Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro de notre vivant. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s’assurer qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent accéder aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.
POSTE 1: Spécialiste des opérations d’urgence en TI
QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD
Éducation : Diplôme universitaire en informatique, en informatique, en génie des télécommunications ou premier diplôme universitaire avec des années supplémentaires d’expérience de travail connexe ou des formations/cours.
Expérience : • Au moins 6 ans d’expérience dans la conception et le développement de systèmes d’opérations humanitaires et/ou de réseaux informatiques.
• Expérience dans des rôles en contact avec le client dans des projets de mise en œuvre de technologies ou dans la planification, la conception et la mise en œuvre de programmes humanitaires et de développement.
• Expérience dans la prestation de services et le soutien.
• A coordonné et géré de petits ou moyens projets.
• Expérience en urgence.
Langue : Maîtrise de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Connaissances & Compétences : • Expérience sur l’installation et la maintenance VSAT.
• Hautement qualifié en informatique et familiarisé avec l’architecture de réseau ETC est requis, démontrant spécifiquement les bonnes compétences requises pour les machines/serveurs virtuels Cloud.
• Une expérience de travail dans l’environnement PAM/ETC avec la fourniture de services inter-agences dans les urgences L2/L3 sera un avantage supplémentaire.
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
Ces emplois se trouvent dans les bureaux de pays (CO), les bureaux régionaux (RB) et le siège (HQ). Les titulaires de poste relèvent du directeur de division/régional/pays ou de la personne désignée, et travaillent sous la supervision fonctionnelle du directeur, Technologie de l’information (TI).
Les titulaires de poste gèrent une petite équipe de personnel pour s’assurer que les plans sont mis en œuvre dans une zone assignée. Ils travaillent de manière indépendante, utilisant leurs connaissances et leur expertise techniques pour fournir des recommandations sur la conception et le développement de systèmes, et mettre en œuvre des projets. Ils effectuent des analyses plus complexes, développent et proposent des solutions créatives aux problèmes et identifient les opportunités d’amélioration. Peut être impliqué dans la planification stratégique et l’élaboration de politiques.
OBJECTIF DU POSTE
Le secteur des télécommunications d’urgence (ETS) a été activé le 23 novembre 2016 au Nigeria et depuis son activation, l’ETS s’efforce de fournir des services fiables de connectivité de données et de communication de sécurité aux humanitaires dans les trois États d’Adamawa, Borno et Yobe au nord-est du Nigeria. . Les services sont fournis dans 10 zones opérationnelles communes dans les localités suivantes : Damasak, Dikwa, Gwoza, Damaturu, Yola, Maiduguri, Bama, Monguno, Ngala et Banki. L’équipe actuelle d’ETS se compose d’une équipe de 10 personnes, y compris le poste de spécialiste des opérations d’urgence informatique.
Ce profil de poste décrit les services à effectuer par le spécialiste des opérations d’urgence informatique pour couvrir les emplacements où l’opération d’urgence est en cours dans le nord-est du Nigeria.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (non exhaustives)
1. Diriger la conception, la planification et le déploiement de systèmes informatiques alignés sur les objectifs ETS pour l’opération d’urgence L3 au Nigéria.
2. Évaluer les besoins, développer et recommander des solutions pour répondre aux besoins informatiques dans les centres opérationnels ETS existants et nouveaux dans les régions éloignées du nord-est du Nigeria.
3. Effectuer des évaluations, formuler des recommandations, préparer des propositions budgétaires, rédiger de la documentation technique et gérer des projets de services Internet.
4. Fourniture de directives au personnel informatique local au Nigéria pour exploiter et communiquer à l’aide des installations informatiques standard de l’ONU dans les centres opérationnels ETS existants et nouveaux.
5. Assurer les opérations du réseau informatique, grâce à la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard des Nations Unies dans les centres opérationnels ETS existants et nouveaux.
6. Renforcer les capacités du personnel local des TIC par le biais de formations visant à développer des compétences et des connaissances sur les systèmes et procédures informatiques.
