Poste 1 : Responsable Transformation Digitale
Direction : Commerciale
Localisation : Lomé, Togo
Type de contrat : CDI
Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe Expérience Client, recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Responsable Transformation Digitale.
DESCRIPTION DU POSTE
Sous la supervision du Senior Manager Expérience Client, le.la Responsable Transformation Digitale coordonne et mène à bien des projets digitaux (sites web, applications mobiles, plateforme E-Commerce, BI Data Analytics, CEM (Customer Experience Management System) etc, Il.elle cumule une culture digitale et dimension technique.
le.la Responsable Transformation Digitale aura pour principales missions de :
- Analyser, coordonner, planifier et mettre en œuvre la réalisation de produits digitaux en accord avec les besoins des clients externes ainsi que des collaborateurs internes
- Tenir le rôle de Chef d’orchestre indispensable de la transformation digitale de l’entreprise qui s’appuie sur trois critères précis : la qualité du livrable, son coût et son délai
- Assurer toute la coordination du portfolio de projets avec tous les intervenants en assurant en amont l’établissement des cahiers de charges, le planning, les ressources allouées à la réalisation des projets et le budget
- Coordonner et encadrer à la fois les équipes techniques en interne (développeurs, graphistes, chargé de production…) et les prestataires extérieurs (fournisseurs)
Profil
- Vous avez un diplôme de niveau Bac+5 en Informatique, TIC ou Bac +4 en management des organisations
- Vous avez une expérience minimum de 3 ans en méthodologie Agile ou minimum 8 ans en gestion de projet
- Vous possédez une spécialisation en digital, Web Marketing ou E-business est un atout
- Vous savez Gérer le portefeuille de projets digitaux, de leur conception à leur mise en production
- Vous maitrisez la Conception des documents clés : cahier de charges, spécifications fonctionnelles et techniques, planning, budget
- Vous utilisez aisément le Pack Office, notamment Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet
- Vous avez un excellent niveau en Français et Anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- vous êtes rigoureux, méthodique, polyvalent et proactif, vous avez de bonnes capacités d’organisation et de management
Comment Postuler
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.
Email : [email protected]
Veuillez indiquer en objet: « Candidature au poste de Responsable Transformation Digitale »
Poste 2 : Contrôleur.se Qualité Front (CQF)
Direction : Commerciale
Localisation : Lomé, Togo
Type de contrat : CDI
Nombre de postes : 04
Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe Contrôle Qualité, recherche pour un contrat à durée indéterminée quatre (04) Contrôleur.se.s Qualité Front.
DESCRIPTION DU POSTE
Sous la supervision du/de la Responsable Contrôle Qualité (poste à pourvoir) et du Directeur Expérience et Relation Client, le.la Contrôleur.se Qualité Front recueille les plaintes des clients, analyse la productivité et évalue la satisfaction client afin d’améliorer et d’optimiser la qualité de service, de fluidifier le parcours client et d’améliorer la Relation Client.
Le.la Contrôleur.se Qualité Front aura pour principales missions de :
- Effectuer les évaluations quotidiennes du discours des conseillers en conformité avec les grilles et les barèmes de notation en place en tenant compte des différents canaux
- Transmettre quotidiennement les résultats obtenus au Responsable Contrôle Qualité (RCQ), au Directeur Expérience et Relation Client (DERC) et aux Responsables d’Equipe (RE)
- Détecter et remonter à l’équipe d’encadrement concernée les appels sensibles ou alertes constatées
- Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs aux suivis qualité et proposer des plans d’actions à mener en fonction des écarts
- Apporter avec le support du RCQ des actions correctives et préventives aux dysfonctionnements relevés
- Assurer l’état de la conformité de chaque activité par rapport aux procédures mises en place et aux attentes des parties prenantes
- Préconiser des plans d’actions permettant de relever le niveau de compétence des collaborateurs
Profil
Vous avez un diplôme de niveau Bac+2/3 en Gestion, Marketing, Management, Gestion Commerciale, Economie avec une expérience obligatoire dans un centre d’appels, et au minimum, cinq (05) ans dans un service client ou trois (03) ans à un poste similaire.
Vous avez de bonnes connaissances en Gestion de la Relation Client (GRC). Vous êtes à l’aise avec les outils de Télécom et bureautiques (Word, Excel et Powerpoint), et vous avez un anglais professionnel.
Enfin, vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’écoute et d’analyse, votre force de proposition, votre capacité de synthèse ainsi que votre aisance en communication et vos capacités rédactionnelles.
Comment Postuler
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.
Email : [email protected]
Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Contrôleur.se Qualité Front »
