Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui aide les personnes contraintes de fuir. Le NRC recrute Responsable TIC. Nous intervenons dans des situations de crise dans plus de 31 pays, fournissant chaque année une aide d’urgence et une assistance à long terme à des millions de personnes. Nous défendons les personnes contraintes de fuir, défendant leurs droits. NORCAP, notre fournisseur mondial d’expertise, aide à améliorer la capacité internationale et locale à prévenir, préparer, répondre et se remettre des crises. Le NRC gère également l’Observatoire des déplacements internes à Genève, un chef de file mondial dans le domaine des rapports et de la défense des personnes déplacées dans leur propre pays.
Rôle et responsabilités
L’Officier ICT est chargé des opérations informatiques pour le Bureau Régional CWA. Elle/Il effectue également certaines tâches de support informatique pour les pays de la région.
Responsabilités générales
- Adhère aux politiques, manuels et procédures NRC ainsi qu’aux exigences des bailleurs
- Assure la gestion du parc informatique et le support technique aux utilisateurs du Bureau Régional
- Point focal pour la gestion électronique des documents et la protection des données du bureau, selon la politique de l’organisation
- Forme le personnel du Bureau Régional sur l’utilisation des systèmes et outils technologiques de collaboration, et la sécurité de l’information
- Appuie à distance ou effectue des missions auprès des pays de la région, en fonction des besoins définis par son superviseur
- Préparer et soumettre les rapports et analyses ICT pour le Bureau Régional
- Contribue à la mise en œuvre de la stratégie globale de transformation digitale
Responsabilités spécifiques
- Assure la disponibilité et la qualité de l’infrastructure informatique du Bureau Régional (connexions Internet, administration du réseau et gestion de la bande passante… etc.)
- Contrôle et procédé l’environnement physique et la protection électrique des équipements informatiques de bureau (onduleur, régulateur de tension, groupe électrogène, climatisation, etc…)
- Veille sur l’intégrité physique et assure le bon fonctionnement du matériel informatique, des équipements de communication et de vidéoconférence (ordinateurs, téléphones mobiles, imprimantes, appareils Logitech Group, smart TV). Tient à jour l’inventaire informatique du Bureau Régional (matériel et logiciel), la documentation et autres guides d’utilisation des systèmes
- Contribue à l’élaboration du budget informatique pour le Bureau Régional
- Veille à ce que tous les employés adhèrent à la politique informatique du Bureau Régional
- Maintient la relation avec les fournisseurs d’accès internet, d’équipements et de services informatiques. Veille à ce que NRC reçoive le meilleur niveau de service disponible
- Dépanne et fait le suivi des incidents techniques et autres demandes de support provenant des utilisateurs et visiteurs du bureau, en s’appuyant sur le système de gestion des tickets helpdesk
- Assiste les équipes ICT des pays de la région sur la gestion des accès (Okta – bientôt décentralisée)
- Appuie le personnel du bureau sur la gestion des documents, renforce l’adoption des outils de collaboration et de productivité (Office 365, SharePoint, Teams), et la sensibilisation à la sécurité de l’information par la formation et l’accompagnement
- Analyser les processus internes et apporter des solutions digitales pertinentes pour améliorer l’efficacité du bureau, par la réduction des coûts et des temps de traitement, entre autres
- En collaboration avec son superviseur et selon le contexte, effectue des visites d’appui aux pays de la région
- Fournit régulièrement des rapports sur l’ICT au Bureau Régional, avec des recommandations en vue d’améliorations éventuelles
- Assistance pour les besoins de service ICT pour l’organisation des séminaires et des formations au niveau Bureau Régional.
- Assiste les pays de la région pour des besoins de service ICT sous la délégation du line manager
- Assure la formation du personnel du Bureau Régional sur les ressources ICT de NRC, dépannages, techniques de sécurité et de sauvegarde des ressources ICT
QUALIFICATIONS
Compétences
1. Compétences professionnelles
Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.
Compétences professionnelles générales :
- 2 ans d’expérience professionnelle en tant qu’Assistant ou Officier ICT, dans un contexte humanitaire de préférence
- Résultats avérés en relation avec les responsabilités du poste
- Connaissance de son style/profil de dirigeant
- Communication claire et précise, sens de l’organisation
- Une bonne maîtrise de l’anglais est un atout
Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques :
- Licence en informatique ou autres qualifications équivalentes
- Bonne expérience des systèmes Windows, équipements Cisco, maintenance informatique et dépannage des réseaux
- Maîtrise des outils de collaboration et d’automatisation sur Office 365 (Power Apps, Power Automate, SharePoint, Teams)
- Compétences en formation, pédagogie
- Des connaissances en gestion des données et en génie logiciel sont des atouts
2. Compétences comportementales
Le référentiel de compétences du NRC référence 12 compétences comportementales. Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :
- Gérer les ressources pour optimiser les résultats
- Capacité analytique
- Communication respectueuse et impactante
- Travailler en collaboration avec les autres
Gestion de la performance
Il est attendu que l’employé accomplisse les responsabilités de son poste et agisse en fonction des compétences comportementales associées. La gestion des performances se fera comme stipulée dans le Manuel de Gestion des Performances. Les documents suivants seront utilisés :
- Description du poste
- Plan de travail et de développement de l’employé
- Bilan des performances à mi-parcours/fin de la période d’essai.
- Modèle du bilan des performances de fin de contrat
- Référentiel des compétences
NB : Ce poste est uniquement ouvert aux candidats de nationalité sénégalaise
Clôture de la publication le 20 juillet 2023