7. Prenez des mesures pour garantir la confidentialité des données des utilisateurs.
8. Protégez le réseau informatique et de données contre les intrusions indésirables.
9. Assurer la liaison avec les parties prenantes d’ETS parmi l’équipe Global ETS, l’UNDSS et les partenaires en termes de mises à jour technologiques et d’exigences d’infrastructure pour assurer une fourniture fluide de services de connectivité informatique pour la communauté humanitaire dans le nord-est du Nigeria.
10. Effectuer toutes les tâches requises sous la supervision du coordinateur ETS et la supervision technique du bureau régional de Maiduguri Chef de l’informatique / SCOPE
11. Autres
CAPACITÉS ORGANISATIONNELLES DE BASE 4Ps
But
- Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : utilise la compréhension des objectifs stratégiques du PAM pour communiquer les liens avec les objectifs et le travail de l’équipe.
- Être une force de changement positif : identifie et développe de manière proactive de nouvelles méthodes ou améliorations pour soi-même et pour l’équipe immédiate afin de relever les défis professionnels dans son propre domaine de travail.
- Rendre la mission inspirante pour notre équipe : Identifie les opportunités d’aligner davantage les contributions individuelles sur la mission du PAM d’avoir un impact sur les communautés locales.
- Rendre notre mission visible dans les actions quotidiennes : aide les collègues à voir le lien entre leurs tâches individuelles et les contributions des objectifs de leur unité au contexte plus large de la mission du PAM.
Personnes
- Rechercher des moyens de renforcer les compétences des personnes : est capable d’identifier, de soutenir et d’encourager des opportunités d’apprentissage sur le terrain ciblées pour combler les écarts entre les compétences actuelles et les compétences futures nécessaires pour le PAM.
- Créer une culture inclusive : Reconnaît les contributions des coéquipiers et encourage les contributions de coéquipiers de cultures différentes pour reconnaître la valeur de la diversité au-delà de sa simple inclusion dans la programmation pour les bénéficiaires.
- Soyez un coach et fournissez des commentaires constructifs : Fournit et sollicite des commentaires constructifs continus sur les points forts et les opportunités de développement pour aider à développer les compétences individuelles, tout en aidant les autres à identifier les domaines à améliorer.
- Créer un esprit « Je veux »/« Nous allons » : Fixe des objectifs clairs pour soi-même et pour les autres afin de concentrer les efforts de l’équipe dans des situations ambiguës (par exemple, des problèmes et/ou des scénarios sans précédent).
Performance
- Encourager l’innovation et les solutions créatives : pense au-delà des approches conventionnelles de l’équipe pour formuler des méthodes créatives pour fournir une aide alimentaire et une assistance aux bénéficiaires.
- Concentration sur l’obtention de résultats : Maintient l’accent sur l’obtention de résultats individuels face à des obstacles tels que des environnements instables ou fragiles et/ou des obstacles organisationnels.
- Prendre des engagements et tenir leurs engagements : prend personnellement la responsabilité de respecter et de respecter les engagements de l’équipe et fournit une assurance aux parties prenantes.
- Être décisif : Démontre sa capacité à s’adapter aux plans et aux priorités de l’équipe pour optimiser les résultats à la lumière de l’évolution des directives, tout en répondant rapidement dans des environnements à haute pression, comme dans les situations d’urgence.
Partenariat
- Se connecter et partager entre les unités du PAM : Démontre une compréhension du moment et de la manière d’engager avec tact d’autres unités dans des conversations sur l’impact, le calendrier ou la planification.
- Établir des partenariats externes solides : Réseautez régulièrement avec des partenaires externes clés en utilisant des opportunités formelles et informelles pour comprendre la proposition de valeur unique de chaque partenaire et pour établir et renforcer des relations.
- Être politiquement agile et adaptable : Démontre sa capacité à adapter l’approche d’engagement dans le contexte de l’évolution des circonstances et des attentes des partenaires.
- Être clair sur la valeur que le PAM apporte aux partenariats : Démontrer sa capacité à expliquer aux publics internes et externes la valeur que les contributions individuelles et les équipes immédiates apportent aux partenariats.
