Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde. Elle sauve des vies dans les situations d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour ouvrir la voie à la paix, à la stabilité et à la prospérité aux personnes qui se remettent d’un conflit, d’une catastrophe ou de l’impact du changement climatique.
POSTE 1 : Agent de transformation commerciale (Services régionaux d’assistance numérique Support), FT-NOA, Dakar/Diamniadio
RESPONSABILITÉS CLÉS
Avec une attention particulière portée à la région et à son contexte, le titulaire du poste sera responsable de:
- Contribuer à la saisie, à l’analyse et à la documentation des besoins opérationnels en solutions et services informatiques conformément aux politiques, normes et stratégies du PAM.
- Travailler avec des membres plus hauts placés de l’équipe pour communiquer les exigences de l’entreprise aux homologues de l’entreprise, pour une compréhension commune des exigences et une mise en œuvre efficace des stratégies/plans.
- Contribuer à la définition de base et au suivi des exigences commerciales jusqu’à la mise en œuvre pour une gestion efficace du changement.
- Testez et analysez les solutions informatiques et documentez la correspondance avec les exigences commerciales en matière de qualité et de précision.
- Entretenir des contacts avec les homologues des entreprises afin d’introduire leurs demandes dans l’informatique et de les tenir informées des actions.
- Faire rapport au coordinateur de l’équipe DAS sur l’état de ses activités et les intensifier si nécessaire. Produire des rapports de mission écrits pour chaque mission, physique ou virtuelle.
- Toute autre tâche assignée par le superviseur.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE
Éducation:
Diplôme universitaire avancé en informatique, en ingénierie ou dans tout autre domaine pertinent, ou diplôme de première université avec des années supplémentaires d’expérience professionnelle ou de formations/cours connexes.
Expérience:
- Au moins un an d’expérience professionnelle progressivement responsable dans la fourniture d’un support technique et/ou la mise en œuvre de systèmes logiciels ou la mise en œuvre de projets.
- Expérience dans la supervision du personnel.
- Expérience dans la gestion et la gestion des clients ou dans la fourniture d’un soutien et/ou d’une assistance aux personnes.
- Expérience en matière de procédures de dépannage d’analyse commerciale, telles que le diagnostic et la rectification des erreurs.
- Expérience dans la fourniture de formations sur des questions techniques et/ou des applications logicielles.
- L’expérience dans les opérations d’aide humanitaire et/ou la gestion de projet ou la gestion du changement, de préférence dans un contexte informatique, est un atout.
Langue: Fluency (level C) en français et en anglais.
PLUS SUR VOUS:
Vous avez ce qui suit:
- Capacité à travailler dans des environnements multiculturels.
- Orientation client, patience, volonté d’aider, de guider, de soutenir.
- De très bonnes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Travailleur d’équipe, désir de partager, d’apprendre et d’améliorer constamment les procédures, les documents, etc.
- Bon chef d’équipe et superviseur
- Forte résolution de problèmes et orientation client. Bon bâtisseur de relations.
- Très capable de régler les choses face à l’adversité et de travailler sous pression pour des échéances importantes et urgentes.
- Très bonnes compétences en organisation et en planification ainsi que des compétences en communication
- Compétent pour animer des réunions, des ateliers et des formations.
- Très bon et démontré joueur d’équipe et négociateur.
- Solides compétences rédactionnelles et capacité à présenter des présentations à plusieurs groupes de parties prenantes dans un langage commercial clair et concis.
- Bonne maîtrise d’Excel
- La connaissance des processus de gestion des services informatiques tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, de l’accès et de la configuration, selon les meilleures pratiques d’ITIL, est un atout.
