hebdomadaire sur le taux de fermeture des cas prioritaires afin qu’ils puissent être partagés avec la direction et aux équipes techniques. La priorité est accordée aux cas de haut niveau, suivis par les cas de niveau moyen et bas qui ont des délais de fermeture plus longs ;
5. Extraire des rapports d’analyse rapide de la base de données et partager également les données du tableau de bord lorsque nécessaire ;
6. Conduire des formations pour le personnel du PAM et les partenaires sur les procédures opérationnelles le formulaire de plainte.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

NOS VALEURS AU PAM :

• Intégrité
• Collaboration
• Fiançailles
• Humanité
• Inclusion

DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES :

16/11/2023

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POSTE 2: Consultant junior international (agent d’urgence)

RESPONSABILITÉS/RESPONSABILITÉS (pas tout compris) :

Relevant directement de l’agent d’urgence P3 dirigeant la section d’urgence, l’agent d’urgence  CST Jr sera responsable des tâches suivantes :

• Fournir des analyses et des rapports pour améliorer le contexte d’un point de vue d’urgence, renforçant ainsi  les conseils techniques pour la prise de décision opérationnelle.

• Soutenir les sous-bureaux et les partenaires de divers domaines techniques/fonctionnels sur  des outils de coordination efficaces pour garantir que la préparation et la réponse aux situations d’urgence sont fournies de manière cohérente, intégrée,

et de manière efficace.

• Contribuer à la fourniture d’une réponse d’urgence avec des aspects spécifiques et bien définis des  capacités d’évaluation des situations d’urgence, de la planification d’urgence, de l’élaboration de scénarios et du concept d’opérations pour  garantir une préparation opérationnelle adéquate et, lorsque cela est possible, un plan de transition pour  des réponses d’urgence plus durables.

• Recueillir des informations, préparer la documentation, surveiller et suivre  la mise en œuvre des activités d’urgence pour contribuer à l’application des directives et protocoles d’urgence du PAM pour une  préparation et une réponse efficaces aux situations d’urgence.

• Participer à la conception technique et à la diffusion de mises à jour situationnelles en temps opportun, y compris la cartographie  des données sur les situations d’urgence auprès d’un large éventail de parties prenantes afin de garantir une prise de décision efficace.

• Fournir un soutien dans l’élaboration de formations fonctionnelles et de documents sur les leçons apprises pour promouvoir  de bonnes pratiques de gestion des connaissances.

• Promouvoir/plaidoyer pour l’application des directives et protocoles d’urgence du PAM.

• Effectuer toute autre tâche assignée par le superviseur direct et/ou la direction.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

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Agent.e de Suivi (Urgence) SC4 N’Djamena 1

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