CAPACITÉS FONCTIONNELLES
| Nom de la capacité | Description du comportement attendu pour le niveau de compétence |
| Gouvernance, stratégie et architecture | Met en œuvre des améliorations de la structure, de la stratégie et des procédures de gouvernance informatique du PAM en analysant les tendances futures du secteur, en clarifiant les politiques et en saisissant les opportunités potentielles. Assure la conformité aux politiques et procédures informatiques de l’organisation et à la stratégie globale de gestion de l’information. |
| Mise en œuvre du changement, gestion de projet, planification et optimisation | Démontre la capacité de rassembler les estimations de temps, de ressources et budgétaires de plusieurs parties prenantes pour concevoir des plans pour des projets complexes, des activités de mise en œuvre et gérer la procédure de contrôle des modifications, tout en s’assurant que les livrables du projet sont achevés. |
| Expertise technique | Démontre des connaissances techniques approfondies dans son domaine d’expertise et transfère activement les connaissances pour renforcer la base de compétences dans l’ensemble de la fonction ; considère l’utilisation la plus appropriée des ressources techniques pour assurer le développement des compétences et l’optimisation de l’allocation des ressources. |
| La gestion des services | Surveille constamment les performances et fournit une technologie et des services de haute qualité pour répondre aux besoins des clients, en assumant la responsabilité de la conception, de l’installation, de la mise à niveau, de l’exploitation, du contrôle, de la maintenance et de l’utilisation efficace des composants de l’infrastructure informatique. |
| La gestion des clients | Applique une compréhension approfondie de l’entreprise, des clients, des nouvelles technologies et techniques informatiques pour mettre en œuvre des solutions améliorées et définir les niveaux de service, les normes et le processus de surveillance pour le personnel du service client. |
| Gestion des achats et des contrats | Dirige les efforts pour développer des analyses de rentabilisation qui capturent les coûts, les avantages et les risques du cycle de vie du projet sur la base d’une analyse détaillée des besoins en ressources et des relations avec les fournisseurs pour les investissements informatiques de petite à moyenne taille. |
LIVRABLES EN FIN DE CONTRAT :
1. Les besoins informatiques des utilisateurs des locaux interagences Red Roof à Maiduguri sont satisfaits et les problèmes de connectivité sont rapidement résolus.
2. Les procédures opérationnelles standard des Nations Unies sont mises en œuvre dans tous les centres interinstitutions du Nord-Est.
3. Tous les centres opérationnels ETS ont été installés avec l’infrastructure standard PAM/ETS ; y compris le nouveau VSAT de Marlink.
4. Renforcement des capacités de l’équipe motivée et du personnel local.
5. Infrastructure informatique technologiquement solide et sûre dans tous les domaines d’exploitation des services communs.
EXPÉRIENCES SOUHAITÉES POUR L’ENTRÉE DANS LE RÔLE
• A participé à l’élaboration de stratégies, de politiques et d’architecture de système de gouvernance des TI sur le terrain.
• A agi à titre de conseiller informatique auprès des dirigeants du bureau national/sous-régional.
• A participé à la négociation, à l’évaluation et à la gestion de contrats informatiques avec des prestataires de services au siège et sur le terrain.
• A développé des analyses de rentabilisation qui capturent les coûts, les avantages et les risques du cycle de vie du projet pour l’achat de services ou d’équipements informatiques.
• Possède une solide expérience de terrain dans la direction de la mise en œuvre de systèmes informatiques et de télécommunications en cas d’urgence.
TERMES ET CONDITIONS
- Les ressortissants de tous les pays sont encouragés à postuler. Le PAM aidera au traitement des visas.
- Les candidatures doivent être soumises et reçues en ligne et en anglais uniquement.
- Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Le démarchage est strictement interdit. Tout démarchage entraînera automatiquement la disqualification du candidat concerné.
Le candidat retenu sera engagé dans le cadre d’un contrat à durée déterminée avec une période d’essai d’un an. Le PAM propose une rémunération attractive. Pour plus de détails, veuillez visiter le site Web de la Commission de la fonction publique internationale : http://icsc.un.org (lien : http://www.un.org/Depts/OHRM/salaries_allowances/salaries/nigeria.htm).
DATE LIMITE POUR LES CANDIDATURES
Date limite de soumission des candidatures : 12 février 2023 à 23h59 (heure nigériane).
