Le Groupe ORANGE recrute pour ce poste (27 Janvier 2023)

Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Vente, vous pour mission de:

• Veiller à la coordination des activités des agences placées sous sa responsabilité.
• Garantir la qualité de service et l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs assignés aux agences

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

• Décliner la stratégie relative au développement du réseau d’agences de sa zone et de sa mise en œuvre ;
• S’assurer du respect des délais de traitement des demandes clients ;
• Elaborer le PMO des agences de sa région et s’assurer de la mise en œuvre des actions identifiées ainsi que de la liquidation dans les délais du budget alloué ;
• Veiller à la mise en place des plans d’actions destinés à l’animation et au développement des agences de sa zone ;
• S’assurer de la qualité de la relation du service offert aux clients en agence ;
• Décliner les objectifs de qualité de service et de recrutement FMI aux responsables agences et galeries.

II/ Activités D’organisation / D’encadrement

• Valider les plannings de visite proposés par les responsables d’agence et galeries ;
• Veiller à l’optimisation des ressources ;
• Veiller à la mise en œuvre des plans d’action d’amélioration ;
• Veiller au bon déroulement du processus de recrutements des CC et SAV dans le cadre de l’externalisation de l’activité ;
• S’assurer de la mise en œuvre des décisions découlant de l’analyse des performances des ressources en agence ;
• Centraliser et remonter toutes les informations relatives aux clients ou activités dans les agences ;
• Élaborer le Reporting hebdomadaire de ses activités ;
• Évaluer les performances qualitatives, et proposer des plans de formation pour ;
• Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs.