Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services bancaires ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales. Avec la holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Gabon, en Guinée, en Guinée Bissau, au Mali, en Mauritanie, au Niger, au Sénégal, au Tchad et au Togo.
Poste
La Succursale du Mali recherche actuellement un Directeur Clientèle des particuliers et professionnels.
Sous la supervision du Directeur Général Adjoint, le titulaire organise et coordonne les activités retail de la banque afin de garantir la satisfaction de la clientèle et de contribuer à l’atteinte des objectifs de la banque. Les activités retail incluent le segment de la clientèle des particuliers et le segment de la clientèle des professionnels & TPE. Ces segments clientèles sont gérés au travers du réseau d’agences de la banque
Il a les responsabilités ci-après :
- Donner les orientations pour l’organisation de l’accueil, de l’écoute et de la satisfaction de la clientèle sur le segment retail ;
- Suivre et évaluer la démarche commerciale de chaque agence en termes de visites de clientèle, de prospection, d’atteinte des objectifs etc. ;
- Assurer la réactivité de l’équipe vis-à-vis des demandes commerciales de la clientèle ;
- Mettre en place un processus retail performant et veiller à son amélioration continue ;
- Être force de proposition et prendre en charge l’implémentation de la stratégie retail du Groupe et des produits et services ;
- Amener les Responsables de zones/ d’agences à veiller à la qualité du portefeuille et à isoler et traiter les dossiers en précontentieux ;
- Superviser la Cellule de Traitement des Crédits Standards et apprécier et valider les dossiers de crédit et leur montage, selon les limites ;
- Amener les responsables produit retail à veiller au développement de nouveaux produits et à l’animation commerciale ;
- Procéder aux affectations et à la gestion des remplacements dans les différentes agences ;
- Participer à l’identification de sites pour l’implantation des nouvelles agences ; de nouveaux GAB ;
- Participer à l’élaboration des actions commerciales et marketing et en assurer la bonne exécution ;
- Garantir auprès de sa hiérarchie et dans les délais, les reportings relatifs aux activités et performances du réseau.
Profil
Qualifications – Savoir – Savoir-faire :
- Minimum BAC+4/5 en Gestion/Banque Finance/Economie ou équivalent ;
- Connaissance de la réglementation et des activités bancaires ;
- Maîtrise des bonnes pratiques et standards au niveau régional ;
- Capacité à industrialiser un processus retail ;
- Maîtrise des packages de produits à destination de la clientèle de particuliers, professionnels et TPE ;
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation ;
- Maîtrise des techniques d’analyse d’un fonds de commerce et de gestion des risques ;
- Maîtrise des principes directeurs de la rentabilité des opérations traitées avec la clientèle ;
- Maîtrise des outils de gestion et de contrôle ;
- Expérience significative d’au moins 10 ans dans le domaine bancaire avec 5 ans à des postes de gestion de la clientèle notamment des Particuliers et Professionnels ou PME/PMI ;
- Bonne connaissance des techniques de conduite de projet, d’animation de groupes et de réunions ;
- Connaissance de l’analyse financière ;
- Excellente maîtrise du Français. La maîtrise de l’anglais serait un atout.
Savoir-être :
- Leadership ;
- Capacité à manager et motiver une équipe pour l’atteinte des objectifs ;
- Qualités interpersonnelles ;
- Intégrité ;
- Rigueur ;
- Grande autonomie et esprit d’initiative ;
- Grand sens de l’accueil et de l’organisation ;
- Esprit de synthèse et d’analyse ;
- Sens de la communication et du contact ;
- Sens de l’écoute et de la négociation ;
Poste basé à Bamako
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net ), dans la rubrique « Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures : 25 février 2023
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
