Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale et la gestion et l’intermédiation en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services financiers ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales (Banque et SGI). Avec la holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Gabon, en Guinée, en Guinée Bissau, au Mali, en Mauritanie, au Niger, au Sénégal, au Tchad et au Togo.
POSTE : CHARGE DES ACQUISITIONS COMMERÇANTS / GAB ET E-COMMERCE
La filiale Orabank Gabon recherche actuellement un Chargé des acquisitions commerçants / GAB et E-commerce.
Dans le cadre de l’application de la réglementation ainsi que des politiques et procédures en vigueur, le titulaire assure la mise en œuvre de l’acquisition commerçants (TPE, MPOS, GAB et E-COMMERCE) suivant la stratégie définie, afin de concourir à la satisfaction des besoins de la clientèle et à l’atteinte des objectifs de la banque.
Dans ce cadre, il/elle a les différentes responsabilités ci-après :
- Mettre en œuvre au niveau de la filiale, la stratégie Acquisition Commerçants TPE et E-commerce de la banque en tenant compte des orientations stratégiques du Groupe,
- Assurer une évolution des produits pour améliorer l’offre afin d’atteindre de nouvelles entreprises et développer des relations rentables à long terme,
- S’assurer que les commerçants bénéficient d’un service client de qualité,
- Assurer la fixation des prix et contrats avec les commerçants en accord avec la stratégie du groupe,
- Gérer et maintenir des relations avec les principaux intervenants et les parties prenantes impliquées dans l’activité,
- Suivre le recrutement des commerçants à partir du réseau d’agences et des équipes afin d’éviter tout blocage ou retard dans le processus de recrutement de ces commerçants,
- Développer des outils de surveillance pour traquer les performances des agences sur une base hebdomadaire, mensuelle et donner un feedback aux équipes afin de convenir des plans d’actions à mettre en place si nécessaire,
- Assurer des stocks suffisants de terminaux sur les points de vente et initier le replacement des unités défectueux,
- Assurer l’enrôlement (onboarding) des commerçants par l’information et leur formation sur les politiques et procédures,
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques des Opérations pour assurer le paramétrage, l’installation des TPE dans les délais prévus,
- Coordonner l’installation des TPE, assurer leur suivi régulier et avoir une gestion proactive des commerçants inactifs,
- Gérer les exceptions pour assurer une continuité stable de l’activité. Ceci comprend la gestion des terminaux, les commerçants inactifs et les litiges avec les commerçants,
- Assurer la continuité de service (visites, appels téléphoniques, mails) auprès des plus grands commerçants en cas de problèmes techniques ou commerciaux,
- Étudier le maillage des agences afin de développer un réseau de GAB hors site plus proche des clients,
- Valoriser les services à valeur ajoutée sur les GAB.
Autres Missions et Activités :
- Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe,
- Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie.
Profil
Qualifications – Savoir – Savoir – faire :
- Bac+4 en Commerce/Gestion/ Banque/ Finance/ ou équivalent,
- Bonnes connaissances de la réglementation et des activités bancaires,
- Connaissance de la gamme des produits et services digitaux,
- Bonne connaissance du cadre législatif, réglementaire et juridique régissant les services numériques financiers,
- Connaissance de l’environnement économique et financier,
- Connaissance de l’activité monétique, notamment l’acquisition commerçants et les procédures liées,
- Maitrise des différents produits de cartes et des paiements connexes,
- Solides compétences en monétique et E-Banking : GAB, TPE, E-COMMERCE, technologie EMV, réseaux VISA et MASTERCARD et GIM-UEMOA,
- Connaissance des normes de sécurité en matière informatique et des services numériques financiers,
- Maitrise des techniques de vente et de négociation,
- Maitrise des techniques d’animation de formations/ réunions,
- Au moins 4 ans d’expérience dans le domaine de la monétique notamment dans la gestion des cartes bancaires,
- Maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint, etc.),
- Maîtrise de langues étrangères souhaitée (Anglais notamment).
Savoir – être :
- Sens du résultat,
- Bonne capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse,
- Sens de l’anticipation et de l’innovation,
- Sens de l’innovation,
- Force de proposition et de persuasion,
- Qualités rédactionnelles,
- Intégrité, loyauté, rigueur,
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais courts,
- Sens de l’initiative et autonomie,
- Sens de la confidentialité,
- Coopération et esprit d’équipe,
- Sens de la communication – Diplomatie,
- Excellentes aptitudes interpersonnelles, d’influence et de communication.
Poste basé à Libreville (GABON).
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net), dans la rubrique « Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures : 26 janvier 2025.
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