POSTE 2: Responsable des politiques de programme Transferts en espèces
QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD
Éducation : Diplôme universitaire supérieur en affaires internationales, économie, sciences sociales ou autre domaine lié à l’aide au développement international, ou premier diplôme universitaire avec des années supplémentaires d’expérience de travail et/ou de formations/cours connexes.
Professionnel national : Maîtrise (niveau C) de la langue anglaise et de la langue du lieu d’affectation, si différente.
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
Ces emplois se trouvent principalement dans les bureaux de pays (CO) avec des opérations de transfert en espèces existantes ou prévues et relèvent de l’agent CBT ou, en son absence, du directeur de pays adjoint.
Les titulaires d’emplois à ce niveau ont de solides connaissances sur les opérations CBT, mais ont besoin d’une expérience plus guidée pour devenir des experts. Ils apportent des contributions précises dans le cadre des politiques et procédures établies et appliquent leurs connaissances issues de la formation pédagogique pour exercer une analyse indépendante pour les examens et les décisions et contribuent à atteindre les résultats du CBT pour une mise en œuvre efficace. À ce niveau, les titulaires de poste reçoivent une supervision, mais peuvent travailler sous des instructions plus larges et parfois aussi de manière indépendante. Dans les petites opérations, ils peuvent également agir en tant que chefs d’équipe travaillant en étroite collaboration et en coordination avec les parties prenantes concernées.
OBJECTIF DU POSTE
Fournir des analyses et des contributions aux activités de transferts monétaires du bureau de pays du PAM et contribuer à la planification et à la coordination des opérations sur le terrain, pour assurer une gestion numérique efficace de l’identité de tous les bénéficiaires du CBT et l’utilisation de solutions de paiement électronique qui favorisent l’inclusion financière numérique des femmes.
Le titulaire soutiendra également le PAM dans la coordination du groupe de travail interinstitutions sur les espèces avec la collecte de données et la gestion de l’information pour produire des analyses et des tableaux de bord complets.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (non exhaustives)
- Soutenir l’élaboration et la mise en œuvre de procédures pour la gestion de l’identité des bénéficiaires et les solutions de paiement numérique dans les opérations CBT conformément à la stratégie mondiale du PAM et aux stratégies, politiques et plans régionaux/fonctionnels.
2. Servir de point focal pour la gestion de l’identité des bénéficiaires CBT en garantissant des mesures et des normes de protection des données de haut niveau.
3. Promouvoir l’utilisation des outils numériques d’entreprise dans toutes les opérations CBT (SCOPE, DAT, NEST, etc.)
4. Soutenir les évaluations sectorielles avec l’analyse des solutions et services numériques et contribuer à l’analyse de la sélection des modalités de transfert et du mécanisme de livraison ainsi définition de la valeur en étroite collaboration avec la RAM et les autres unités fonctionnelles CBT concernées.
5. Rédiger, réviser et mettre en œuvre les procédures opérationnelles standard (SOP) du CBT. Contribuer à la mise en place des systèmes de livraison, y compris la préparation des documents d’appel d’offres pour la sélection et la passation des contrats FSP et CP en collaboration avec l’approvisionnement ;collecte de données pour la production et l’examen des listes de paiement des bénéficiaires ;commander la production et distribuer les instruments de paiement et assurer la liaison avec les prestataires de services, les partenaires et les autres parties prenantes du PAM pour une gestion optimale du projet. Assurer le contrôle de l’assurance dans l’enregistrement et la vérification des bénéficiaires en collaboration avec les agents de programme. Coordonner et sensibiliser les autorités locales sur les opérations de trésorerie et soutenir la formation du personnel et du CP.
6. Contribuer à assurer la conformité avec les stratégies, politiques, procédures et contrôles CBT établis, et aider à la mise en œuvre des normes d’entreprise, en mettant l’accent sur la qualité, l’impact et l’assurance du programme.
7. Soutenir les activités quotidiennes de CFM en traitant les problèmes signalés et en surveillant ses performances.
8. Contribuer à la préparation de rapports numérisés précis et opportuns sur les opérations de CBT pour permettre une prise de décision éclairée et la cohérence des informations présentées aux partenaires et aux donateurs.
