Le PAM recrute pour ces 05 postes (17 Juin 2023)

Le Programme alimentaire mondial est l’organisme d’aide alimentaire de l’ONU et de la FAO. Le PAM est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde.

L’ONG MERCY CORPS recrute pour ces 10 postes (16 Juin 2023)

 

POSTE 1 : Assistant du mécanisme de plaintes et de retour d’information (CFM) SC 5 (827864)

1. Recueillir et enregistrer efficacement les plaintes et les commentaires des bénéficiaires du PAM pour documenter les demandes, les compliments, les commentaires et les plaintes, et traiter les griefs de la population touchée, conformément au consentement fourni par l’utilisateur du CFM et conformément aux POS.
2. Gérer les appels entrants, enregistrer les demandes entrantes, les plaintes et les commentaires dans le modèle Excel CFM et d’autres outils et systèmes de gestion de la relation client (CRM) liés à CFM ; archiver les commentaires, analyser, filtrer, catégoriser et consolider les informations sur les plaintes et les actions ultérieures ; suivre la réponse aux commentaires et aux plaintes et fermer la boucle de rétroaction en temps opportun
3. Référer les cas de CFM aux points focaux au sein des unités concernées du PAM conformément au SOP, et aux partenaires et au gouvernement par le biais des responsables des résultats et des activités, pour assurer le suivi des plaintes.
4. Catégorisez séparément les plaintes sensibles telles que le harcèlement, l’exploitation et les abus sexuels (EAS), les abus et l’exploitation, compilez et partagez avec les points focaux de prévention de l’EAS (PSEA) et le conseiller en milieu de travail . Fournir une rétroaction en temps opportun aux plaignants en assurant la liaison avec le personnel concerné concerné ; partager des commentaires immédiats avec les utilisateurs de CFM sur les problèmes qui ne nécessitent pas d’investigation plus approfondie.

5. Attribuez tous les problèmes qui nécessitent une enquête par les assistants de programme de terrain respectifs ou le personnel focal de l’unité après le processus de sélection en consultation avec le superviseur. Fermez les problèmes une fois les commentaires reçus de tous les canaux de communication et appelez les utilisateurs de CFM pour établir leur satisfaction ou leur insatisfaction quant à la manière dont leur cas a été traité par le PAM.

6. Transmettre de l’empathie pour la situation des bénéficiaires tout en maintenant l’impartialité, la transparence et la responsabilité. Maintenez toujours une norme professionnelle, en particulier lors d’interactions difficiles ou stressantes avec les utilisateurs CFM et leurs collègues.
7. Adhérer strictement aux procédures/politiques du PAM et aux principes humanitaires ; appliquer le Guide du PAM sur la protection et la confidentialité des données personnelles (PDPP) à tous les aspects du processus de flux de données CFM, dans toutes les interactions avec l’utilisateur CFM, et signaler toute violation du PDPP.
8. Traduisez avec précision une plainte de la langue originale ou locale en anglais écrit.
9. Gérer et répondre efficacement aux plaintes des bénéficiaires, en particulier lorsque les commentaires sont négatifs ; capacité à répondre aux commentaires en représentant judicieusement les meilleurs intérêts du PAM et du bénéficiaire.
10. Identifier et signaler de manière proactive au responsable CFM les domaines d’amélioration du CFM, y compris, mais sans s’y limiter, l’exactitude et la qualité des informations partagées avec l’utilisateur CFM, les réponses standard aux questions courantes des utilisateurs CFM, les problèmes techniques avec le CRM, améliorations du formulaire de saisie des données, procédures sur la façon de gérer les utilisateurs CFM difficiles.
11. Soutenir les efforts de visibilité pour sensibiliser les populations affectées, les employés du PAM, le gouvernement et les partenaires au CFM, ce qui peut impliquer des visites sur le terrain et/ou une représentation lors de réunions, entre autres activités.
12. Contribuer à la préparation d’analyses et de rapports mensuels, trimestriels, annuels et/ou historiques précis et opportuns sur CFM
13. Effectuer toute autre tâche pouvant être assignée par les superviseurs.

Guide des qualifications académiques minimales

Un minimum d’un premier diplôme en communications, relations publiques, sciences sociales, études du développement, administration ou domaines connexes. Une maîtrise dans l’un des domaines ci-dessus est un atout supplémentaire.

Expériences souhaitées pour entrer dans le rôle :

• Un minimum de 5 ans d’expérience de travail en progression dans la gestion du service à la clientèle et de la satisfaction, expérience dans les plaintes et les commentaires.
• Bonnes capacités de communication et d’écoute, excellente orientation client et attitude.
• Compétences en saisie, analyse et manipulation de données dans Excel et autres combinaisons Microsoft. Une expérience dans des outils analytiques tels que Tableau et PowerBI sera un atout supplémentaire.
• Capacité d’analyse, souci du détail, débrouillardise, initiative et maturité de jugement.
• Capacité à gérer des affaires sensibles et confidentielles avec discrétion et professionnalisme
• Capacité à établir des relations de travail efficaces avec des personnes d’horizons différents
• Capacité à faire face à des situations qui peuvent être psychologiquement ou émotionnellement traumatisantes.

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POSTE 2 : (4) Assistant(e) au Suivi (SC4) Korhogo/Ferke/Bondoukou/Bouna (827855)

OBJECTIFS ATTACHÉS AU POSTE :

Assurer des activités de suivi dans la zone d’intervention considérée et communiquer des rapports pour aider à mener des programmes d’assistance de manière efficace.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive): Ses principales activités seront les suivantes :

• Vérifier les mouvements et les distributions planifiés d’articles alimentaires ou non alimentaires et communiquer les problèmes ou les écarts au ou à la responsable hiérarchique, afin de trouver une solution rapidement et de s’assurer que la quantité distribuée et les opérations de distribution sont conformes aux normes du PAM.
• Gérer les fichiers d’information et les documents relatifs au plan de suivi, comme les enregistrements des mouvements des produits et les listes de vérification concernant les programmes, afin d’aider à livrer et à distribuer les articles alimentaires et non alimentaires de manière efficace.
• Regrouper les données relatives aux programmes d’assistance conformément aux orientations claires qui ont été données, afin de faciliter l’examen des programmes et la prise de décisions en connaissance de cause.
• Assurer la liaison avec les partenaires coopérants et les collègues afin d’obtenir des informations en retour et des observations susceptibles d’être utilisées pour faciliter l’examen des programmes et améliorer les services.
• Recevoir et regrouper les observations et les informations en retour communiquées par les partenaires coopérants et les bénéficiaires, afin de détecter des problèmes éventuels et de favoriser la conduite d’opérations efficientes.
• Donner aux partenaires coopérants des orientations sur les pratiques opérationnelles ainsi que sur les outils et les méthodes de suivi du PAM pour les aider à effectuer des tâches d’autosurveillance et contribuer à rendre le PAM visible dans les zones d’intervention.
• Établir des rapports de mission pour décrire la mise en œuvre des programmes.
• Appliquer les processus et les procédures qui ont été définis pour la fourniture de l’assistance alimentaire d’urgence.

QUALIFICATIONS REQUISES POUR L’ENTRÉE DANS CE RÔLE

• Expérience de l’analyse des données sur les produits et les effets directs.
• Connaissance générale des systèmes et des normes du PAM en matière de suivi et d’évaluation.

QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD

Education :	Baccalauréat plus un certificat d’études post secondaires dans le domaine des sciences sociales (économie, statistiques, sociologie, démographie, agronomie, etc.)
Expérience	Au moins 4 années d’expérience pertinente dans le domaine du suivi et évaluation des programmes.
Langue :	Maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit, un niveau basique en anglais.

COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES ESSENTIELLES “MRPP”:

Compétences Thématiques MRPP	Compétence	Description de la conduite attendue au niveau d’aptitude requis
Motivation	Comprendre et communiquer les Objectifs stratégiques	Aide les membres de l’équipe à exposer clairement les Objectifs stratégiques du PAM.
	Être une force de changement positif	Propose des améliorations des méthodes de travail de l’équipe au ou à la responsable hiérarchique.
	Faire de la mission du PAM une source d’inspiration pour l’équipe	Explique aux membres de l’équipe l’impact des activités du PAM sur les communautés bénéficiaires.
	Faire connaître la mission du PAM au quotidien	Expose clairement comment les responsabilités de l’unité contribueront à la réalisation de la mission du PAM.
Ressources humaines	Rechercher des moyens de renforcer les compétences individuelles	Aide les collègues moins expérimentés à acquérir de nouvelles compétences et capacités.
	Créer une culture de l’ouverture d’esprit	Recherche des possibilités de travailler avec des personnes d’horizons différents.
	Accompagner et assurer un retour d’information constructif	Assure l’accompagnement de collègues travaillant dans le même domaine d’activité.
	Adopter et prôner une attitude volontariste	Surveille les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs et communique régulièrement ces informations à son ou sa responsable hiérarchique.
Performance	Encourager l’innovation et les solutions créatives	Recherche le moyen de faire preuve de toujours plus d’efficience et de rigueur dans son domaine d’activité et communique de nouvelles méthodes de travail à ses collègues.
	Donner la priorité à l’obtention de résultats	Axe ses efforts sur l’obtention des résultats et suit l’évolution des taux d’achèvement des tâches qui lui sont imparties, afin de trouver des moyens de gagner en efficience.
	Prendre des engagements et s’y tenir	Assume la responsabilité des tâches qui lui sont imparties et informe-le ou la responsable hiérarchique dès que possible des éventuels retards par rapport au calendrier fixé et aux engagements pris.
	Savoir prendre des décisions	Décide de manière autonome des mesures à prendre lorsqu’il ou elle a un choix difficile à faire sur son lieu de travail ou dans des situations dangereuses sur le terrain.
Partenariat	Relier et faire travailler Ensemble les unités du PAM	Propose des possibilités de partenariat avec d’autres unités à son ou sa responsable hiérarchique.
	Bâtir de solides partenariats avec des acteurs extérieurs	Recherche des possibilités de collaboration avec des collègues et des partenaires sur le terrain pour atteindre des objectifs communs.

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES :

Compétence	Description de la conduite attendue au niveau d’aptitude requis
Gestion stratégique	Montre qu’il ou elle comprend les politiques et les stratégies du PAM et peut assurer le suivi et l’évaluation des activités et de leurs interdépendances.
Gestion de la performance	Applique sa connaissance du système de gestion de la performance utilisé par le PAM pour gérer les ressources et les relations, afin de prendre des mesures de suivi ou de mener des évaluations simples des opérations, des programmes ou des processus dans le respect des normes de qualité adoptées par l’organisation en la matière.
Méthode qualitative ou quantitative	Comprend et applique une combinaison adaptée de méthodes et d’outils de collecte de données reconnus, afin d’assurer le suivi, de mener des examens et de réaliser des évaluations simples, en application des cadres de résultats stratégiques et opérationnels (indicateurs) et des orientations du PAM et conformément aux normes techniques en vigueur.
Analytique et visualisation des données	Collecte et récapitule les données relatives aux programmes, notamment les informations concernant les expéditions, la logistique des sites de distribution, la situation des personnes démunies ainsi que le nombre prévu et effectif de bénéficiaires, et ce pour toutes les modalités d’assistance et toutes les activités.
Suivi et examen des programmes	Réunit, organise et fournit des données sur les produits, les processus et les effets directs associés aux programmes : plans de distribution ; état, quantité et qualité des produits alimentaires distribués ; sommes remises ; ou encore assistance technique fournie.

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