Le NRC recrute pour ce poste (25 Mars 2023)

Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) est une Organisation Internationale Non Gouvernementale d’origine norvégienne, présente dans plus de 25 pays du monde. Il œuvre en République Démocratique du Congo depuis l’année 2001. Ses programmes sont focalisés dans les secteurs d’Éducation, Réponse Rapide aux Mouvements de Population (RRMP), Protection et Médiation Humanitaire, Abris, EHA (Shelter/Wash), et l’Information, Conseil et Assistance Légale (ICLA) en faveur des populations contraintes au déplacement.

1. Rôle et responsabilités

Le rôle de l’Officier Redevabilité est de mettre en œuvre les systèmes qui promeuvent la redevabilité de NRC auprès des différentes parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles NRC œuvre. L’Officier redevabilité a le rôle d’assurer l’implémentation sur terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (Complaints and Feedback Mecanism – CFM) avec l’appui technique de la Coordination Redevabilité du bureau national. Il ou elle fera le rapportage sur la performance du CFM dans ses Zones d’interventions, il/elle participera à la diffusion des différents outils et la sensibilisation des staffs et de la communauté afin de s’approprier le CFM.

Responsabilités générales

1. Travaille en conformité avec les politiques, outils, manuels et directives du NRC en général et de gestion des feedbacks et plaintes (CFM) en particulier.
2. Appuyer les staffs programme dans la mise en œuvre du CFM conformément au plan d’action
3. Rédige les rapports sur l’avancée des activités du projet sur demande du superviseur ou de la direction.
4. S’assure de l’archivage correct des documents du département Redevabilité.
5. Encourage et faire des propositions pour l’amélioration des projets sous sa responsabilité.

Responsabilités spécifiques

1. Assure l’intégration de la redevabilité dans le cycle de projet de NRC en général et d’urgence en particulier, en renforçant la participation communautaire en générale et des personnes à besoins spécifiques et les enfants en particulier.
2. Sensibiliser la communauté de la zone d’intervention de NRC sur les différents canaux de gestion des feedbacks et assurer la documentation et gestion systématique des feedbacks et plaintes remontés par différents canaux CFM mise en place (numéro vert, comités de gestion des plaintes, boite à suggestion, réunions, groupe de discussions, entretiens etc.). Transmettre dans le délai requis ces données ainsi que le rapport à la Coordination redevabilité.
3. Renfoncer la capacité des staffs NRC en collaboration avec la Coordination Redevabilité, lors d’induction des nouveaux staffs et lors des briefings des anciens staffs afin de rappeler certaines notions pertinentes de CFM et partager les leçons apprises en redevabilité.
4. Assurer la mise en œuvre de CFM pour enfant dans les projets ciblant les enfants et contribuer au reportage des problèmes dont font face les enfants dans les activités de NRC pour la prise en charge appropriées, conformément à la politique de Protection de l’Enfance de NRC à cette matière.
5.  Participe à la conception et à l’amélioration des outils de gestion des feedbacks et plaintes ainsi que dans l’élaboration des projets/partie redevabilité, sur base d’expérience du terrain et des leçons apprises.
6. Sur demande de la coordination de la redevabilité, exécuter d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités que celles définies dans ce profil de poste, quand la situation l’exige.

Interfaces critiques

Les interfaces critiques pertinentes pour ce poste – i.e. processus et projets internes qui sont liés aux autres fonctions/services ou personnes – sont :

• Équipe de mise en œuvre des projets (Project Coordinator, Team leader, officier et assistant)
• Gestionnaires d’informations (GI)
• MOI
• Les Staffs redevabilités des différentes areas
• Les Staffs PSEA et sauvegarde de l’enfant d’autres Areas
• Les staffs protections des différents Areas
• Tout autres services pertinents au niveau du Bureau National et des areas.

Compétences 

1. Compétences professionnelles

Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.

Compétences professionnelles générales : 

• Diplôme Universitaire (A1) en sociologie, droit, développement communautaire ou autre domaine connexe,
• Expérience d’au moins 1 an en tant qu’assistant ou officier, redevabilité, protection, PSEA ou autre domaine connexe.
• Sens élevée de confidentialité, objectivité, honnêteté et d’intégrité.
• Compétence avrée en gestion des informations sensibles et en protection des données.
• Connaissances parfaite d’au moins deux langues nationales (Lingala, Swahili).
• Capacités informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ;
• Niveau élevé en français (oral et écrit) ;
• Avoir la connaissance des logiciels de gestion des données (ODK, KOBO Colect, etc) est un atout.

Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques au contexte : 

• Compétences et expériences prouvées dans la communication non violente, écoute active, organisation des rencontres et sensibilisation communautaires.
• Connaissance des normes minimum de Prevention Contre l’Exploitation et les Abus Sexuels, ainsi qu’à la sauvegarde de l’enfant (Environnement sûr pour l’enfant)
• Connaissance de l’approche sensible aux conflits (DO NO HARM)
• Aptitude à incarner la neutralité, l’impartialité et objectivité en toute circonstance.
• Être très abordable, avoir le sens d’organisation, de responsabilité et d’interaction en équipe et de gestion des pressions.
• Fortes capacités d’apprentissage et de partage des feedbacks constructifs dans les évaluations et interactions.
• Avoir un diplôme de gradué au minimum ou son équivalent.
• Être de nationalité congolaise, résider en RD. Congo et avoir la connaissance de contexte de l’Est de la RDC.

Compétences comportementales :

Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Capable de gérer les environnements peu sûrs ;
• Assurer une bonne planification et obtenir les résultats ;
• Autonome et confiant ;
• Communication respectueuse et impactante ;

1. Gestion des performances

L’employé devra rendre compte de ses responsabilités et de ses compétences, conformément au Manuel de gestion du rendement de NRC. Les documents suivants seront utilisés pour les examens du rendement :

• Descriptif de poste
• Plan de travail et de développement
• Bilan des performances à mi-parcours et de fin de période d’essai
• Bilan des performances de fin de contrat
• Référentiel des compétences du NRC
• Le code de conduite de NRC

Les éléments à attacher au dossier sont les suivants : Le CV détaillé et actualisé, la lettre de motivation, les copies des diplômes, les certificats ou attestations des formations professionnelles suivies dans le domaine (si disponible), les attestations des services rendus antérieurement et la copie de la carte d’identité.

« La copie de la carte de demandeur d’emploi de l’ONEM est vivement recommandée dans le dossier de candidature à joindre »

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