Le gouvernement britannique est un employeur inclusif et favorable à la diversité. Nous valorisons la différence, promouvons l’égalité et luttons contre la discrimination, renforçant ainsi nos capacités organisationnelles. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la couleur, l’origine ethnique, l’identité de genre, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. Nous favorisons des conditions de travail flexibles et respectueuses de la vie de famille, lorsque les besoins opérationnels et de sécurité le permettent. Le FCDO dispose d’un effectif flexible et, pour faciliter cette flexibilité, vous pourriez être amené à effectuer d’autres tâches ponctuellement, selon nos besoins raisonnables.
Voir l’offre d’emploi – Vice-consul EO (16/25 ACC)
Catégorie d’emploi
Ministère des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement (rôles consulaires)
Sous-catégorie d’emploi
Consulaire
Description du poste (rôles et responsabilités)
Fournir un soutien consulaire professionnel aux ressortissants britanniques au Ghana, au Togo, au Bénin et au Burkina Faso, conformément à notre guide public « Soutien aux ressortissants britanniques à l’étranger » et à la Charte consulaire . Vous serez souvent amené à traiter des dossiers consulaires complexes et difficiles, sous la supervision appropriée, mais généralement sans supervision directe.
Vous dirigerez des projets spécifiques de prévention consulaire : planification et organisation d’événements de mobilisation et de réseautage, et développement de solides relations de travail avec les parties prenantes afin de minimiser les risques pour les ressortissants britanniques. Vous soutiendrez également le travail du Haut-Commissariat britannique en matière de préparation et de réponse aux crises, et serez amené à assumer les fonctions de directeur consulaire adjoint ou de directeur consulaire en cas d’incident ou de crise majeur.
Vous serez amené à travailler de manière flexible et en collaboration avec d’autres membres de l’équipe, en assumant parfois des tâches en dehors de vos attributions habituelles, par exemple en fournissant un soutien et/ou des conseils au personnel consulaire de l’ensemble du réseau consulaire d’Afrique de l’Ouest.
Assistance consulaire :
- Vous dirigerez des dossiers complexes/très médiatisés et devrez fournir une assistance consulaire empathique aux ressortissants britanniques sur des questions telles que la violence domestique, les victimes de crimes (y compris le viol et l’agression sexuelle), le dénuement, la protection/le bien-être des enfants, l’hospitalisation et le décès.
- On s’attendra à ce que vous priorisiez le traitement des dossiers en fonction de la vulnérabilité de la personne et que vous adaptiez votre soutien en conséquence, en faisant davantage pour ceux qui sont moins capables de s’aider eux-mêmes.
- Vous serez tenu d’atteindre les objectifs commerciaux consulaires et de veiller à ce que notre système de gestion des cas soit mis à jour rapidement.
- Vous soutiendrez et conseillerez vos collègues consulaires au Ghana sur les cas d’assistance complexes et, si nécessaire, vous apporterez un soutien sur les questions consulaires survenant dans d’autres postes.
- Pour soutenir le travail sur les dossiers au Ghana, au Bénin, au Burkina Faso et au Togo, vous devrez développer d’excellentes relations avec d’autres collègues du Haut-Commissariat britannique à Accra et des ambassades britanniques à Abidjan et à Bamako, et travailler en collaboration avec eux pour faire progresser les dossiers complexes.
Services consulaires 24h/24 et 7j/7 :
- Vous devrez veiller à ce que les Britanniques puissent nous contacter en cas de besoin et accéder aux informations le plus facilement possible. Cela comprendra la recherche et la rédaction de guides en ligne sur des sujets tels que le deuil, l’arrestation et le viol/les agressions sexuelles.
- Vous serez amené à aider à la délivrance de documents de voyage d’urgence aux ressortissants britanniques et vous pourrez être amené à organiser des cérémonies de citoyenneté pour les personnes qui deviennent citoyens britanniques.
Prévention:
- Vous serez amené(e) à identifier les problématiques et à mettre en œuvre de petits projets et initiatives visant à réduire les impacts auxquels sont confrontés les ressortissants britanniques. Cela pourrait inclure l’animation d’ateliers, l’organisation d’événements et, plus généralement, le travail sur des thèmes tels que la protection de l’enfance, la détention, l’aide financière, les cas de décès complexes, la santé mentale, la sécurité touristique, le bénévolat, les victimes d’actes criminels (y compris les viols et les agressions sexuelles) et la pauvreté.
