Le NRC recrute pour ce poste (01 Mars 2023)

Tous les employés du NRC doivent travailler dans le respect des valeurs fondamentales de l’organisation : dévouement, innovation, inclusion et redevabilité. Ces attitudes et croyances doivent guider nos actions et nos relations.

1. Rôles et responsabilités

En tant qu’organisation humanitaire, NRC doit rester redevable vis-à-vis des populations affectées qu’il sert. En particulier, NRC cherche à s’engager régulièrement avec les communautés affectées et à s’assurer que toutes les réactions et plaintes reçues sont traitées, suivies et utilisées pour améliorer sa compréhension des conséquences de sa programmation. Afin d’accroître la responsabilité et l’impact, le NRC renforce les mécanismes existants en établissant un mécanisme de plaintes et de feedback (CFM) centralisé, transparent et largement communiqué. Le rôle de d’Officier CFM est de mettre en œuvre le système qui promeuvent la redevabilité de NRC auprès des diffèrent parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles NRC œuvre. L’officier CFM contribuera comme point focal technique a l’implémentation sur le terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (Complaints and Feedback Mechanism – CFM), participer dans la diffusion des différents outils et facilitera le reportage sur les performances du CFM, avec l’appui technique de la coordination M&E au bureau national. Il/Elle doit maintenir un comportement professionnel et éthique irréprochable et un sens avère de confidentialité.

Responsabilités générales

• S’assurer de l’adhérence aux politiques, manuels, procédures et directives de NRC, en particulier la politique de CFM.
• Appuyer les staffs programme et M&E dans la planification et l’exécution du CFM conformément au plan d’action, y compris la méthodologie et les outils de la collecte des données, la gestion centralisée des données et la formulation de réponses en délais appropriés à la communauté et/ou aux plaignants ;
• Faciliter la production de rapports statistique et suivre les tendances sur les types de plaintes et feedback, les moyens utilisés pour donner les plaints et feedback et les réponses de l’équipe.
• Contribuer à l’apprentissage organisationnel en planifiant et en facilitant l’organisation des séances mensuelle de restitutions sur les plaintes reçues, et en produisant des rapports concis et visuellement explicites sur les résultats du CFM ;
• Fournir un appui technique aux assistants CFM et être mentor dans la bonne compréhension et l’exécution du CFM et des autres pratiques de redevabilité et sur demande légitimes de l’équipe de la coordination M&E, exécuter d’autres taches et assumer d’autres responsabilités que celle définie dans ce profile de poste quand la situation l’exige.

Responsabilités spécifiques

• Promouvoir la culture et pratique de la redevabilité ver les communautés affectés par les crises dans toutes les activités de NRC.
• Assurer le développement et circulations des rapports qualitatif réguliers sur les activités liées à la redevabilité, et travailler avec des staffs pertinents pour assurer que les données sont utilisées dans la prise des décisions.
• Compiler les bonnes pratiques du secteur humanitaire en termes de redevabilité, et proposer des pistes concrètes d’amélioration des pratiques de redevabilité pour la mission.
• Appuyer le processus pour assurer que les données récoltées au sein du CFM sont d’une qualité suffisante pour que la formulation de réponses et l’apprentissage, notamment en s’assurant que les formats prévus sont respectés.
• Soutenir la rédaction de dépliants sur le CFM, de messages clés, etc., et mener des campagnes de diffusion d’informations et de sensibilisation sur le CFM auprès des populations touchées, et adapter la diffusion du contenu à un public diversifié, notamment en tenant compte de l’alphabétisation, du sexe, de l’âge et des vulnérabilités.
• Gérer les canaux CFM en place, en particulier les lignes téléphoniques du CFM et s’assurer qu’ils fonctionnent conformément aux procédures opérationnelles standard.
• Appuyer l'(les) assistant(s) technique(s) du CFM et s’assurer qu’il est en mesure d’assumer ses responsabilités.
• Gérer le téléphone du CFM en cas de besoin, et répondre aux appels conformément aux SOPs.
• Assurer la mise en œuvre de CFM pour les enfants dans le projet ciblant et contribuer au rapportage des problèmes dont face les enfants ans les activités de NRC pour la prise en charge appropriées confirment a la politique de protection de l’enfant de NRC a cette matière.
• Fournir un soutien occasionnel aux exercices du rapportage dans GORS.
• Sur la demande de la coordination du M&E, exécuter d’autres taches et assumer d’autres responsabilités que celles définies dans ce profil de poste, quand la situation l’exige.

Interfaces critiques

Les interfaces critiques pertinentes pour ce poste – i.e. processus et projets internes sont liés aux autres fonctions/service ou personnes – sont :

• Les points focaux redevabilité dans les Areas.
• Équipe de mise en œuvre des projets (Project Coordinator, Project Officers and Assistants).
• MOI
• Toute outre service pertinent au niveau du bureau national et des Areas.

Compétences

1. Compétences professionnelles

Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.

Compétences professionnelles générales :

• Au moins 2 ans d’expérience dans une ONG internationale, y compris le développement des systèmes et capacités lies a la redevabilité.
• Une connaissance détaillée des principes et méthodologie de redevabilité dans un contexte humanitaire.
•  Un fort engagement a la redevabilité et l’énergie et dynamisme pour inspirer le même dans les autres.
• Sens élevée de confidentialité, objectivité, honnête et d’intégrité.
• Compétence avérée en gestion des informations sensibles et en protection des données.
• Une bonne connaissance en gestion de données et en gestions de l’information.
• Nivea élevé en français (oral et écrit) et connaissance de la langue nationale de la République centrafricaine (Sango).
• Capacités analytiques et informatiques, y compris MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Avoir la connaissance des logiciels de gestion des données (ODK, KoboCollect, etc.) est un atout.

Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques au contexte :

• Compétences et expériences prouvées dans la communication non violente, écoute active, organisation des rencontres et sensibilisation communautaires.
• Bonne aptitude de communications et relations interpersonnelles.
• Avoir et justifier d’un diplôme universitaire, un diplôme universitaire en sciences sociales et tout autre domaine apparente.
• Compétence forte de travail, d’organisation et de l’équipe.
• Expérience et capacité à former d’autres personnes et à transférer des connaissances.
• Capacité à gérer les pressions et à maintenir la neutralité en toute circonstance.
• Être de nationalité centrafricaine, résider en RCA et avoir la connaissance de contexte de la RCA.

2. Compétences personnelles

Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Intégrité, discrétion et confidentialité
• Travailler en équipe
• Analyser
• Communique de façon respectueuse et impactant
• Initier l’action et le changement
• Planifier et obtenir des résultats

Date d’embauche :               Le plus tôt possible

Lieu d’affectation :               Bangui

Durée du contrat :               9 mois renouvelable

Application :

Pour postuler veuillez cliquer sur lien postuler

NB : Tout autre moyen de dépôt de candidature ne sera pas considéré.

Toutes les demandes doivent inclure :

1. Lettre de motivation ;
2. CV complet,
3. Copies des diplômes et certificats de travail (en option),
4. Copie du passeport ou Carte d’identité Nationale/ Acte de Naissance

NB :

• Les candidatures féminines sont encouragées.
• Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés a adopté une politique de prévention des abus et protection des personnes qui fait partie intégrante de ses procédures de recrutement.