9. Documenter les risques opérationnels et contribuer à la mise en œuvre et à la gestion des actions d’atténuation lors des distributions.
10. Soutenir l’organisation de réunions régulières du groupe de travail interinstitutions sur les espèces et servir de point focal suppléant au PAM.
11. Contribuer aux activités de renforcement des capacités en fournissant un soutien sur le contenu technique et les arrangements logistiques pour le groupe de travail interinstitutions sur les espèces.
12. Soutenir le groupe de travail interagences sur les espèces dans la collecte de données, la gestion de l’information et la production d’un tableau de bord complet.
13. Guider et superviser le personnel plus subalterne, en agissant comme un point de référence et les soutenir avec des analyses et des requêtes.
14. Entreprendre d’autres tâches assignées, au besoin.
CAPACITÉS ORGANISATIONNELLES DE BASE 4Ps
Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques
Utilise la compréhension des objectifs stratégiques du PAM pour communiquer les liens avec les objectifs et le travail de l’équipe.
Adapte avec souplesse les contributions individuelles pour tenir compte des changements d’orientation des superviseurs et des changements internes/externes (tels que l’évolution des besoins des bénéficiaires, les nouvelles exigences des partenaires).
Rendre la mission inspirante pour notre équipe. Reconnaît et partage avec les membres de l’équipe la manière dont les contributions individuelles sont liées à la mission du PAM.
Rendre notre mission visible dans les actions quotidiennes, Fixe ses propres objectifs en alignement avec les opérations globales du PAM, et est capable de communiquer ce lien aux autres.
Rechercher des moyens de renforcer les compétences des personnes et les inclure dans les conversations sur ses propres besoins de développement.
Participe à un dialogue ouvert et valorise les opinions diverses des autres, quels que soient leurs antécédents, leur culture, leur expérience ou leur pays d’affectation.
Recherche de manière proactive des commentaires et du coaching pour renforcer la confiance, développer et améliorer les compétences individuelles.
Participe à la réalisation des activités et des objectifs de l’équipe face à des circonstances difficiles.
Montre la volonté d’explorer et d’expérimenter de nouvelles idées et approches dans son propre travail.
Fournit systématiquement des résultats dans le cadre du travail individuel dans les délais, le budget et sans erreurs
S’engage à respecter les responsabilités et les responsabilités individuelles face aux priorités nationales ou fonctionnelles en constante évolution.
Prend des décisions rationnelles sur les activités individuelles lorsqu’il est confronté à des circonstances incertaines, y compris en période d’ambiguïté concernant les informations ou la direction du gestionnaire.
Cherche à comprendre et à s’adapter aux priorités et aux styles de travail préférés des équipes internes ou inter-unités.
Démontre sa capacité à comprendre et à répondre de manière appropriée aux besoins des partenaires externes et/ou à les faire remonter.
Présente une attitude informée et professionnelle envers les partenaires et intervenants internes et externes.
Fournit un soutien opérationnel sur les analyses et les évaluations qui quantifient et démontrent la valeur unique du PAM en tant que partenaire.
CAPACITÉS FONCTIONNELLES
Stratégie CBT
Démontre une solide compréhension des stratégies CBT. Effectue des travaux analytiques et conceptuels à l’appui de la conception et de la mise en œuvre de la stratégie. Opérationnalise les stratégies dans son propre domaine de responsabilité.
Guides de planification CBT Planification
CBT dans la zone d’opérations gérée. Supervise et coordonne la planification périodique entre les fonctions et avec les partenaires. S’assure que des plans consensuels sont en place et alignés sur la stratégie et les priorités.
Gestion des réseaux CBT
Démontre une solide compréhension des opérations CBT de bout en bout.
Prend en charge la conception et la mise en œuvre de réseaux CBT.
Prend en charge la prestation intégrée de services CBT.
Services CBT
Soutenir la conception et la mise en œuvre d’espèces à la demande et de services associés pour les gouvernements et les partenaires.
CBT Performance & Development
Prend en charge les initiatives continues d’amélioration et d’innovation CBT dans le domaine des opérations gérées.
AUTRES EXIGENCES SPÉCIFIQUES DE L’EMPLOI
Cette section est facultative pour décrire les responsabilités et les connaissances supplémentaires requises pour le travail spécifique.
EXPÉRIENCES SOUHAITÉES POUR L’ENTRÉE DANS LE RÔLE
- Expérience dans la coordination d’activités CBT avec d’autres unités/équipes ;
• Expérience dans la conduite de travaux analytiques et conceptuels à l’appui de la conception et de la mise en œuvre de stratégies ;
• Expérience dans la coordination de la planification périodique entre les fonctions et avec les partenaires ;
• Expérience dans l’analyse et le soutien à la mise en œuvre d’opérations CBT de bout en bout ;
• Expérience de travail avec les partenaires du PAM ;
• Expérience dans la mise en œuvre de solutions numériques CBT et d’innovation ;
• Expérience dans la supervision de personnel.
TERMES ET CONDITIONS
Type de contrat : Durée déterminée
Durée : 12 mois renouvelable en fonction de la disponibilité des fonds
Lieu d’affectation : Ouagadougou (Burkina Faso)
Nombre de poste : 01
Avoir la nationalité burkinabé
NB : Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
POSTE 3: Associé(e) au Programme CFM (Commnunity Feedback Mechanism)
Le mécanisme de retour d’information des communautés (CFM) du PAM est l’un des canaux par lesquels le PAM communique avec les parties prenantes, et c’est un mécanisme par lequel les personnes ou les groupes d’individus peuvent poser des questions, partager leurs réactions ou signaler une plainte. Les parties prenantes du PAM comprennent : les populations affectées, le PAM, les partenaires de coopération, les observateurs tiers, les représentants du gouvernement et les prestataires de services (par exemple, les transporteurs sous contrat). Pour garantir l’efficacité, le CFM du PAM est établi conformément aux directives du PAM sur les CFM fonctionnels et est donc habilité à transmettre des allégations d’exploitation et d’abus sexuels, de harcèlement, de fraude, de corruption et de problèmes de qualité.
Une plainte est l’expression d’un mécontentement concernant les normes de service, les actions ou le manque d’action du PAM ou d’une organisation partenaire, ou de leurs employés. Il s’agit d’une critique qui attend une réponse et souhaite que les choses changent. Veuillez noter qu’au PAM, le retour d’information est un terme général qui englobe une communauté ou un retour d’information fourni par un individu ou un groupe de personnes. Le retour d’information peut être formel (recueilli par des mécanismes ou des processus spécifiques) ou informel (recueilli de manière ad hoc). Le retour d’information est l’expression d’une préoccupation, une déclaration de remerciement ou d’appréciation, ou le partage d’une question ou d’une suggestion
OBJECTIF:
Le PAM recherche un directeur du CFM pour gérer les opérations quotidiennes et la direction stratégique du CFM. Le manager du CFM :
- Recevra la formation appropriée pour mener à bien son travail de manière professionnelle, y compris une formation pour enregistrer les cas dans le système de gestion du retour d’information du PAM (SugarCRM ou solution CO pour la gestion du retour d’information).
- Est censé effectuer son travail conformément aux trois principes fondamentaux de l’ONU que sont l’intégrité, le professionnalisme et le respect de la diversité.
- Signera et adhérera à un code de conduite et à un serment de confidentialité.
- Assistera aux formations pertinentes, les appliquera et les suivra.
- Le responsable du CFM rend compte au chef d’unité
RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS :
Le gestionnaire du CFM est responsable de la mise en œuvre et de la fonctionnalité quotidiennes du CFM conformément au guide standard du CFM, y compris la gestion des employés du CFM, la fonctionnalité démontrée du CFM, le système global de gestion de l’information et la réalisation de tous les résultats attendus. Le gestionnaire du CFM doit démontrer sa capacité à résoudre des problèmes, à coordonner et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes, à gérer des données, à gérer des employés et/ou des situations difficiles, à rester calme en cas de crise et à représenter le CFM lors de réunions
RESPONSABILITES GENERALES:
- Soutenir l’autonomisation des communautés par la fourniture d’informations accessibles et opportunes et la participation aux processus de prise de décision.