- Vous serez amené à identifier et développer un réseau de contacts externes pour faciliter la résolution des dossiers consulaires. Cela impliquera, par exemple, de développer des relations de travail efficaces avec les autorités ghanéennes, notamment les services d’immigration.
Crise:
- Vous serez amené à jouer un rôle dans toute réponse à une crise apportée par le Haut-Commissariat britannique à Accra.
- Il se peut également que l’on vous demande de soutenir les réponses aux crises dans d’autres pays dans le cadre de nos dispositifs de « résilience régionale ».
- Le travail de crise peut impliquer de travailler en dehors des heures prévues au contrat ou de voyager à court terme.
- Vous serez également amené à contribuer à la préparation aux crises. Cela comprend la contribution au plan de gestion de crise et la planification des aspects consulaires de la réponse à la crise.
Gestion des personnes, des opérations et de l’information :
- Vous serez chargé(e) d’atteindre les objectifs commerciaux consulaires et de veiller à la mise à jour rapide des dossiers dans le système de gestion. Vous respecterez les indicateurs clés de performance (KPI) convenus et encouragerez l’équipe à travailler en conformité et à atteindre les objectifs fixés, en suivant les statistiques mensuelles et en produisant des rapports mensuels.
- Il se peut que vous soyez amené à assurer occasionnellement une couverture de gestion de ligne dans les pays voisins .
Nous sommes une équipe de quatre personnes fournissant une assistance consulaire aux ressortissants britanniques au Ghana, au Togo, au Bénin et au Burkina Faso. Vous serez amené à travailler de manière flexible et collaborative avec les autres membres de l’équipe, à remplacer parfois des personnes en congé, notamment en tant que responsable hiérarchique suppléant, et à intervenir occasionnellement en dehors de vos attributions habituelles en cas de crise ou de forte pression.
Vous devez être conscient que le travail consulaire implique des conversations difficiles avec des personnes en détresse et peut nécessiter de visiter des environnements difficiles, tels que des prisons et des hôpitaux. L’intelligence émotionnelle et la résilience personnelle sont donc essentielles.
Vous pouvez vous attendre à voyager quelques semaines par an, souvent au Ghana, mais aussi parfois dans la région de l’Afrique subsaharienne (ASS) et occasionnellement au Royaume-Uni.
Qualifications, compétences et expérience essentielles
- Excellentes compétences en communication (pour gérer les attentes des clients, transmettre des messages difficiles et communiquer efficacement avec d’autres collègues du Haut-Commissariat britannique)
- Capacité à rester calme et professionnel sous pression (y compris lorsqu’il s’agit de sujets potentiellement émotifs et de personnes en détresse)
- Capacité à établir efficacement des priorités
- Approche collaborative
- Excellent anglais écrit et parlé
- Grande maîtrise de MS Office
- Capacité à voyager à l’international
- Au moins deux ans d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle
Qualifications, compétences et expérience souhaitables
- Expérience de travail dans un rôle consulaire ou de gestion de crise ou similaire
- Expérience de travail dans une organisation internationale
- Expérience de travail avec les autorités ghanéennes et/ou des institutions similaires
- Expérience dans la réalisation de projets et l’hébergement/organisation d’événements et/ou d’ateliers.
Comportements requis
Communiquer et influencer, livrer à un rythme soutenu, gérer un service de qualité, travailler ensemble
Date limite de candidature : 29 août 2025
Grade : Directeur exécutif (DE)
Type de poste : Permanent
Heures de travail par semaine : 35
Région : Afrique
Pays/Territoire : Ghana
Localisation (ville) : Accra
Type de poste : Haut-Commissariat britannique
Nombre de postes vacants : 1
Devise du salaire : dollars américains
Salaire : 1 229,51 USD payés 12 fois par an, soumis à l’impôt et à d’autres retenues légales
Type de salaire : mensuel
Date de début : 1er octobre 2025
Autres avantages et conditions d’emploi
Vous rejoindrez une équipe qui accorde une grande importance à la formation continue et au développement professionnel. Dès votre prise de fonction, vous bénéficierez d’un accompagnement pour vous familiariser avec les politiques consulaires, ainsi qu’avec les structures du ministère des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement (FCDO) et du Haut-Commissariat britannique à Accra.
