Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement. Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.
Vos missions au quotidien
Gestion de la relation client/appui aux actions commerciales
• Recevoir et traiter les appels et les emails clients/prospects relatifs à la gestion des comptes, aux produits/services, à la documentation.
• Prendre en charge les recherches nécessaires permettant le traitement des réclamations et assurer le suivi de celles-ci en collaboration avec le Service Qualité ; analyser les réclamations et remonter de manière proactive des alerte pertinentes et contribuer ainsi à la satisfaction des clients.
• Organiser ponctuellement des rendez-vous clients et prospects pour le compte des Conseillers Clientèle Entreprises avec lesquels il travaille régulièrement, par exemple dans le cadre des campagnes promotionnelles.
• Contribuer aux préparations de rendez-vous en collectant des données clients/prospects.
Il peut être amené à participer aux entretiens physiques ayant lieu dans les locaux de la banque. .Contribuer à la rédaction des comptes rendus des entretiens auxquels il participe (entretiens téléphoniques ou physiques dans les locaux de la banque).
• Assurer certaines tâches de gestion de banque au quotidien, notamment :
- Remplir des contrats (ex : conventions de compte, cartes affaires, services de banque à distance),
- Effectuer la saisie des contrats dans les outils, o Accompagner les clients dans l’activation de ces contrats.
• Contribuer au processus d’entrée en relation et gérer le suivi des événements les affectant (activation des entrées en relation, relance téléphonique, domiciliation des flux, mise à jour de la base des prospects…).
Profil recherché
Master 2 en Banque Finance
- Bon relationnel
- Esprit commercial
- Autonomie
- Capacité à travailler en équipe
- Aisance informatique
- Sens du risque et de l’organisation
- Pro activité
- Bonne maîtrise des bases de l’analyse financière
- Bonne capacité de synthèse