- Veiller à ce que le CFM respecte les exigences minimales d’un CFM fonctionnel, telles que décrites dans le guide standard du CFM de l’organisme.
- S’assurer que le CFM apporte une valeur ajoutée en démontrant qu’il contribue à l’amélioration du programme et à la participation des populations affectées à la prise de décision.
- Fournir un soutien technique et aider au développement et à la mise en œuvre de diverses activités et processus dans le domaine de travail spécifique en soutenant l’alignement avec les politiques et les directives du programme plus large.
- Assurer la liaison avec le point focal informatique pour le dépannage de tout problème lié à la technologie soutenant la gestion du retour d’information.
- Fournir un soutien à la gestion de projet pour des programmes spécifiques et/ou définis afin de s’assurer que les diverses activités du CFM sont réalisées dans le cadre des objectifs établis et dans le respect des politiques et procédures du PAM.
- Dans le cadre du domaine de responsabilité spécifique, préparer une série de rapports et d’analyses de données et mettre en évidence les tendances/problèmes, en veillant à ce que les produits livrés soient conformes aux normes de l’entreprise et au contrôle de la qualité afin de faire progresser le programme du PAA.
- Fournir les outils, la formation et les ressources nécessaires pour permettre une performance de haute qualité des employés du CFM, conformément aux procédures opérationnelles standard et au Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentialité (PDPP), en effectuant une gestion des performances si nécessaire.
- Faire comprendre la valeur du AAP (redevabilité) à tous les niveaux du PAM et, le cas échéant, à l’extérieur.
- Agir en tant que point de contact pour la résolution d’une série de questions et de problèmes opérationnels dans un domaine de responsabilité technique spécifique
RESPONSABILITES SPECIFIQUES :
- Assurer la gestion et le fonctionnement efficaces d’un CFM fonctionnel conformément aux SOP, aux exigences minimales (programmatiques et techniques) et au PDPP.
- Assurer une structure de personnel appropriée pour maintenir un CFM fonctionnel. Si nécessaire, plaider pour plus de ressources (humaines, opérationnelles) afin de garantir que le CFM reste fonctionnel et efficace.
- Développer, maintenir et mettre à jour, et assurer le respect de toutes les procédures opérationnelles standard du CFM. S’assurer que le CFM alimente la stratégie d’engagement de la communauté du CO (Bureau Pays) et soutient la communication opportune des ajustements programmatiques et l’articulation de la fermeture de la boucle aux populations affectées.
- Développer et superviser la mise en œuvre d’un système, d’une stratégie et de procédures opérationnelles standardisées de gestion de l’information du CFM, y compris la gestion de tous les canaux de retour d’information, la gestion centralisée des données (y compris les mises à jour programmatiques), l’attribution et l’orientation opportunes et précises des cas (y compris les cas sensibles et les allégations d’exploitation et d’abus sexuels et de fraude), la réception de l’information sur les activités du CFM, la réception des orientations des CFM partenaires et la fermeture de la boucle. Ce processus peut nécessiter la numérisation des commentaires non numériques (par exemple, les commentaires manuscrits) et la saisie des commentaires informels.
- En étroite coordination avec l’analyste des données, produire et diffuser en temps utile des informations et des données précises sur les tendances, les besoins et les priorités des populations touchées, et diriger la discussion du CO sur les tendances et les questions provenant des CFM afin de démontrer l’impact du CFM.
- Soutenir le recrutement de postes CFM pertinents.
- Renforcer les capacités des employés du CFM et gérer efficacement leurs performances, en veillant au devoir de diligence et au respect du code de conduite et du serment de confidentialité. Assurer l’assurance qualité à chaque étape du flux de données, en veillant à la mise à jour du système si nécessaire.
- Concevoir des indicateurs clés de performance (ICP) pour les opérateurs (par exemple, le temps de résolution d’un problème, le temps par interaction, le taux d’optimisation, le nombre d’interactions traitées par jour). Gérer les performances pour garantir le respect de ces ICP.
