Dans le cadre de la création du Centre de Relation Usager-Client du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration, un appel à candidature est lancé pour le recrutement de trois (03) chargés d’Accueil Numérique
MISSIONS
Sous l’autorité du Directeur de la Qualité de l’Accompagnement du Changement et la supervision de la Coordonnatrice du Centre de Relation Usager-Client, le Conseiller-Client a pour missions principales :
– Analyser les réclamations soumises par les usagers-client via LOGIREC ;
– Transmettre les réclamations aux Directions Compétentes pour traitement.
ACTIVITES PRINCIPALES
– Réceptionner les requêtes usager-client entrant au Centre de Relation Usager-Client via LOGIREC
– Analyser la requête de l’usager-client pour déterminer la Direction compétente pour son traitement ;
– Retransmettre les réclamations à l’usager-client si la réclamation n’est pas complète ;
– Retransmettre la réclamation à la Direction compétente si la réponse n’est pas conforme à la demande de l’usager-client.
PROFIL RECHERCHE
– Être Fonctionnaire de grade B3 au minimum ;
– Être en service au Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une expérience en marketing ou en gestion de ressources humaines ;
– Avoir une expérience en communication et télécommunications ;
– Avoir une bonne connaissance sur les différentes prestations offertes par le Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir un bon niveau de langue (français et anglais parlé et écrit) ;
– Avoir une aisance informatique et rédactionnelle ;
– Avoir une bonne maîtrise des outils de communication (ordinateur, Android, téléphone…).
QUALITES REQUISES
– Intègre, c’est-à-dire juste, attaché à la vérité, sincère, honnête et discret ;
– Ouvert d’esprit, c’est-à-dire soucieux de prendre en considération des idées ou des points ;
– Diplomate, c’est-à-dire faisant preuve de tact et d’habileté dans les relations avec les autres ;
– Courtois et poli, c’est-à-dire faisant preuve de distinction, qui parle et agit avec une civilité raffinée ;
– Perspicace, c’est-à-dire appréhendant instinctivement et capable de comprendre les situations ;
– Rigoureux dans l’application des procédures ;
– Réactif et Tenace, c’est-à-dire persévérant, concentré sur l’atteinte des objectifs ;
– Avoir le sens de la responsabilité, c’est-à-dire savoir assumer ses actions ;
– Ouvert aux améliorations, c’est-à-dire sachant tirer des enseignements des situations, s’efforçant d’obtenir les meilleurs résultats ;
– Ouvert aux différences culturelles, c’est-à-dire sachant observer et respecter les traditions culturelles de l’usager-client ;
– Savoir gérer le stress, c’est-à-dire être capable de travailler et être productif, même sous pression ;
– Acteur en équipe, c’est-à-dire sachant travailler en parfaite collaboration avec des tiers, y compris les membres de l’équipe d’accueil et le personnel du centre.
DOSSIER DE CANDIDATURE
– Demande manuscrite ;
– Curriculum vitae détaillé incluant les coordonnées complètes du candidat ;
– Arrêté de nomination ou promotion.
Le dossier de candidature doit être adressé par voie électronique à la Direction de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement du lundi 15 décembre 2025 au lundi 22 décembre 2025 à 16h30, à Monsieur Yves-Alain OULOTO, Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement (DQAC),
Email : [email protected] .
Pour toute information complémentaire, veuillez appeler le 1364.