- Assurer une coordination appropriée au sein de l’équipe du CFM et d’autres acteurs internes ou externes pertinents pour le fonctionnement efficace du CFM. Maintenir une communication régulière avec l’équipe de programme du PAM afin de s’assurer de tout changement de programme, que les opérateurs du CFM ont ainsi accès aux informations, processus et procédures les plus récents et les plus précis.
- Organiser des réunions régulières de l’équipe du CFM et présenter régulièrement les conclusions du CFM au management, ainsi qu’aux réunions pertinentes. Traiter les préoccupations émergentes et en informer le chef d’unité.
- Concevoir et organiser des sessions de formation pour les nouveaux membres du personnel et des sessions de renforcement des capacités pour les opérateurs afin de maintenir et d’améliorer les compétences de base (écoute active, gestion du stress) et d’accroître les compétences, les connaissances et les capacités existantes dans des domaines spécifiques, y compris la protection et les questions liées au genre.
- Fournir un soutien technique et linguistique aux opérateurs du CFM en fonction de leurs besoins.
- Soutenir les efforts de visibilité pour sensibiliser les populations touchées, les employés du PAM et les acteurs humanitaires au CFM – cela peut impliquer des visites sur le terrain et/ou la représentation à des réunions, entre autres activités.
- Maintenir un niveau professionnel à tout moment, en particulier lors d’interactions difficiles ou stressantes avec les utilisateurs du CFM et les collègues.
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins.
LES PRODUITS LIVRABLES À LA FIN DU CONTRAT :
- Renforcement et rationalisation des processus CFM dans le cadre de l’objectif global de renforcement de la responsabilité envers les populations affectées.
- Solide connaissance des activités, procédures et processus du PAM et des partenaires concernés.
- Engagement efficace des parties prenantes démontré par la fonctionnalité et l’efficacité du CFM.
- À la satisfaction du superviseur : une capacité démontrée d’apprendre rapidement, de suivre les procédures et d’agir professionnellement en tout temps.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES:
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Education: |
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Expériences:
Connaissance & Compétence: |
Minimum quelques années d’expérience dans des fonctions de services aux clients/à la clientèle, y compris une expérience préalable dans une organisation internationale. Une expérience professionnelle dans un centre d’appels de l’ONU ou d’une autre organisation internationale serait un atout. Connaissance appliquée de la gestion de la relation client, multitâche dans au moins deux langues, de manière interchangeable. Connaissance appliquée de l’architecture humanitaire, de développement et/ou de construction de la paix.
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, attitude claire et amicale, capacité à suivre des instructions. Attention démontrée aux détails, solides compétences informatiques (y compris le travail sur plusieurs plates-formes simultanément), capacité à résoudre les problèmes, capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches de manière professionnelle tout en atteignant les objectifs dans un environnement à forte pression. Excellente gestion du temps et compétences linguistiques. Compétences avérées en gestion d’équipe et en gestion des performances, ainsi qu’en gestion de l’information |
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| Langues: | Excellente connaissance du Français. Connaissance pratique de l’anglais à l’oral et à l’écrit. Connaissance d’autres langues nationales ou régionales parlées (Arabe, Sara, Mbaye, Kanembou, Boudouma, Haoussa, Ouaddai…). |
NOS VALEURS
- Intégrité
- Collaboration
- Engagement
- Humanité
- Inclusion
COMMENT POSTULER
Les candidats intéressés doivent compléter leurs applications en ligne sur le site Web du PAM : http://www.wfp.org/careers en cliquant sur « View Job Opportunities and jobs of interest ». Les candidats devront s’inscrire et créer des CV en ligne pour pouvoir postuler.
Des copies papier des CV ou des applications par courrier électronique ne seront pas acceptées.
LE PAM NE PERÇOIT DE FRAIS À AUCUN STADE DU RECRUTEMENT (DÉPÔT OU TRAITEMENT DE LA CANDIDATURE, ENTRETIEN, FORMATION, ETC.), ET NE DEMANDE AUCUNE INFORMATION BANCAIRE.
LES CANDIDATURES FEMININES SONT PARTICULIEREMENT/FORTEMENT ENCOURAGEES
DATE DE CLOTURE
13 février 2023
